Amchams administrerende direktør Alexandra Pasternak-Jackson: »Omdømme er en af de vigtigste aktiver for enhver organisation.«
Omdømmet er en af de vigtigste aktiver for enhver organisation, opsummerer Alexandra Pasternak-Jackson, administrerende direktør for Amcham Finland.
Amcham Finland er et internationalt erhvervsnetværk, der repræsenterer virksomheder fra mange forskellige brancher, der opererer i Finland.
Ud fra sine erfaringer mener Alexandra, at omdømmestyring er yderst vigtigt for en organisation som Amcham Finland. Hun minder os om, at man skal lære at forstå omdømmet for at kunne styre det.
”Og for at forstå jeres omdømme er I nødt til at måle det. Det første skridt til at styre og forstå omdømmet er at undersøge, hvordan det ser ud i øjeblikket,” siger hun. ”Vi har for eksempel altid modtaget mange anbefalinger og positive kommentarer fra vores medlemmer, men før vi rent faktisk begyndte at måle vores omdømme, manglede vi konkrete data. Først da vi havde dataene, kunne vi begynde at bruge det som et redskab.”
Alexandra mener, at Amchams første omdømmeundersøgelse allerede gav nogle konkrete redskaber, man kunne bruge. Positiv feedback fra medlemmer og partnere blev opfattet som vigtig, men feedback fra eksterne interessenter fik endnu større opmærksomhed.
”Vi opretholder konsekvent vores servicekvalitet og sætter vores medlemmer i første række, når vi træffer beslutninger. Det er glædeligt, at dette afspejles i resultaterne. Vi var især interesserede i synspunkterne fra ikke-medlemmer. Resultaterne og dataanalysen viser, at der er områder, hvor vi kan forbedre os, især hvad angår interaktion og gennemsigtighed. Vi skal være mere aktive og åbne over for dem. Det er en udfordring, vi gerne tager op!”
Hun fortsatte med at forklare, at arbejdet med omdømmet er en løbende proces, og at det skal inddrages i alt. Resultaterne kan også ses i alt.
”Jeg indrømmer, at jeg undervurderede betydningen af omdømme, indtil vi begyndte at arbejde med det. Arbejdet med omdømme har hjulpet os med at opnå succes og nå vores mål.”
Tekst: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti.
