Die Bürger legen Wert auf Sicherheit: Die Grenzschutzbehörde und die Rettungsdienste sind die renommiertesten Organisationen der öffentlichen Verwaltung
Reputation&Trust von T-Media durchgeführte Reputation&Trust im Bereich der öffentlichen Verwaltung zeigt, dass die finnische Grenzschutzbehörde und die Rettungsdienste im Jahr 2022 die Organisationen mit dem besten Ruf sind. Der Ruf des Verteidigungsministeriums und der Streitkräfte, die für Sicherheit sorgen, stieg auf ein Rekordniveau.
T-Media untersuchte im Oktober 2022 den Ruf von Organisationen der öffentlichen Verwaltung; insgesamt nahmen 9.583 Finnen an der Umfrage teil. Die Grenzschutzbehörde und die Rettungsdienste, die sich den ersten Platz teilten, erreichten einen Rufwert von 3,95, wobei es beiden gelang, ihren Ruf zu verbessern. Den dritten Platz belegte die Notrufzentrale mit einer Bewertung von 3,85. Reputation&Trust wird für jede Organisation anhand von acht verschiedenen Teilbereichen ein Reputationswert auf einer Skala von 1 bis 5 berechnet.
Tabelle: Die zehn renommiertesten Organisationen laut der Studie Reputation&Trust im öffentlichen Sektor.
„Das Ansehen der Sicherheitsbehörden ist sehr hoch. Es ist großartig zu sehen, dass die Grenzschutzbehörde, die Rettungsdienste und die Notrufzentrale an der Spitze der Beliebtheitsskala stehen, da ihre Arbeit maßgeblich dazu beiträgt, das Sicherheitsgefühl der Bürger zu stärken. Dies ist in unsicheren Zeiten von entscheidender Bedeutung“, sagt Riku Ruokolahti, Entwicklungsleiter bei T-Media.
Das Verteidigungsministerium, die Streitkräfte und der Rechnungshof sind die größten Aufsteiger im Bereich der öffentlichen Verwaltung
Von den untersuchten Organisationen der öffentlichen Verwaltung konnten das Verteidigungsministerium, die Streitkräfte und der Rechnungshof im Laufe des Jahres ihren Ruf am stärksten verbessern. Bei allen drei Organisationen betrug der Anstieg 0,28 Punkte.
„Im vergangenen Jahr hat die Verteidigungsverwaltung bewiesen, dass sie ihren Aufgaben gewachsen ist. Die Streitkräfte schafften es unter die zehn renommiertesten Organisationen, und das Verteidigungsministerium kletterte in der Rangliste um gut zehn Plätze nach oben. Beide haben ihren Ruf auf ein recht gutes Niveau gehoben, was von einem hohen Niveau an Kompetenz und Fachkommunikation zeugt“, erklärt Ruokolahti.
Die im Vorjahr am schlechtesten bewertete Organisation, der Rechnungshof VTV, konnte ihre Reputationsbewertung von einem sehr schwachen Niveau von 1,90 auf ein schwaches Niveau von 2,18 verbessern. Besonders stark stieg die Bewertung des VTV im Bereich „Führungskompetenz“, wo ein Anstieg um 0,47 Punkte zu verzeichnen war.
Als am besten geführte Organisation wurde die Grenzschutzbehörde mit der hervorragenden Note 4,03 bewertet.
„Unsere Wirkungsanalysen zeigen, dass die Bedeutung der Führung deutlich zunimmt. Die Grenzschutzbehörde schneidet im Bereich Führung gemeinsam mit den Streitkräften am besten ab. Diese beiden Organisationen sind die einzigen Akteure der öffentlichen Verwaltung, die im Bereich Führung die Note „ausgezeichnet“ erreicht haben“, fährt Ruokolahti fort.
