Die Verbraucher stehen Unternehmen der Energiebranche zurückhaltend gegenüber – das Ansehen der Unternehmen liegt im Durchschnitt auf einem mäßigen Niveau
Reputation&Trust von T-Media zum Energiesektor befasste sich mit den Einschätzungen der breiten Öffentlichkeit hinsichtlich der in Finnland tätigen Unternehmen dieser Branche. Der Ruf fast aller untersuchten Energieunternehmen liegt auf einem moderaten Niveau. Fortum war das einzige Unternehmen, das in der Studie als schlecht angesehen wurde.
Reputation&Trust zum Energiesektor bewerteten die Finnen anseende der Unternehmen dieser Branche anseende als mäßig. Lediglich das Ansehen des Stromversorgers Fortum wurde knapp als schlecht eingestuft.
„Die Einstellung der Bürger gegenüber Unternehmen der Energiebranche lässt sich als zurückhaltend beschreiben. Das Ansehen keines der in dieser Umfrage untersuchten Unternehmen war besonders gut, gleichzeitig wurde jedoch auch kein Unternehmen gefunden, dessen Ansehen wirklich schlecht war“, sagt Andrei Sergejeff, Experte bei T-Media.
Insgesamt nahmen über 2.200 Finnen an der Studie teil. Die untersuchten Unternehmen decken ein breites Spektrum der Energiebranche ab. Zu den untersuchten Unternehmen gehörten sowohl landesweit tätige Stromversorger als auch Full-Service-Energieversorger, die neben Stromverträgen auch Fernwärme und Stromverteilung anbieten.
Die Reputationsarbeit der Stromversorgungsunternehmen ist eine Herausforderung
T-Media hat den Ruf von Unternehmen untersucht, die Stromnetzdienstleistungen anbieten, doch diese Unternehmen wurden nicht in die Gesamtstudie zum Energiesektor einbezogen. Sergejeff ist der Ansicht, dass dies zum Teil erklärt, warum Unternehmen mit wirklich schlechtem Ruf auf der Liste fehlen. Die Finnen bewerten den Ruf der Stromversorgungsunternehmen häufig als schlecht.
„Die Reputationsarbeit der Stromversorgungsunternehmen ist eine Herausforderung. Es ist, als würde man mit Gummirudern gegen den Strom rudern. Die Kosten für die Investitionen der Unternehmen in das Stromnetz bleiben für die Verbraucher leicht im Verborgenen. Deshalb werden sie möglicherweise als legalisierte Räuber angesehen, die unter Ausnutzung ihres regionalen Monopols den Verbrauchern unangemessene Gebühren für die Stromübertragung abknöpfen“, sagt Sergejeff.
„Der schlechte Ruf der Netzbetreiber, die Übertragungsdienstleistungen anbieten, wirft ein schlechtes Licht auf die gesamte Energiebranche. Generell werden die Unternehmen zudem als etwas arrogant und verschlossen wahrgenommen.“
Die großen Veränderungen im Energiesektor wirken sich auf den Ruf aus
Der Ruf der Unternehmen der Energiebranche liegt im Jahr 2023 im Durchschnitt auf einem mäßigen Niveau. In der im August und September durchgeführten Umfrage erhielten die Unternehmen der Energiebranche im Durchschnitt die beste Bewertung in Bezug auf die Finanzlage (3,50), aber auch eine mäßige Bewertung hinsichtlich ihrer Produkte und Dienstleistungen (3,18). Bei der Reputation der untersuchten Unternehmen der Energiebranche erhielt die Arbeitgeberqualität im Durchschnitt die zweitbeste Bewertung (3,31). Eine durchschnittliche Bewertung erhielten auch die Bereiche Innovation, Verwaltung, Führung und Nachhaltigkeit.
Grafik: anseende der untersuchten Unternehmen der Energiebranche. Der Reputationswert ergibt sich als Durchschnitt aus acht verschiedenen Teilbereichen. Die Teilbereiche sind Unternehmensführung, Finanzen, Management, Innovationskraft, Interaktion, Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsplatz sowie Nachhaltigkeit. In der Studie wurde eine fünfstufige Bewertungsskala (1–5) verwendet.
„Die Studie zeigt, dass die mit einzelnen Unternehmen verbundenen Vorstellungen keineswegs so einseitig sind wie die allgemeinen Vorstellungen, die mit der Branche verbunden werden. Wenn man von den allgemeinen Vorstellungen über die Branche auf die Ebene einzelner Unternehmen wechselt, ergibt sich sofort ein vielschichtigeres Bild“, sagt Lauri Leppo, Experte bei T-Media.
Eine Herausforderung für Unternehmen der Energiebranche ist die Interaktion, bei der die Bewertung im Durchschnitt am niedrigsten ausfiel (3,04). Auch diese Bewertung ist jedoch noch im Rahmen.
„Die Unternehmen der Energiebranche pflegen weiterhin einen offenen Dialog mit den Bürgern, was in dieser Situation von unschätzbarem Wert ist“, sagt Andrei Sergejeff.
„In der Energiebranche findet derzeit ein tiefgreifender Wandel statt. Die Abkehr von fossilen Brennstoffen, die Entwicklung der Verbraucher zu Stromerzeugern und viele andere Entwicklungen vollziehen sich gleichzeitig. Die Bürger müssen in diesen Wandel einbezogen werden, was hohe Anforderungen an die Kommunikation der Energieunternehmen stellt. Unsere Untersuchung zeigt, dass die Unternehmen der Energiewirtschaft im Großen und Ganzen dabei zumindest in angemessenem Maße erfolgreich waren.“
So gehen wir vor
Ziel Reputation&Trust von T-Media im Energiesektor war es, den Ruf der in Finnland tätigen Organisationen der Energiebranche in der finnischen Bevölkerung zu ermitteln. Die Datenerhebung für die Umfrage erfolgte vom 21. August bis zum 6. September 2023 mittels eines elektronischen Fragebogens.
Insgesamt nahmen 2.259 Finnen an der Umfrage teil. Die Zielgruppe der Umfrage waren Finnen im Alter von 15 bis 65 Jahren aus dem gesamten Staatsgebiet (mit Ausnahme der Ålandinseln). Die Stichprobe wurde hinsichtlich Geschlecht, Alter und Wohnort so gewichtet, dass sie repräsentativ für die Bevölkerung ist.
Weitere Informationen
Andrei Sergejeff, Experte
+358 50 3030204, andrei.sergejeff@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
