Raision Mylly er nok en gang det mest anerkjente kjøpesenteret
T-Medias undersøkelse av kjøpesentrenes omdømme viste at Raisio Mylly nok en gang er det største kjøpesenteret med best omdømme. Helsingfors Kaari kjøpesenter har forbedret omdømmet sitt mest siden året før.
Omdømmet til Finlands største kjøpesentre ble studert for andre gang sent i 2021. Studien inkluderte de ti største sentrene etter både areal og omsetning. Totalt 12 sentre ble studert.
Det mest anerkjente kjøpesenteret i Finland ble nok en gang tatt av Mylly kjøpesenter i Raisio. Mylly, som åpnet i 2001, er det største kjøpesenteret i Sørvest-Finland. Redi kjøpesenter i Kalasatama i Helsingfors ble også nok en gang vurdert til å ha det dårligste ryktet.
Omdømmet til de fleste kjøpesentrene som ble undersøkt er på et moderat nivå (omdømmescore 3–3,5). Bare Mylly og Kaari når et godt nivå (omdømmescore >3,5).
Reputation&Trust Undersøkelsen måler omdømme ved hjelp av åtte komponenter: administrasjon, økonomi, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar.
Generelt sett oppfattes den beste delen av et kjøpesenters omdømme som produktene og tjenestene. Pris-kvalitetsforholdet mellom produkt- og tjenestetilbudet oppfattes derfor som godt. Det mest skuffende aspektet ved kjøpesentre er imidlertid samhandling, dvs. hvordan folk oppfatter at kjøpesentrene lytter til og forstår interessentene sine.
«Innovasjon fremstår imidlertid som den viktigste komponenten for omdømme. Av de åtte komponentene for omdømme er det den sterkeste prediktoren for folks positive oppførsel overfor kjøpesentre», sier Hanna-Mari Aula, seniorekspert hos T-Media.
«Kanskje det er slik handlevaner og faktorer som påvirker velvære vil endre seg under pandemien, noe som igjen vil gjenspeiles i at kjøpesentrene forventes å utvikle og implementere driften sin på en oppfinnsom måte», reflekterer Aula. «Vi håper at utviklingsarbeidet til kjøpesenteret Redink snart vil gjenspeiles i omdømmeresultatene.»
Kaari kjøpesenter lyktes mest med å forbedre omdømmet sitt
Den andre undersøkelsen, som ble gjennomført for første gang, ga informasjon om endringer i kjøpesentrenes omdømme. Generelt har oppfatningen av sentrene svekket seg, og omdømmet til de fleste kjøpesentrene har sunket noe. Helsingfors' Kaari kjøpesenter klarte imidlertid å forbedre omdømmescoren sin betydelig fra året før.
«Kaari er et velkomment unntak fra mainstreamen. Kaari har forbedret omdømmet sitt mest på alle andre områder av omdømme, bortsett fra økonomi. Dette er en stor prestasjon, spesielt siden omdømmet til nesten alle andre kjøpesentre som er undersøkt har sunket», sier Aula.
Studien undersøkte også folks holdninger og atferd overfor kjøpesentre.
«Folk ønsker å handle på kjøpesentre, men de anses generelt ikke som veldig attraktive arbeidsplasser for øyeblikket. Folks støtte til kjøpesentre er også svak i krisetider, noe som betyr at potensielle kriser kan eskalere raskt.»
«Omdømme har stor innvirkning på kjøpesentrenes attraktivitet, dvs. hvor mye de stoles på, hvordan folk ønsker å handle eller jobbe i dem, og om de blir anbefalt eller støttet på andre måter. Ved å forbedre omdømmet styrker et kjøpesenter sin attraktivitet», sier Aula.
Kjøpesentrenes omdømme har sterk innflytelse på allmennhetens oppførsel og tillit.
Studien viser at omdømme i kjøpesentre har en sterk innvirkning på interessentstøtte, dvs. på folks atferd. Mens tallet som beskriver denne styrken er 1,15 i gjennomsnitt for bedrifter, er det 1,35 for kjøpesentre.
Dette betyr at når kjøpesenterets omdømme endres med én enhet, endres interessentstøtten i samme retning med 1,35 enheter.
Interessentstøtte refererer til folks atferd overfor organisasjoner, dvs. tillit, vilje til å anbefale, investere, støtte i en krise, søke jobber, lytte, kjøpe og jobbe i organisasjonen.
Slik forsker vi
T-Medias spesialstudie av kjøpesentre i 2021 undersøkte de 12 største kjøpesentrene i Finland. Reputation&Trust modell. Målet var å kartlegge kjøpesentrenes omdømme blant innbyggerne. Ved å forbedre omdømmet sitt kan et kjøpesenter også forbedre tilliten til interessentene, deres vilje til å kjøpe, anbefale, investere, forsvare seg i en krise, søke på jobb, lytte til eller samarbeide med kjøpesenteret.
Datainnsamlingen for studien ble utført fra 4. november til 16. november 2021. Totalt
1760 finner. Målgruppen for studien var finner i alderen 15–65 år over hele landet (unntatt Åland).
Det var to størrelseskriterier ved valg av de største kjøpesentrene: kjøpesentrenes areal og salgsvolumet (Kilde: Finlands kjøpesenterforening, Kjøpesentre 2021).
Mer informasjon:
Hanna-Mari Aula , seniorrådgiver
hanna-mari.aula@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
+358 40 585 6466
