Mikko Helander, administrerende direktør i Kesko: «Et godt omdømme støtter god kommersiell utvikling, nå og i fremtiden»
Mikko Helander, administrerende direktør i Kesko, fortalte T-Media om sine tanker rundt omdømmehåndtering i et børsnotert selskap. Hos Kesko gjøres omdømmearbeid som en del av strategiimplementeringen. Tillit og omdømme måles systematisk med flere interessenter og rapporteres helt til Keskos styre.
«Det er berettiget å si at betydningen av omdømme nå er høyere enn noensinne, og jeg tror dette vil være tilfelle også i fremtiden», sier Mikko Helander .
Helander mener at omdømme er grunnlaget for velfungerende virksomheter. Derfor er alle vellykkede og ansvarlige selskaper oppmerksomme på omdømme og jobber for å forbedre det.
«I mange tilfeller er det en forutsetning for å kunne operere i markedet og lykkes med å betjene nåværende kunder, samtidig som man får nye.»
Ifølge Helander er ansvarlighet og godt omdømme sterkt knyttet sammen i dag: ansvarlig drift bygger omdømme.
«Ansvar og omdømme er på mange måter ett og det samme i dagens verden. Når vi snakker om ansvar i dag, dekker det faktisk alle operasjoner og ting et selskap består av. Jeg tror ikke det er mulig å bygge et solid godt omdømme uten ansvar.»
K Groups forpliktelse til ansvarlig arbeid er tydelig i T-Medias ESG-måler som omfattende sporer organisasjoners inntrykk av miljømessig og sosialt ansvar og sosial påvirkning. «Et virkelig gjennombrudd med K Groups ESG-inntrykk skjedde etter 2018, da folk oppfattet det generelle ESG-ytelsesnivået som lavere, men inntrykket av K Groups ESG nådde et rekordhøyt nivå», sier Harri Leinikka , administrerende direktør i T-Media.
Omdømmearbeid starter med en strategi
Ifølge Helander er omdømme viktig for K Group, og selskapet jobber systematisk med det som en del av implementeringen av strategiene.
«Jeg mener at dette arbeidet også må starte med en strategi. Når selskapet har en velfungerende strategi og tar de riktige strategiske valgene som konsekvent gjennomføres i selskapet, skaper dette økonomisk suksess, bedre resultater og gode forutsetninger for å implementere vellykket drift for å forbedre omdømmet. Et forbedret omdømme støtter vår økonomiske suksess også i fremtiden», sier Helander.
Helander lister opp konsentrasjon, vekst, drift som ett samlet selskap og ansvar, kundeopplevelse og investering i digitalisering som Keskos strategiske valg. Ifølge Helander har den konsekvente implementeringen av strategien år etter år gitt gode resultater: økt salg, styrking av markedsposisjon og lønnsomhet og betydelig vekst i aksjonærverdi.
Å overvåke omdømmet med ulike interessenter er en viktig del av arbeidet.
Hos Kesko overvåkes tillit og omdømme på alle nivåer i selskapet: på stedet, innenfor bransjer, i konsernets drift, i bransjeledelsen og i hele konsernets ledergruppe. Helander forklarer også at utviklingen av selskapets omdømme regelmessig gjennomgås av Keskos styre.
«Det er en viktig del av arbeidet å overvåke omdømmet grundig med ulike interessenter på alle nivåer i organisasjonen. Det er svært viktig å trekke konklusjoner på alle organisasjonsnivåer om tiltak som kan forbedre omdømmet basert på overvåkingen», sier Helander.
Helander nevner selskapets nåværende og potensielle ansatte som et eksempel på en interessentgruppe.
«Når vi tenker på de ansatte, arbeidsstyrken og de ansatte – både de nåværende og de i fremtiden – spiller omdømme en nøkkelrolle. Dette gjelder for alle interessentgrupper. Når vi har et godt og forbedret omdømme, er det alltid lettere å samarbeide med alle interessentgrupper. Dette gjelder også de ansatte.»
«I dag er konkurransen om gode ansatte hardere enn før, ikke bare i Finland, men også globalt. Betydningen av omdømme fremheves også i denne forbindelse.»
