OPs kommunikasjonsdirektør Tuuli Kousa: «Et omdømme kan bli ødelagt på et øyeblikk hvis handlinger og ord ikke stemmer overens»
«Omdømme er ryggraden i et selskaps suksess i dag. Et sterkt omdømme øker attraktivitet, kjøpsvilje og anbefalinger», oppsummerer OPs kommunikasjons- og PR-direktør Tuuli Kousa .
Kousa fortsetter med at det er en sterk sammenheng mellom omdømme og interessentstøtte. Et sterkt omdømme og sterk interessentstøtte går hånd i hånd.
Av denne grunn anser Kousa det som viktig for et selskap å kartlegge forventningene og synspunktene til interessentene sine.
«Det er viktig å forstå hvilken rolle bedriften din har i samfunnet rundt, og vurdere hvordan driften er relevant for interessenter. Det er like viktig å jobbe for å sikre at bedriften, dens verdier og drift er kjent.»
Tuuli Kousa, kommunikasjons- og PR-direktør, OP
Kommunikasjonsmedarbeider og advokat. Har vært formann i Helsingfors bystyre og spesialassistent for ministeren for eierstyring, og har jobbet i ekspert- og lederstillinger hos SanomaWSOY, Neste Oil, Gummerus og Miltton.
Kousa understreker at det å bygge et omdømme er langsiktig arbeid.
Det er for sent å begynne å bygge et omdømme når en krise er på trappene. På den annen side vil et godt omdømme og solid støtte fra interessenter beskytte et selskap midt i en potensiell krise.
«Jeg har sett i praksis at sterk tillit blant interessenter gjør det enklere å operere i en krisesituasjon. I beste fall vil interessentene begynne å kommunisere på vegne av selskapet.»
I en krisesituasjon veies også grunnlaget som et selskaps omdømme er bygget på. Kousa oppsummerer at et omdømme kan bli ødelagt på et øyeblikk hvis et selskaps handlinger og ord er uforholdsmessige.
«Å bygge et omdømme er i stor grad en kombinasjon av kommunikasjon og handling. Det er ekstremt viktig at et selskap handler i samsvar med sine verdier, slik at handling og ord virkelig møtes.»
Kousa minner oss om at interessentenes tillit må fortjenes på nytt hver dag. Dette omdømmearbeidet krever engasjerte medarbeidere.
«I finanssektoren er tillitskapital den mest verdifulle kapitalen. Det er lett å gnage på den hvis de ansatte ikke er forpliktet til felles verdier og prinsipper», sier Kousa.
«På sitt beste er omdømmehåndtering en aktiv og kontinuerlig dialog som søker å forstå og møte forventningene til både ansatte og eksterne interessenter.»
[button url=”/akatemia/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre episoder av Academy[/button][button url=”/luottamus-maine/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Bli kjent med Reputation&Trust -modell[/knapp]
Tekst: Anu Räsänen
Videoproduksjon: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti
