Fingrid-sjef Jukka Ruusunen om omdømmestyring: "Mål og forbedre"
Jukka Ruusunen, administrerende direktør i nettselskapet Fingrid, leder et monopol som opererer midt i samfunnet. Fingrid må møte forventningene til sine interessenter hver dag, og overvåker derfor sitt omdømme nøye og på en måte som involverer flere interessenter.
Fingrid, som eies av den finske staten og finske pensjonsselskaper, er ansvarlig for å sørge for at finnene har en sikker og kostnadseffektiv strømforsyning. Fingrid har et naturlig monopol på strømnettet i Finland, og driften er regulert av statlig regulering.
Statlig eierskap og en multipolar status krever ydmykhet og øker ansvaret for å forstå forventningene som stilles til selskapet.
«Monopol leder lett ting innenfra og ut. Når man snakker om omdømme, må man se utenfra og inn. Omdømme oppstår ikke av seg selv med mindre det ledes og tas videre», sier Jukka Ruusunen .
Et selskap som opererer midt i samfunnet har høye forventninger fra mange hold. Tilliten fra kunder, samfunn, eiere og arbeidsmiljøet må fortjenes hver dag.
Å identifisere viktige interessenter og undersøke omdømme fra et flerinteressentperspektiv bidrar til å se forventningene som stilles til Fingrid.
«Vi tenkte på hvordan Fingrid ser ut når vi ser på dette selskapet gjennom øynene til våre interessenter. Hva er det disse interessentene verdsetter?»
Omdømme kan ikke bygges hvis det ikke følges opp.
Ruusunen mener at det å håndtere omdømme kan sammenlignes med å håndtere enhver annen viktig ting: den grunnleggende strukturen må være under kontroll. Derfor måler Fingrid regelmessig omdømme.
«Du kan ikke administrere noe hvis du ikke kontinuerlig overvåker og måler det.»
Ruusunen anbefaler å starte omdømmearbeidet ved å identifisere selskapets nåværende omdømme og interessenter.
«Det er verdt å bygge omdømmearbeid ved først å erkjenne at selskapet har et omdømme og image. De eksisterer alltid. For det andre må vi erkjenne hvilke interessenter som er de viktigste: hvem vi gjør dette arbeidet for.»
«For eksempel er grunneiere en stor interessent for oss. Når vi drar et sted og bygger enorme kraftledninger, må vi ha et godt omdømme der og en diskusjon om hvordan vi opprettholder det gode omdømmet vårt.»
«Når et stort selskap og en liten person møtes, er situasjonen svært sensitiv. Alle disse målingene søker tilbakemeldinger slik at vi kan bli enda bedre i fremtiden.»
Personalet er en viktig omdømmebygger
«Omdømme kommer fra samspillet mellom mennesker. Det er ikke selskaper som samhandler med hverandre, det er mennesker», sier Ruusunen.
«Dialog med omverdenen er ekstremt viktig. Dialog skjer i hverdagen, hver dag mellom mennesker. Det krever en veldig sterk og modig kultur som også tolererer kritikk.»
Ruusunen mener det er viktig for ansatte å se bedriften utenfra, gjennom øynene til ulike interessenter. Derfor diskuterer Fingrid omdømme med ansatte.
«Omdømme formes av hva hele staben gjør. Hvordan Fingrid ser ut i hverdagen gjennom sine handlinger.»
Fingrid ble valgt som et av de beste arbeidsstedene i Finland i 2020. Ruusunen mener at gode resultater ikke skal gå deg til hodet, men at du alltid bør bevege deg fremover.
«Stangen heves både når det gjelder ansvar og omdømme. Neste år må vi være bedre enn i år.»
[button url=”/akatemia/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre episoder av Academy[/button][button url=”/luottamus-maine/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Bli kjent med Reputation&Trust -modell[/knapp]
Tekst: Tuuli Pohjola
Videoproduksjon: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola
