Fingrids administrerende direktør Jukka Ruusunen om ledelse: »Mål og forbedr«
Jukka Ruusunen, administrerende direktør for transmissionsselskabet Fingrid, står i spidsen for et monopol, der spiller en central rolle i samfundet. Fingrid skal hver dag leve op til sine interessenters forventninger og følger derfor nøje med i sit omdømme ud fra en bred interessentperspektiv.
Fingrid, der ejes af den finske stat og finske pensionsselskaber, har ansvaret for at sikre, at den finske elforsyning er både pålidelig og omkostningseffektiv. Fingrid har et naturligt monopol på det finske hovednet, og selskabets aktiviteter er underlagt statslig regulering.
At være statsejet og have en monopolstilling kræver ydmyghed og medfører et større ansvar for at forstå de forventninger, der stilles til selskabet.
”Et monopol styrer let tingene indefra og ud. Når man taler om omdømme, skal man se indad fra ydersiden. Et omdømme opstår ikke af sig selv, medmindre man styrer det og fører det videre,” siger Jukka Ruusunen.
Der stilles store forventninger til en virksomhed, der opererer midt i samfundet, og det kommer fra mange forskellige sider. Vi skal hver dag leve op til den tillid, vi har fået fra kunder, samfundet, ejerne og medarbejderne.
Ved at identificere de vigtige interessenter og se på omdømmet ud fra et bredt perspektiv får man et bedre indblik i de forventninger, der stilles til Fingrid.
”Vi overvejer, hvordan Fingrid fremstår, når vi betragter virksomheden gennem vores interessenters øjne. Hvilke ting er det, disse interessenter værdsætter?”
Man kan ikke skabe et godt ry, hvis man ikke lever op til det
Ifølge Ruusunen kan ledelse af omdømme sammenlignes med ledelse af enhver anden vigtig sag: man skal have styr på grundstrukturen. Derfor måler Fingrid regelmæssigt sit omdømme.
”Man kan ikke lede noget, hvis man ikke løbende følger op på det og måler det.”
Ruusunen anbefaler, at man indleder arbejdet med omdømme ved at kortlægge virksomhedens nuværende omdømme og interessenter.
”Man bør opbygge sit omdømme ved først at erkende, at virksomheden har et omdømme og et image. De findes altid. For det andet skal man identificere, hvilke interessenter der er de vigtigste: hvem er det, vi udfører dette arbejde for.”
”For eksempel er grundejerne en vigtig interessentgruppe for os. Når vi tager ud et sted og bygger store højspændingsledninger, skal vi have et godt omdømme dér og føre en dialog om, hvordan vi bevarer vores gode omdømme.”
”Når et stort firma og en almindelig borger mødes, er det en meget følsom situation. Alle disse undersøgelser har til formål at indhente feedback, så vi kan blive endnu bedre fremover.”
Medarbejderne er afgørende for at opbygge virksomhedens omdømme
”Omdømmet bygger på interaktionen mellem mennesker. Det er ikke virksomhederne, der interagerer med hinanden, men menneskerne,” fastslår Ruusunen.
”Dialogen med omverdenen er yderst vigtig. Dialogen finder sted i hverdagen, hver dag mellem mennesker. Det kræver en meget stærk og modig kultur, der også kan tåle kritik.”
Ruusunen mener, at det er vigtigt, at medarbejderne ser virksomheden udefra, gennem de forskellige interessenters øjne. Derfor diskuterer Fingrid omdømme med medarbejderne.
”Omdømmet bygger på det, hele personalet gør. Hvordan Fingrid fremstår i hverdagen gennem sine handlinger.”
Fingrid blev i 2020 kåret som en af Finlands bedste arbejdspladser. Ifølge Ruusunen må de gode resultater ikke stige en til hovedet, men man skal hele tiden stræbe efter at komme videre.
”Kravene bliver stadig højere, både hvad angår ansvarlighed og omdømme. Næste år skal vi være bedre end i år.”
[button url=”/akademi/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre Akademi-afsnit[/button][button url=”/tillid-omdømme/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Læs mere Reputation&Trust[/button]
Tekst: Tuuli Pohjola
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola
