Heureka er det mest anerkjente selskapet i reiselivs- og restaurantbransjen – generelt sett er bransjens omdømme på vei ned.
T-Medias turisme- og gjestfrihetssektor Reputation&Trust Studien fra 2023 undersøkte finnenes synspunkter og oppfatninger om organisasjoner i feltet og hele bransjen generelt. Feltets omdømme har sunket de siste par årene. Heureka er den mest anerkjente organisasjonen blant de spurte – den nest og tredje mest anerkjente var Korkeasaari Zoo og Linnanmäki.
Omdømmet til organisasjoner i reiselivs- og gjestfrihetsbransjen ble undersøkt i april 2023, og totalt 2140 finner svarte på undersøkelsen.
Omdømmets innflytelse på folks oppførsel overfor reiselivs- og gjestfrihetsbedrifter er sterk og har styrket seg siden i fjor. Generelt har bransjens omdømme vært synkende de siste par årene.
Reputation&Trust i reiselivs- og gjestfrihetsbransjen. Forskningen undersøker bransjens omdømme blant finner i 2023. Gjennomsnittstallet er gjennomsnittet av vurderingene mottatt for åtte omdømmeområder. Reputation&Trust I forskningsmodellen vurderes omdømme på en skala fra 1–5.
«Korona førte til en positiv økning i bransjens omdømme på den tiden. Dette var sannsynligvis fordi folk forsto hvor vanskelige bransjens aktører var, og at de gjorde sitt beste i en utfordrende situasjon. Folk var hyggelige på den tiden. Siden den gang har bransjens omdømme og støtte sunket, og er nå enda lavere enn før korona», sier Elisa Runsas , ekspert på informasjonshåndtering hos T-Media.
Omdømmekriser hos arbeidsgivere påvirker omdømmet til reiselivs- og gjestfrihetsnæringen.
De sterkeste aspektene ved reiselivs- og gjestfrihetsnæringens omdømme er knyttet til sosialt og miljømessig ansvar og evnen til innovasjon. Perioden etter korona-pandemien har krevd rask innovasjon fra aktørene i bransjen og utformingen av driften deres for å møte kravene i det endrede driftsmiljøet.
I motsetning til mange andre sektorer er oppfatningen av sektorens økonomiske lønnsomhet svak. I tillegg til den økonomiske oppfatningen er de to neste svakeste oppfatningene knyttet til arbeidsgiver og ledelse, som også er sentrale faktorer for å bygge folks tillit til sektoren.
I en bredere ESG-indeksgjennomgang som måler bedriftsansvar, faller reiselivs- og restaurantsektoren under Finlands samlede indeks på grunn av sitt svake arbeidsgiverimage (samfunnsansvar). Sosialt og miljømessig ansvar, som fremstår som en imagestyrke, er gjennomsnittlig sammenlignet med Finlands samlede indeks for bedriftsansvar.
«Bransjen profilerer seg som en svakere arbeidsgiver enn vanlig. Jeg tror dette skyldes diverse omdømmekriser for arbeidsgivere som har dukket opp i media. Den største var Hesburgers omdømmekrise for noen år siden. I realiteten har imidlertid Hesburger også klart å styrke omdømmet sitt fra den verste krisen, selv om de fortsatt ligger tydelig bak for eksempel McDonald's», sier Runsas.
Den mest anerkjente organisasjonen innen reiselivs- og gjestfrihetsbransjen er Heureka Science Center.
Turisme- og gjestfrihetsnæringen Reputation&Trust Studien undersøkte omdømmet til totalt 17 organisasjoner blant finner. De mest anerkjente organisasjonene blant de spurte er Heureka vitenskapssenter, Korkeasaari dyrehage og Linnanmäki.
«Forskning handler ikke bare om småting, men vårt voksende omdømme gjenspeiles i veksten i antall besøkende og anbefalinger. Vi har lykkes med å skape et meningsfullt møtested på Heureka som bringer folk sammen for å ha det gøy og samtidig lære nye ting og øke sin vitenskapelige kapital», sier Mikko Myllykoski, administrerende direktør i Heureka.
Generelt sett ligger fritidsrelaterte tjenesteleverandører øverst i forskningsrunden, mens Särkänniemi, som har opparbeidet seg et sterkt rykte, spesielt når det gjelder evnen til å fornye seg, også kom seg inn blant de fem beste.
Slik forsker vi
Resultatene er basert på undersøkelsen innen reiselivs- og restaurantbransjen som ble gjennomført i april 2023. Reputation&Trust -studie, som undersøkte omdømmet til bransjeorganisasjoner som opererer i Finland blant finner.
Organisasjonene ble vurdert ved hjelp av T-Medias forskningsmodell Reputation&Trust , der organisasjonens omdømmescore er gjennomsnittet av åtte forskjellige områder. Områdene er selskapsstyring, finans, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar. Studien brukte en fempunkts vurderingsskala (1–5).
Studien involverte 2140 finner. Målgruppen for studien var finner i alderen 15–65 år på landsbasis (unntatt Åland). Utvalget ble vektet for å være representativt for befolkningen etter kjønn, alder og bostedsområde.
Mer informasjon:
Elisa Runsas , ekspert på informasjonshåndtering
Tlf. 050 468 8849, elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
[button url=”https://reptrust.com/muutoksia-matkailu-ja-ravintola-alan-yritysten-maineessa-sodexo-noussut-pois-heikkomaineisista-hesburgerin-maine-romahtanut/” size=”btn-md” style=”btn-”’primary results about last year-”’primary her[/button][button url=”https://reptrust.com/luottamus-maine/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Les mer Reputation&Trust -fra modellen[/knapp]
Foto: Heureka
