Die Verbraucher stehen Unternehmen der Energiebranche zurückhaltend gegenüber – das Ansehen der Unternehmen ist im Durchschnitt mäßig
Reputation&Trust von T-Media zum Energiesektor befasste sich mit den Vorstellungen der breiten Öffentlichkeit über die in Finnland tätigen Unternehmen dieser Branche. Der Ruf fast aller untersuchten Energieunternehmen ist auf einem angemessenen Niveau. Fortum war das einzige Unternehmen, das in der Studie als rufschädigend eingestuft wurde.
Reputation&Trust zum Energiesektor bewerteten die Finnen den Ruf der Unternehmen dieser Branche im Durchschnitt als mäßig. Lediglich der Ruf des Stromversorgers Fortum wurde knapp als schlecht eingestuft.
„Die Einstellung der Bürger gegenüber Unternehmen der Energiebranche lässt sich als zurückhaltend beschreiben. Das Ansehen keines der in dieser Umfrage untersuchten Unternehmen war besonders gut, gleichzeitig wurde jedoch auch kein Unternehmen gefunden, dessen Ruf wirklich schlecht war“, sagt Andrei Sergejeff, Experte bei T-Media.
Insgesamt nahmen über 2.200 Finnen an der Umfrage teil. Die untersuchten Unternehmen decken ein breites Spektrum der Energiebranche ab. Zu den untersuchten Unternehmen gehörten sowohl landesweit tätige Stromversorger als auch Full-Service-Energieversorger, die neben Stromverträgen auch Fernwärme und Stromverteilung anbieten.
Die Reputationsarbeit von Stromversorgungsunternehmen ist eine Herausforderung
T-Media hat den Ruf von Unternehmen untersucht, die Stromnetzdienstleistungen anbieten, doch diese Unternehmen wurden nicht in die Gesamtstudie zum Energiesektor einbezogen. Sergejeff ist der Ansicht, dass dies zum Teil erklärt, warum Unternehmen mit wirklich schlechtem Ruf auf der Liste fehlen. Die Finnen bewerten den Ruf der Stromversorgungsunternehmen oft als schlecht.
„Die Reputationsarbeit der Stromversorgungsunternehmen ist eine Herausforderung. Es ist, als würde man mit Gummirudern gegen den Strom rudern. Die Kosten für die Investitionen der Unternehmen in das Stromnetz bleiben für die Verbraucher leicht unsichtbar. Deshalb werden sie möglicherweise als legalisierte Räuber angesehen, die unter dem Schutz ihres regionalen Monopols den Verbrauchern unangemessene Gebühren für die Stromübertragung abknöpfen“, sagt Sergejeff.
„Der schlechte Ruf der Netzbetreiber, die Übertragungsdienstleistungen anbieten, wirft ein schlechtes Licht auf die gesamte Energiebranche. Generell gelten diese Unternehmen zudem als etwas arrogant und verschlossen.“
Die großen Veränderungen im Energiesektor wirken sich auf den Ruf aus
Der Ruf der Unternehmen der Energiebranche liegt im Jahr 2023 im Durchschnitt auf einem mäßigen Niveau. In der im August und September durchgeführten Umfrage erhielten die Unternehmen der Energiebranche im Durchschnitt die beste Bewertung für ihre Finanzlage (3,50), aber auch eine mäßige Bewertung für ihre Produkte und Dienstleistungen (3,18). Bei der Reputation der untersuchten Unternehmen der Energiebranche erhielt die Arbeitgeberqualität im Durchschnitt die zweitbeste Bewertung (3,31). Eine durchschnittliche Bewertung erhielten auch die Bereiche Innovation, Verwaltung, Führung und Nachhaltigkeit.
Grafik: Durchschnittlicher Reputationswert der untersuchten Unternehmen der Energiebranche. Der Reputationswert ergibt sich als Durchschnitt aus acht verschiedenen Teilbereichen. Die Teilbereiche sind Unternehmensführung, Finanzen, Management, Innovationskraft, Interaktion, Produkte & Dienstleistungen, Arbeitsplatz und Nachhaltigkeit. In der Studie wurde eine fünfstufige Bewertungsskala (1–5) verwendet.
„Die Studie zeigt, dass die mit einzelnen Unternehmen verbundenen Vorstellungen keineswegs so einseitig sind wie die allgemeinen Vorstellungen, die man mit der Branche verbindet. Wenn man von den allgemeinen Vorstellungen über die Branche auf die Ebene einzelner Unternehmen wechselt, ergibt sich sofort ein vielschichtigeres Bild“, sagt Lauri Leppo, Experte bei T-Media.
Eine Herausforderung für Unternehmen der Energiebranche ist die Interaktion, bei der die Bewertung im Durchschnitt am niedrigsten ausfiel (3,04). Auch diese Bewertung ist jedoch noch im Rahmen.
„Die Unternehmen der Energiebranche stehen weiterhin im offenen Dialog mit der Bevölkerung, was in dieser Situation von unschätzbarem Wert ist“, sagt Andrei Sergejeff.
„In der Energiebranche vollzieht sich derzeit ein tiefgreifender Wandel. Die Abkehr von fossilen Brennstoffen, die Wandlung der Verbraucher zu Stromerzeugern und viele andere Entwicklungen finden gleichzeitig statt. Bei diesem Wandel müssen die Bürger mitgenommen werden, was hohe Anforderungen an die Kommunikation der Energieunternehmen stellt. Unsere Studie zeigt, dass die Unternehmen der Energiewirtschaft im Großen und Ganzen dabei zumindest einigermaßen erfolgreich waren.“
So gehen wir vor
Ziel Reputation&Trust von T-Media im Energiesektor war es, den Ruf der in Finnland tätigen Organisationen der Energiebranche in der finnischen Bevölkerung zu ermitteln. Die Datenerhebung für die Studie erfolgte mittels eines elektronischen Fragebogens im Zeitraum vom 21. August bis zum 6. September 2023.
Insgesamt nahmen 2.259 Finnen an der Umfrage teil. Die Zielgruppe der Umfrage waren Finnen im Alter von 15 bis 65 Jahren aus dem gesamten Staatsgebiet (mit Ausnahme der Ålandinseln). Die Stichprobe wurde nach Geschlecht, Alter und Wohnort gewichtet, um die Bevölkerung repräsentativ abzubilden.
Weitere Informationen
Andrei Sergejeff, Experte
+358 50 3030204, andrei.sergejeff@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
