Jorma Mikkonen, chef för samhällsrelationer på L&T: ”Att hantera sitt anseende är inte ett projekt utan en process”
”Det viktigaste vi har lärt oss om reputationshantering är en aha-upplevelse: känslor styr beteendet. Det var en liten insikt, men den har haft stor betydelse för att vi ska förstå vikten av stöd från intressenterna”, sägerJorma Mikkonen, chef för samhällsrelationer på Lassila & Tikanoja.
”Vi insåg också att vi kanske hade försökt påverka vårt rykte på fel sätt.”
Enligt Mikkonen skapas inte ett företags rykte genom marknadsföring eller kommunikation, utan det bygger på hela företagets verksamhet och agerande. Att hantera företagets rykte kräver att man förstår och utvecklar denna helhet.
Jorma Mikkonen, chef för samhällsrelationer , Lassila&Tikanoja
Jurist och expert på samhällsrelationer. Har under lång tid arbetat med förutsättningarna för cirkulär ekonomi och ansvarsfullt företagande. Har dessutom varit branschchef för L&T:s miljö- och industritjänster.
”Att leda ett varumärke är inte ett projekt utan en process”, sammanfattar Mikkonen.
Mikkonen berättar att man i denna process hela tiden går framåt samtidigt som man lyssnar på intressenterna. Kursen justeras utifrån den feedback som företaget får på sina beslut.
Intressenterna spelade också en central roll när Lassila & Tikanoja uppdaterade sin strategi. I strategiarbetet granskade företaget noggrant både förändringarna i verksamhetsmiljön och intressenternas syn på dessa förändringar.
”Så fick strategin sitt innehåll. Utifrån det byggde vi upp en varumärkesplattform där tre teman kristalliserade sig: att vara en bra arbetsgivare, att vara en föregångare inom hållbar verksamhet och att bedriva innovativ tjänsteutveckling.”
Utifrån dessa teman utarbetades företagets hållbarhetsprogram, som innehåller konkreta åtgärder inom alla tre områdena.
Mikkonen konstaterar att detta arbete har gett företagets varumärke en mer samhällsinriktad inriktning, eftersom intressenterna förväntar sig lösningar på samhällsutmaningar.
”Plötsligt stod vi inför ganska viktiga frågor. Tidigare var vi i stort sett en anonym leverantör av supporttjänster. Vi erbjuder fortfarande i stort sett samma tjänster, men nu har vi ett helt annat fokus.”
I fokus står nu att hjälpa kunderna och samhället i stort med de frågor som identifierats som viktigast i företagets varumärkesplattform och hållbarhetsprogram.
”Detta har gett vår verksamhet en helt ny dimension och betydelse, och tack vare den betydelsen har vi kunnat göra vårt företag ännu mer intressant.”
[button url=”/akademin/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se fler avsnitt av Akademin[/button][buttonanseende size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Läs mer Reputation&Trust[/button]
Text: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola och Riku Ruokolahti
