Turkka Kuusisto erläutert die Hintergründe für den Imagegewinn der Post: „Wir haben uns daran gemacht, die Post gemeinsam weiterzuentwickeln – im Einklang mit einer gemeinsamen Ausrichtung und Zielsetzung.“
Riku Ruokolahti, Entwicklungsleiter bei T-Media, interviewte Turkka Kuusisto, den Geschäftsführer von Posti, der zu Finnair wechselt. Posti verzeichnete 2023 den größten Imagegewinn in Finnland: Wie gelang dieser Imageaufschwung und welches Erbe hinterlässt Turkka, wenn er zu seinem neuen Arbeitgeber wechselt?
Posti kann auf vier Jahre des kontinuierlichen Anstiegs seiner Reputation zurückblicken, und dem Unternehmen wurde der größte Reputationszuwachs des Jahres 2023 zugeschrieben. Posti legte Reputation&Trust letzten Reputation&Trust um beeindruckende 0,18 Punkte auf eine Bewertung von 2,68 zu. Die Stimmung unterscheidet sich deutlich von dem Treffen in Ruokolahti und Kuusisto vor vier Jahren. Bei diesem Treffen wurden die damaligen Reputationsergebnisse von Posti besprochen.
„Der Ruf war damals schon seit vielen Jahren in Folge gesunken. Meiner Meinung nach gab es in einer solchen Situation keine andere Möglichkeit, als die betreffende Studie und ihre Ergebnisse zu analysieren und zu entscheiden, wie es weitergehen sollte“, erinnert sich Turkka Kuusisto.
Die Ergebnisse des Gesamtrufes von Posti waren seit 2016 gesunken und hatten zum Zeitpunkt des Treffens in Ruokolahti und Kuusisto vor vier Jahren mit 2,26 den niedrigsten jemals für das Unternehmen gemessenen Rufwert erreicht. Dieser Wert stellt Reputation&Trust von T-Media ein äußerst schwaches Ergebnis dar.
„Solche Ergebnisse zu überbringen, macht wirklich keinen Spaß“, sagt Ruokolahti und erzählt gleichzeitig, dass Kuusisto nicht lange um den heißen Brei herumredete, sondern sofort Maßnahmen ergriff. Kuusisto setzte sich mit seinen Kollegen zusammen und nahm sich mehrere Stunden Zeit, um die Situation zu verstehen, damit sie einen Aktionsplan zur Wiederherstellung des Rufs und des Vertrauens erstellen konnten.
„Was soll man schon zu den Ergebnissen einer objektiven Untersuchung sagen? Vielmehr sollte man sich hinsetzen und vor allem versuchen zu verstehen, was diese Ergebnisse erklärt und welche Faktoren dahinterstecken. Zunächst haben wir die Fakten anerkannt und uns dann ingenieurhaft mit den Ergebnissen auseinandergesetzt. Wir haben die Sache in ihre Bestandteile zerlegt und die Schwachstellen identifiziert, die unser Unternehmen und unser Arbeitsumfeld betreffen. Auf dieser Grundlage haben wir einen klaren Maßnahmenplan erstellt. Gleichzeitig haben wir den Unternehmenszweck, die Strategie, die Werte sowie die Führungsprinzipien aktualisiert. All diese Elemente haben sich auf diesem Weg gegenseitig unterstützt, sie sind Hand in Hand gegangen. Ich würde gerne sehen, dass es dadurch gelungen ist, die Ergebnisse in Wachstum umzuwandeln“, erklärt Kuusisto.
„Es hat sich gelohnt, sich hinzusetzen“, sagt Ruokolahti. Das Ansehen von Posti ist seit 2020 jedes Jahr rasant gestiegen. Basierend auf den Daten Reputation&Trust sind die Veränderungen im Ansehen von Posti in der Unternehmenswelt außergewöhnlich.
„Natürlich waren hier viel Entschlossenheit und Willenskraft im Spiel, damit auch dieser Bereich durch besseres Management von einem Rückgang zu Wachstum geführt werden konnte“, sagt Kuusisto.
„Der Trick des Schwarzgurt-Managements“ – Bei Postilla wurde systematisch an der Verbesserung des Rufs gearbeitet
Die Reputations- und Vertrauenswerte von Posti aus den letzten vier Jahren motivieren die Mitarbeiter, sich für die Führung, die Verbesserung von Posti als Arbeitsplatz sowie die Unternehmensverantwortung einzusetzen. Turkka Kuusisto berichtet, dass rund um diese drei Themen sehr systematisch gearbeitet wurde: sowohl mit größeren Maßnahmen als auch mit kleineren Schritten im Alltag.
