Korkeasaari er et kjent turist- og restaurantmål
T-Medias reiselivs- og gjestfrihetssektor Reputation&Trust Studien fra 2024 undersøkte finnenes synspunkter og oppfatninger om organisasjoner i feltet og hele bransjen generelt. Korkeasaari dyrehage er den mest anerkjente organisasjonen blant de spurte – den nest og tredje mest anerkjente var Vitensenteret Heureka og Sokos Hotels.
Omdømmet til organisasjoner i reiselivs- og gjestfrihetsbransjen ble undersøkt i april–mai 2024, og totalt 2453 finner svarte på undersøkelsen.
Omdømmets innvirkning på folks oppførsel overfor reiselivs- og gjestfrihetsbedrifter er betydelig. Generelt sett har bransjens omdømme holdt seg på et moderat nivå.
Reputation&Trust i reiselivs- og gjestfrihetsbransjen. Forskningen undersøker bransjens omdømme blant finner i 2024. Gjennomsnittstallet i grafen er gjennomsnittet anseende av vurderingene som er mottatt i åtte delområder. Reputation&Trust I forskningsmodellen vurderes omdømme på en skala fra 1–5.
«Koronaviruspandemien ga bransjens omdømme en positiv økning, ettersom organisasjoner klarte å møte folks forventninger under eksepsjonelle omstendigheter. Siden den gang har oppfatningen av og støtten til bransjen sunket jevnt og trutt, men nå ser det ut til at nedgangen har stoppet og til og med har blitt litt bedre igjen. Spesielt folks oppfatning av om organisasjoner er i stand til å tilby produkter og tjenester som er verdt prisen, har tatt et skritt fremover det siste året», sier T-Media-ekspert Kaisa Laurila .
Styrkene til reiselivs- og gjestfrihetsnæringen inkluderer produkter og tjenester, ansvarlighet og innovasjon. Bransjen får fortsatt de svakeste vurderingene for økonomi og arbeidsgiverimage.
«Videreutvikling og kommunikasjon av arbeidsgiverimage og samfunnsansvar ville være svært lønnsomt for organisasjoner i bransjen, ettersom forskningen vår viser at image for tiden sterkt påvirker folks atferd og tillit til organisasjoner», sier Laurila.
Den mest anerkjente organisasjonen innen turist- og gjestfrihetsbransjen er Helsinki Zoo.
Turisme- og gjestfrihetsnæringen Reputation&Trust Studien undersøkte omdømmet til totalt 21 organisasjoner blant finner. Av de tre beste organisasjonene var Korkeasaari sin omdømmescore 3,91, Heureka sin 3,89 og Sokos Hotels sin 3,77.
I forskningsmodellen Reputation&Trust beregnes en omdømmescore for hver organisasjon på en skala fra 1–5.
«Vi kan tolke forskningen som at den viser at folk har høye forventninger til oss. Det er flott å ha undersøkt informasjon som viser at vi kan møte forventningene. Omdømme bygges opp i hvert møte og hver melding, enten det skjer ansikt til ansikt, via telefon, på sosiale medier eller gjennom media, eller til og med ved å følge arbeidet vårt i dyrehagen», sier Sanna Hellström , administrerende direktør i Korkeasaari.
Slik forsker vi
Resultatene er basert på en undersøkelse av reiselivs- og restaurantbransjen utført i april–mai 2024. Reputation&Trust -studie, som undersøkte omdømmet til bransjeorganisasjoner som opererer i Finland blant finner.
Organisasjonene ble vurdert ved hjelp av T-Medias forskningsmodell Reputation&Trust , der organisasjonens omdømmescore er gjennomsnittet av åtte forskjellige områder. Områdene er selskapsstyring, finans, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar. Studien brukte en fempunkts vurderingsskala (1–5).
2453 finner deltok i studien.
Målgruppen for studien var finner i alderen 15–65 år på landsbasis (unntatt Åland). Utvalget ble vektet for å være representativt for befolkningen etter kjønn, alder og bostedsområde.
Mer informasjon:
Kaisa Laurila , ekspert, T-Media Oy
+358 50 518 0798
kaisa.laurila@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
