Reputation&Trust inom offentlig förvaltning: uppbyggnaden av ett gott rykte börjar med ett aktivt ledarskap
Att bygga upp ett rykte som vilar på en ogrundad offentlig bild är en omöjlig tanke i sociala mediernas tidsålder. En stabil grund för ryktet skapas genom en organisationsledning som förenar aktiva beslut, förnyelsevilja och mod i kommunikationen.
Bland dem som talade om dessa teman Reputation&Trust T-Medias Reputation&Trust inom offentlig förvaltning fanns bland annat Carl Haglund, chef på Accenture, Ritva Viljanen, borgmästare i Vantaa, och Pekka Sauri, professor med anknytning till näringslivet vid Helsingfors universitet.
T-Medias vd Harri Leinikka och forskningschef Sari Maunula inledde evenemanget med att presentera resultaten från en undersökning om offentliga organisationers anseende.
Mot bakgrund av studiens effektanalys förklarade de varför anseende så viktigt för organisationen: det har ett starkt samband med stödet från intressenterna.
”Som Tomi Korhonen, kommunikationschef på Business Finland, påpekar Reputation&Trust : arbetet med företagets anseende är inte en uppgift som enbart tillhör kommunikationsavdelningen. Det är en fråga för hela ledningsgruppen. Ledningens aktiva beslut och reformer i kombination med välskött kommunikation är en vinnande kombination”, konstaterade Leinikka.
I sitt inlägg funderade Carl Haglund över varför organisationer fick sämre betyg än företag just när det gäller förnyelseförmåga och ledarskap.
”Företagen måste förnya sig, annars hamnar de på efterkälken jämfört med konkurrenterna. Företagen är också mer vana än den offentliga sektorn vid att låta sina ledare träda fram och berätta om framgångarna”, sammanfattar Haglund.
Haglund påminde dessutom om att en framgångsrik offentlig image alltid bygger på verkliga handlingar.
Ritva Viljanen fortsatte på samma tema i sitt inlägg. Hon efterlyste radikal öppenhet från den offentliga förvaltningens sida.
”Den offentliga ledningens legitimitet bygger på förtroende. Om vi förlorar det, förlorar vi allt. Öppenhet tvingar oss att agera rättvist och korrekt”, säger Viljanen.
Viljanen konstaterade att man idag inte kan bortse från de digitala och sociala mediernas betydelse. Kommunikationen måste inte bara vara öppen utan också snabb.
Pekka Sauri fortsatte med att säga att kommunikationsverktyg som smartphones har öppnat upp världen för en interaktion som är mångsidig, ömsesidig och sker i realtid.
”Om du inte deltar i diskussionen om din organisation kommer den att föras utan dig. Det finns inte längre utrymme för det i någon organisation”, säger Sauri.
Enligt Saurin är det hög tid att inse att kommunikation inte är en stödjande funktion. I grunden är det en strategisk verksamhet som går hand i hand med organisationens egentliga verksamhetsområde.
Sauri uppmanade dessutom att man inte skulle oroa sig för att de anställda skulle gå för långt på sociala medier.
”Om du litar så mycket på en person att du anställer hen, kan du också lita på att hen sköter organisationens kommunikation på ett ansvarsfullt sätt.”
Även Leo Stranius efterlyste mod och tillit.
Stranius sammanfattade att verksamhetsmiljön förändras, intressenternas förväntningar blir allt högre och ansvarshorisonten rör sig hela tiden längre bort. Därför är hållbarhetsarbetet särskilt viktigt för varje organisation.
Man behöver dock inte kunna allt direkt. Man måste börja någonstans, och man ska inte vara rädd för att misslyckas.
”De enda som aldrig misslyckas är de som aldrig försöker”, påminner Stranius.
Mer information:
Harri Leinikka,verkställande direktör
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
Sari Maunula, forskningschef
sari.maunula@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 050 409 1543
[button url=”/akademin/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se fler avsnitt av Akademin[/button][buttonanseende size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Läs mer Reputation&Trust[/button]
Text: Anu Räsänen
Videor: Vesa Koivunen
