Kotipizzas Antti Isokangas: Et godt omdømme påvirker de riktige personene til å søke stillinger i selskapet.
Kommunikasjons- og bærekraftsdirektør Antti Isokangas i Kotipizza Group snakket med T-Media om arbeidet med omdømmet til Finlands mest kjente restaurantkjede. Kotipizza er den største pizzakjeden i Norden, og produktene og tjenestene deres er ment for alle – og derfor må omdømmet forvaltes konsekvent.
Som kommunikasjonsprofesjonell og merkevareansvarlig for forbrukere har Isokangas alltid tenkt på omdømme primært gjennom eksterne interessenter. Ifølge Isokangas liker mange merkevarer i dag å skape sterke meninger og dele ideer med eksterne interessenter.
«Det finnes mange merker som enten er elsket eller hatet, og det passer dem. Få merker er ment for alle. For et merke som har en veldig presist definert målgruppe, er det veldig naturlig at dens egen målgruppe elsker det, og andre trenger ikke å bry seg så mye om det», sier Antti Isokanga .
Kotipizza er imidlertid et eksepsjonelt merke: det er den største pizzakjeden i Norden, med produkter og tjenester rettet mot alle finner. Derfor har Kotipizza ikke råd til eller lyst til å dele meninger.
«Vi er litt som Fazers blåfarge i den forstand at Kotipizza også er et sjeldent finsk merke som er beregnet på alle finner. Omdømmearbeidet vårt er litt annerledes, og fremfor alt må vi være konsekvente.»
Med konsistens i omdømmearbeidet mener Isokangas også at de samme problemstillingene vektlegges i kommunikasjonen for alle eksterne og interne interessenter.
«Da vi fortsatt var et børsnotert selskap, pleide vi å si at investorer og analytikere også spiser pizza. Kommunikasjonen som ble sendt til vanlige forbrukere nådde også ut til de som hadde som jobb å analysere oss økonomisk og som en investering. Dette var en gledelig ting fordi det gjorde det lettere å være konsekvent.»
Når du bygger et omdømme og en merkevare, må du vite hvordan du skal se deg selv i speilet.
Ifølge Isokangas er det viktigste når man bygger et omdømme og en merkevare å se seg selv i speilet. Det er viktig å finne ut utgangspunktene for et selskaps omdømme, dvs. å få et realistisk bilde av hva folk tenker om merkevaren eller selskapet i det øyeblikket.
«Hvis du skal bygge et hus, må du vite hvordan terrenget er», sier Isokangas.
Ifølge Isokangas kan de som jobber med omdømme og merkevarebygging i utgangspunktet bli overrasket over hva folk utenfor selskapet tenker om det, spesielt når oppfatninger ikke har blitt overvåket tidligere.
«Det er på samme måte når folk går på radio eller TV for første gang. Etterpå lytter eller ser de på sitt eget intervju og blir ofte overrasket over hvordan det høres ut. De er ikke vant til å høre sin egen stemme tatt opp.»
Kotipizza ble overrasket av eksterne forskningsresultater da de undersøkte omdømmet sitt for første gang med T-Media. Reputation&Trust undersøkelse i 2018. Kotipizzas arbeidsgiverimage var tydelig atskilt fra andre aspekter ved omdømmet når det gjaldt vurderinger.
«Vi visste at merkevaren generelt sett var i god form, at salget hadde vokst kraftig gjennom årene, og at merkevaren vår hadde utviklet seg i riktig retning i alle forbrukermerkemålinger. Likevel ble vi overrasket over hvor mye rom for forbedring det var i arbeidsgiverimaget vårt. Basert på dette har vi jobbet i flere år for å forbedre arbeidsgiverimaget vårt. Selv om arbeidsgiverimaget fortsatt ikke er den sterkeste faktoren i omdømmet vårt, har det likevel utviklet seg i riktig retning. Derfor har det hjulpet oss å se oss selv i speilet», sier Isokangas.
«Et riktig internt omdømme sikrer at selskapet velger folk som deler verdiene og anser nettopp de tingene som selskapet konsekvent har fremmet som meningsfulle.»
Video: Vesa Koivunen
Tekst: Tuuli Pohjola
