OP:s kommunikationschef Tuuli Kousa: ”Ett rykte kan förstöras på ett ögonblick om handlingar och ord inte stämmer överens”
”I dag är anseendet ryggraden i ett företags framgång. anseende starkt anseende attraktionskraften, köpviljan och rekommendationerna”, sammanfattarTuuli Kousa, chef för kommunikation och samhällsrelationer på OP.
Kousa tillägger att det finns ett starkt samband mellan anseende och stöd från intressenterna. anseende gott anseende starkt stöd från intressenterna går hand i hand.
Därför anser Kousa att det är viktigt att företaget kartlägger sina intressenters förväntningar och synpunkter.
”Det är viktigt att förstå företagets roll i samhället och fundera över på vilket sätt verksamheten är relevant för intressenterna. Det är lika viktigt att arbeta för att företaget, dess värderingar och verksamhet ska bli kända.”
Tuuli Kousa, Kommunikations- och samhällsrelationschef, OP
Kommunikationsproffs och jurist. Har varit ordförande i Helsingfors stadsfullmäktige och särskild rådgivare till ministern för ägarstyrning samt arbetat i expert- och ledande befattningar på SanomaWSOY, Neste Oil, Gummerus och Miltton.
Kousa betonar att det är ett långsiktigt arbete att bygga upp ett rykte.
Det är för sent att börja bygga upp ett rykte när en kris redan är ett faktum. Å andra sidan skyddar anseende gott anseende ett starkt stöd från intressenterna företaget i en eventuell kris.
”Jag har i praktiken sett att ett starkt förtroende hos intressenterna underlättar arbetet i krissituationer. I bästa fall börjar intressenterna kommunicera å företagets vägnar.”
I en krissituation prövas också på vilken grund företagets anseende . Kousa sammanfattar att ett rykte kan förstöras på ett ögonblick om företagets handlingar och uttalanden inte stämmer överens.
”Att bygga upp ett rykte handlar i hög grad om samspelet mellan kommunikation och handling. Det är oerhört viktigt att företaget agerar i enlighet med sina värderingar, så att ord och handlingar verkligen stämmer överens.”
Kousa påminner om att man måste förtjäna intressenternas förtroende på nytt varje dag. För detta arbete med att bygga upp företagets anseende krävs engagerad personal.
”Inom finansbranschen är förtroendekapitalet det mest värdefulla kapitalet. Det är lätt att urholka det om personalen inte är engagerad i gemensamma värderingar och principer”, säger Kousa.
”Reputationshantering är i bästa fall en aktiv och kontinuerlig dialog där man strävar efter att förstå både personalens och externa intressenters förväntningar och tillgodose dem.”
[button url=”/akademin/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se fler avsnitt av Akademin[/button][buttonanseende size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Läs mer Reputation&Trust[/button]
Text: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola och Riku Ruokolahti
