Forbrukerne har en reservert holdning til energiselskaper – selskapenes omdømme er i gjennomsnitt på et moderat nivå.
T-Medias energisektor Reputation&Trust Studien så på allmennhetens oppfatning av energiselskaper som opererer i Finland. Nesten alle energiselskapene som ble undersøkt har et moderat omdømme. Fortum var det eneste selskapet som ble vurdert til å ha et dårlig omdømme i studien.
I energisektorens Reputation&Trust vurderte finnene omdømmet til selskapene i sektoren som gjennomsnittlig i gjennomsnitt. Bare omdømmet til strømselskapet Fortum ble vurdert som litt dårlig.
«Innbyggernes holdning til energiselskaper kan beskrives som reservert. Ikke et eneste selskap i undersøkelsen hadde et godt rykte, og samtidig ble det ikke funnet et eneste selskap med et virkelig forferdelig rykte», sier T-Media-ekspert Andrei Sergejeff .
Totalt over 2200 finner deltok i studien. De spurte selskapene representerer bredt feltet energiselskaper. De spurte selskapene inkluderte både landsdekkende strømsalgsselskaper og fullservice energiselskaper som i tillegg til strømkontrakter også tilbyr fjernvarme og strømdistribusjon.
Omdømmearbeid for strømselskaper er utfordrende
T-Media har studert omdømmet til selskaper som tilbyr strømnetttjenester , men disse selskapene var ikke inkludert i den samlede energisektorstudien. Sergejeff anslår at dette delvis forklarer fraværet av selskaper med virkelig dårlig omdømme fra listen. Finner vurderer ofte omdømmet til strømdistribusjonsselskaper som dårlig.
«Omdømmearbeidet til strømdistribusjonsselskaper er utfordrende. Det er som å ro mot strømmen med gummiårer. Kostnadene ved investeringer i strømnettet som selskapene gjør, er lett usynlige for forbrukerne. Derfor kan de bli sett på som legaliserte banditter som, ved å bruke sitt regionale monopol, presser forbrukerne urimelige avgifter for strømoverføring», sier Sergejeff.
«Det dårlige ryktet til nettselskaper som leverer overføringstjenester gjenspeiles i hele energisektoren. På et generelt nivå blir selskapene også sett på som litt arrogante og lukkede.»
Store endringer i energisektoren gjenspeiles i omdømmet
Energiselskapenes omdømme i 2023 er i gjennomsnitt på et moderat nivå. I undersøkelsen som ble gjennomført i august–september, fikk energiselskapene best poengsum i gjennomsnitt for økonomi (3,50), men også en moderat poengsum for produkter og tjenester (3,18). Den nest beste poengsummen i gjennomsnitt for omdømmet til de undersøkte energiselskapene (3,31) var for arbeidsgiver. Innovasjonsevne, administrasjon, lederskap og ansvarlighet fikk også en moderat poengsum.
Grafikk: Gjennomsnittlig omdømmescore for de undersøkte energiselskapene. Omdømmescoren er gjennomsnittet av åtte forskjellige områder. Områdene er selskapsstyring, finans, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar. Studien brukte en fempunkts vurderingsskala (1–5).
«Basert på forskningen er ikke oppfatningene knyttet til enkeltselskaper like skarpe som oppfatningene knyttet til bransjen generelt. Når vi går fra de generelle oppfatningene av bransjen til nivået til enkeltselskaper, blir bildet umiddelbart mer mangfoldig», sier T-Media-ekspert Lauri Leppo .
Utfordringen for energiselskapene er samhandling, hvor gjennomsnittsvurderingen var den svakeste (3,04). Denne vurderingen er imidlertid fortsatt moderat.
«Energiselskaper har fortsatt en åpen dialog med innbyggerne, noe som er ekstremt verdifullt i denne situasjonen», sier Andrei Sergejeff.
«Energisektoren gjennomgår en dyp omstilling. Overgangen bort fra fossilt brensel, forbrukere som blir strømprodusenter, og mange andre ting skjer samtidig. Innbyggerne bør involveres i denne omstillingen, som krever mye av energiselskapenes kommunikasjon. Vår forskning viser at energiselskapene i det store og hele har lykkes minst moderat med dette.»
Slik forsker vi
T-Medias energisektor Reputation&Trust Målet med studien var å undersøke omdømmet til energisektororganisasjoner som opererer i Finland blant finner. Datainnsamlingen til studien ble utført ved hjelp av et elektronisk spørreskjema fra 21. august til 6. september 2023.
Totalt 2259 finner deltok i studien. Målgruppen for studien var finner i alderen 15–65 år på landsbasis (unntatt Åland). Utvalget ble vektet for å være representativt for befolkningen etter kjønn, alder og bostedsområde.
Mer informasjon
Andrei Sergejeff , ekspert
+358 50 3030204, andrei.sergejeff@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