„Ich bin sehr stolz auf alle Mitarbeiter der Post und darauf, dass sich die Ergebnisse langsam verbessern“, freut sich Kuusisto.
Posti ist ein bemerkenswert großes und personalintensives Unternehmen: Es beschäftigt rund 17.000 Fachkräfte. „Manchmal wird scherzhaft gesagt, dass Posti so groß wie ein kleines Dorf ist“, sagt Kuusisto und erklärt, dass in einer Organisation, einem Arbeitsumfeld und einem System von der Größe Postis Veränderungen Zeit brauchen, weshalb er überrascht ist, dass sich der Ruf so schnell gewendet hat.
„Aus unserer Sicht ist das ein Führungstrick auf Schwarzgurt-Niveau“, kommentierte Ruokolahti die Schnelligkeit der Wende.
„Ich hatte mir das wie einen Marathon – oder einen Triathlon – vorgestellt. Ich habe darüber nachgedacht, was das Erfolgsrezept war, und vor allem ist es die Tatsache, dass wir als Arbeitsgemeinschaft enger zusammengewachsen sind und uns daran gemacht haben, Postia gemeinsam in eine gemeinsame Richtung und mit einem gemeinsamen Ziel weiterzuentwickeln“, sagt Kuusisto.
Kuusisto ist der Ansicht, dass die Faktoren für den Imagegewinn von Posti in der Weiterentwicklung des Arbeitsumfelds, einer besseren Führung sowie der gemeinsamen Arbeit im Bereich der Unternehmensverantwortung liegen.
Reputation&Trust von T-Media ist ein Indikator für die Gesamtqualität
Reputation&Trust von T-Media ist ein ganzheitlicher Indikator für die Gesamtqualität: Die Messergebnisse der Studie werden von allen Aktivitäten des Unternehmens beeinflusst. Die Post verfügt über das flächendeckendste Zustellnetz in Finnland, und die Postmitarbeiter besuchen an Werktagen rund drei Millionen Haushalte und Unternehmen.
„Alle Ihre Prozesse wirken sich auf die Messergebnisse aus. Alle Interaktionen, angefangen beim Rekrutierungsprozess über die Serviceprozesse bis hin zu den Produkten. Es ist ein riesiger Dschungel, in dem Interaktionen stattfinden“, sagt Ruokolahti und fragt Kuusisto, wie Posti es geschafft hat, alle seine Stakeholder für den Wandel zu gewinnen.
„Ehrlichkeit, Offenheit und ein gegenseitiger Dialog. Letztendlich geht es dabei um nichts Weltbewegendes“, sagt Kuusisto.
Der deutlichste Anstieg des Ansehens der Post ist als Arbeitgeber zu verzeichnen
Betrachtet man die jährlichen Erhebungen Reputation&Trust von Posti, so fällt auf, dass das Unternehmen die deutlichsten Fortschritte im Bereich „Reputation als Arbeitgeber“ erzielt hat. Im Jahr 2020 bewertete die breite Öffentlichkeit Posti als Arbeitgeber mit einer sehr schwachen Note (1,82). Bis zum Jahr 2023 hat Posti einen beeindruckenden Sprung von 0,68 Punkten auf eine Reputationsnote von 2,50 geschafft.
„Die Post ist eine 385 Jahre alte Institution, und ich hatte das Privileg, sie vier Jahre lang zu leiten. Ich bin zugleich stolz und dankbar, dass es den Mitarbeitern der Post gelungen ist, uns einen solchen Aufschwung zu bescheren“, freut sich Kuusisto.
„Die Situation, als ich damals meine Tätigkeit als Geschäftsführer antrat, war ganz anders. Jetzt, vier Jahre später, möchte ich glauben und sehen, dass Posti eine Organisation ist, die sehr stark von ihrer eigenen Bestimmung lebt, die eine klare Vision und eine äußerst kompakte Strategie hat und vor allem über ein Arbeitsumfeld verfügt, in dem es den Mitarbeitern besser geht, wodurch auch eine höhere Kundenzufriedenheit erreicht werden konnte.“
TURKKA KUUSISTO ist eine finnische Unternehmensleiterin. Seit dem 6. Februar 2020 ist sie Geschäftsführerin der Posti Group Oyj. Im Sommer 2024 wird Kuusisto Geschäftsführerin von Finnair.
RIKU RUOKOLAHTI ist Entwicklungsleiter bei T-Media. Er hat Reputation&Trust entwickelt und schult die oberste Führungsebene sowie Führungsteams in ganzheitlichem Reputationsmanagement.
