L&Ts PR-direktør Jorma Mikkonen: " anseende «Ledelse er ikke et prosjekt, men en prosess»
«Vår viktigste lærdom anseende «Det har vært ett aha-øyeblikk innen lederskap: følelser driver atferd. Det var en liten innsikt, men den har hatt stor innvirkning på vår forståelse av viktigheten av interessentstøtte», sier Jorma Mikkonen, PR-direktør hos Lassila & Tikanoja.
«Vi innså også at vi kanskje prøvde å påvirke omdømmet vårt med feil ting.»
Ifølge Mikkonen skapes ikke omdømme gjennom markedsføring eller kommunikasjon, men snarere på grunn av hele selskapets drift og atferd. anseende Lederskap krever forståelse og utvikling av denne helheten.
Jorma Mikkonen, direktør for samfunnskontakt, Lassila&Tikanoja
Assisterende dommer og PR-profesjonell. Har jobbet lenge med vilkårene for sirkulærøkonomi og ansvarlig forretningsdrift. Har også vært avdelingsdirektør i L&T Environmental and Industrial Services.
" anseende «Ledelse er ikke et prosjekt, men en prosess», oppsummerer Mikkonen.
Mikkonen sier at denne prosessen stadig går fremover, og at man lytter til interessentene. Retningen justeres basert på tilbakemeldingene som mottas om selskapets valg.
Interessentene spilte også en nøkkelrolle da Lassila & Tikanoja oppdaterte strategien sin. I strategiarbeidet studerte selskapet nøye både endringene i driftsmiljøet og interessentenes tanker om disse endringene.
«Slik tok strategien form. På dette grunnlaget bygde vi en omdømmeplattform, hvor tre temaer dukket opp for oss: god arbeidsgiverstatus, å være ledende innen bærekraftig virksomhet og innovativ tjenesteutvikling.»
Basert på disse temaene ble selskapets ansvarsprogram utarbeidet, som inkluderer praktiske tiltak på alle tre områdene.
Mikkonen opplyser at dette arbeidet endret selskapets merkevare i en mer sosial retning, ettersom interessentene forventer løsninger på sosiale utfordringer.
«Plutselig sto vi på nippet til noen ganske viktige ting. Tidligere var vi en fullstendig anonym leverandør av støttetjenester. Vi tilbyr fortsatt mye av de samme tjenestene, men nå er fokuset vårt veldig annerledes.»
Fokuset har flyttet seg til å hjelpe kunder og samfunnet som helhet på de områdene som ble definert som viktigst i selskapets omdømmeplattform og ansvarsprogram.
«Dette har gitt virksomheten vår enorm dybde og mening, og gjennom denne betydningen har vi vært i stand til å gjøre selskapet vårt enda mer interessant.»
[button url=”/akatemia/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre episoder av Academy[/button][button url=”/luottamus-maine/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Bli kjent med Reputation&Trust -modell[/knapp]
Tekst: Anu Räsänen
Videoproduksjon: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti
