Omdømmet til reiselivs- og restaurantbransjen fortsetter å stige etter en nedgang – Heureka får den beste omdømmevurderingen
Omdømme- og tillitsanalyse implementert i reiselivs- og gjestfrihetsbransjen Reputation&Trust Studien fra 2025 viser at bransjens omdømme har fortsatt å stige etter en nedgang for et par år siden. Heureka har det beste omdømmet blant de undersøkte organisasjonene, med en rekordhøy omdømmescore i år.
Reputation and Trust Analytics studerte omdømmet til reiselivs- og restaurantbransjen i april 2025, da totalt 2824 finner svarte på undersøkelsen.
Omdømmet til reiselivs- og gjestfrihetsnæringen har nå fortsatt å stige for andre år på rad: i 2023 var bransjens omdømmescore 3,20, og i 2024 steg den til 3,23. I år er bransjens samlede omdømmescore allerede 3,28 på en skala fra 1–5.
«Under koronaviruspandemien var 2021 et toppår for reiselivs- og restaurantbransjens omdømme: bransjens omdømmescore steg til 3,33. Publikum støttet bransjen tydelig til tross for det utfordrende driftsmiljøet. Etter det begynte en nedadgående trend, som imidlertid snudde i fjor. I år har bransjens omdømme fortsatt å stige med så mye som 0,05 enheter», sier Susanna Saarenpää, ekspert hos Reputation and Trust Analytics.
Turisme- og gjestfrihetsnæringen Reputation&Trust Undersøkelsen målte også omdømmet til individuelle aktører i bransjen. Det beste omdømmet blant de målte organisasjonene har Vitensenteret Heureka, som oppnådde den høyeste omdømmescoren i målehistorien: 4,01. Heureka får spesielt høye vurderinger innen innovasjon og produkt- og tjenestesektoren.
«Vi er glade og takknemlige for tilliten. Heureka finnes for alle, og derfor prøver vi hele tiden å spørre, lytte til og forstå publikums ønsker og forventninger – og deretter overgå dem. Tilliten til hver ny generasjon eller ny besøkende er vanskelig å vinne, og vi streber etter det med hjelp fra hele Heureka-teamet», sier Heurekas administrerende direktør Mikko Myllykoski .
Den største oppkomlingen er Jungle Juice Bar
Jungle Juice Bar klarte å forbedre omdømmet sitt mest, med en omdømmescore på 3,52. Dette er en økning på nesten tre tideler fra året før: i 2024 ble selskapets omdømme vurdert til 3,23. Jungle Juice Bar har forbedret omdømmet sitt spesielt mye på arbeidsplassdimensjonen, som vurderer arbeidsgiveren og om selskapet behandler sine ansatte rettferdig og rimelig.
«Det er helt fantastisk å se at Jungle Juice Bars generelle omdømme nesten er tilbake på nivået det var før medieoppstyret høsten 2023. Som selskap har vi jobbet langsiktig for å forbedre de ansattes velvære og en menneskeorientert lederkultur, og dette arbeidet gir for tiden utmerkede resultater. I løpet av de siste to årene har vi også fokusert på å kommunisere disse problemstillingene til eksterne interessenter mer aktivt enn før», sier Elli Holappa, administrerende direktør i Jungle Juice Bar.
«Omdømme er svært viktig for oss og for andre aktører i bransjen. Å jobbe for omdømme er avgjørende, for uten kundenes tillit er forretningsvilkårene betydelig svakere. Jeg gratulerer også Heureka og alle andre aktører i bransjen for deres utmerkede arbeid for bransjens omdømme.»
Slik forsker vi
Turisme- og gjestfrihetsnæringen Reputation&Trust Målet med forskningsrunden i 2025 var å undersøke omdømmet til utvalgte sektororganisasjoner blant innbyggerne. Datainnsamlingen til studien ble utført ved hjelp av et elektronisk spørreskjema fra 1. til 22. april 2025.
Organisasjonene ble vurdert ved hjelp av omdømme- og tillitsanalyser. Reputation&Trust -forskningsmodell, der en organisasjons omdømmescore dannes som et gjennomsnitt av åtte forskjellige områder. Områdene er selskapsstyring, finans, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar. Studien brukte en fempunkts vurderingsskala (1–5).
Studien involverte 2824 finner. Målgruppen for studien var finner i alderen 15–65 år på landsbasis (unntatt Åland). Utvalget ble vektet for å være representativt for befolkningen etter kjønn, alder og bostedsområde.
Mer informasjon:
Susanna Saarenpää , ekspert, omdømme og tillitsanalyse
+358 40 706 6019, susanna.saarenpaa@reputationandtrustanalytics.com