Das Vertrauen in die öffentliche Verwaltung ist weiterhin auf einem guten Niveau, die Entwicklung im Parlament gibt jedoch Anlass zur Sorge
Das Ansehen des Parlaments sank im Laufe des Jahres am stärksten und blieb auf einem niedrigen Niveau. Der Rückgang betrug 0,35 Punkte, gleichzeitig sank auch das Vertrauen in das Parlament.
Insgesamt bewegt sich das Vertrauen der finnischen Bevölkerung in die Organisationen der öffentlichen Verwaltung weiterhin auf einem guten Niveau, auch wenn die Bewertung bereits das zweite Jahr in Folge gesunken ist. Die Vertrauensbewertung liegt derzeit bei 3,51, wenn man die 25 bekanntesten Organisationen der öffentlichen Verwaltung betrachtet.
„Es ist besorgniserregend, dass das Vertrauen der Bürger in die öffentliche Verwaltung abnimmt. Das Vertrauen in die Organisationen der öffentlichen Verwaltung ist eine nationale Ressource und unser nationaler Schatz, der die Funktionsfähigkeit unserer Gesellschaft stark beeinflusst. Es ist von entscheidender Bedeutung, das Vertrauen wieder zu stärken. In einer westlichen Demokratie können wir niemanden zwingen, Vertrauen zu haben, sondern Vertrauen muss verdient werden. Dabei spielt jeder Akteur der öffentlichen Verwaltung eine wichtige Rolle, doch für das künftige Parlament ist dies von besonderer Bedeutung“, erklärt Harri Leinikka, Geschäftsführer des Marktforschungsunternehmens T-Media.
So gehen wir vor
Ziel der von T-Media durchgeführten Umfrage Reputation&Trust im Bereich der öffentlichen Verwaltung war es, den Ruf der in Finnland tätigen Organisationen der öffentlichen Verwaltung in der Bevölkerung zu ermitteln. Die Datenerhebung für die Studie erfolgte mittels eines elektronischen Fragebogens vom 4.10. bis zum 31.10.2022.
Die Umfrage wird seit 2018 jährlich durchgeführt. An der diesjährigen Umfrage nahmen 9.583 Finnen teil. Die Zielgruppe der Umfrage waren Finnen im Alter von 15 bis 65 Jahren aus dem gesamten Land (mit Ausnahme der Ålandinseln). Die Stichprobe wurde nach Geschlecht, Alter und Wohnort gewichtet, um die Bevölkerung repräsentativ abzubilden.
Die Organisationen wurden Reputation&Trust von T-Media bewertet, bei dem sich der Reputationswert einer Organisation aus dem Durchschnittswert von acht verschiedenen Teilbereichen zusammensetzt. Die Teilbereiche sind Unternehmensführung, Finanzen, Management, Innovationskraft, Interaktion, Produkte & Dienstleistungen, Arbeitsplatz und Verantwortung. Diese Teilbereiche haben einen wesentlichen Einfluss auf die Bildung von Stakeholder-Unterstützung und Vertrauen. In der Studie wurde eine fünfstufige Bewertungsskala (1–5) verwendet.
Die Untersuchung zeigt, dass Verantwortungsbewusstsein und Wirtschaftlichkeit im Durchschnitt als die Bereiche angesehen werden, in denen Organisationen der öffentlichen Verwaltung am besten abschneiden. Als schwächster Bereich wird die Innovationskraft angesehen, die die Flexibilität und die Fähigkeit der Organisationen zur Erneuerung widerspiegelt.
Abbildung: Stärken und Schwächen der Reputationsstruktur der öffentlichen Verwaltung. Die Zahlen basieren auf einem von T-Media erstellten Index mit 25 Organisationen. In diesem Index sind die 25 bekanntesten Organisationen der öffentlichen Verwaltung vertreten, die im Rahmen der Studie gemessen wurden.
Weitere Informationen:
Harri Leinikka, Geschäftsführer
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
Riku Ruokolahti, Leiter der Entwicklungsabteilung
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 0400 512 200
