Amchams administrerende direktør Alexandra Pasternak-Jackson: «Omdømme er en av de viktigste ressursene til enhver organisasjon.»
Omdømme er en av de viktigste ressursene til enhver organisasjon, oppsummerer Alexandra Pasternak-Jackson, administrerende direktør i Amcham Finland.
Amcham Finland er et internasjonalt forretningsnettverk som representerer selskaper fra mange forskjellige bransjer som opererer i Finland.
Alexandra mener, basert på sin erfaring, at det å håndtere omdømme er ekstremt viktig for en organisasjon som Amcham Finland. Hun minner oss på at for å håndtere omdømme må man lære seg å forstå det.
«Og for å forstå omdømmet ditt, må du måle det. Det første steget for å håndtere og forstå omdømme er å studere dets nåværende tilstand», sier hun. «For eksempel har vi alltid mottatt mange anbefalinger og hyggelige kommentarer fra medlemmene våre, men før vi faktisk begynte å måle omdømmet vårt, manglet vi noen reelle data. Vi kunne bare begynne å bruke det som et verktøy etter at vi hadde fått data.»
Alexandra mener at Amchams første omdømmeundersøkelse allerede ga praktiske verktøy å bruke. Positive tilbakemeldinger fra medlemmer og partnere føltes viktige, men tilbakemeldinger fra eksterne interessenter fikk enda mer oppmerksomhet.
«Vi opprettholder konsekvent servicekvaliteten vår og setter medlemmene våre først når vi tar beslutninger. Det er utmerket at dette vises i resultatene. Vi var spesielt interessert i synspunktene fra ikke-medlemmer. Resultater og dataanalyse viser at det finnes utviklingsområder vi kan gjøre innen samhandling og åpenhet. Vi må være mer aktive og åpne overfor dem. Dette er en utfordring vi tar imot med glede!»
Hun fortsatte med å forklare at det å jobbe med omdømme er en kontinuerlig prosess, og det må inkluderes i alt. Resultater er også synlige i alt.
«Jeg innrømmer at jeg undervurderte betydningen av omdømme helt til vi begynte å håndtere det. Å håndtere omdømme har hjulpet oss med å lykkes og nå målene våre.»
Tekst: Anu Räsänen
Videoproduksjon: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti.
