Riku Ruokolahti: Slik fungerer omdømmeverdikjeden
«Et selskaps mest verdifulle aktivum ligger ikke bare rundt i et hvelv som kontanter.»
Vi har nådd punktet hvor vi skal gjøre en oppsummering. Før vi går videre – inn i det detaljerte innholdet i omdømmehåndtering – er det på tide å oppsummere hva vi har dekket så langt.
I de to første kapitlene undersøkte vi viktigheten av omdømme som en immateriell eiendel og lurte på hvordan det teknisk sett skaper verdi. Samtidig vurderte vi omdømmets rolle i forhold til andre forretningsstrategier. I det tredje kapittelet fokuserte vi på rollene og oppgavene til omdømme og merkevare i å skape verdi for et selskap.
Fra teoretiske ideer beveget vi oss som en sommerfugl opp på taket av ledergrupper og så fra sidelinjen på den praktiske håndteringen av omdømme. De uunngåelige praktiske behovene knyttet til ledelse tvang oss til kanten av omdømmemodellering.
Før det vakre øyeblikket, klimaks i første del av boken, måtte vi fortsatt gå gjennom fødested, vekt og berømmelsestid. Dette var det vi fokuserte på i forrige kapittel.
En mekanisme som genererer omdømmeverdi
Men la oss komme til poenget. Nesten alt som er skrevet så langt har blitt kondensert til et bilde som skisserer verdikjeden til omdømme.
Enkelt sagt, fra venstre til høyre: et selskaps samhandling med sine interessenter danner oppfatninger som, sett under ett, danner selskapets omdømme. Støtten interessentene gir organisasjonen – kjøp, anbefalinger, jobbsøknader, finansiering – er en konsekvens av omdømmet. Selskapets forretningsresultater avhenger igjen av handlingene til interessentene, eller, for å si det rett ut, handlingene til interessentene er virksomheten. Slik fungerer omdømmeverdikjeden.
Dette er mekanismen der omdømme genererer verdi så effektivt at det ofte er selskapers mest verdifulle immaterielle eiendel.
Men dette sverdet har to egger. Den sentrale rollen omdømme spiller i verdiskaping har også vist seg å være det mest omstridte spørsmålet når det gjelder risikostyring. Dette er lett å forstå, fordi omdømme, et selskaps mest verdifulle aktivum, ikke ligger rundt som kontanter i et selskaps bankhvelv. Det befinner seg i tankene til andre, fremmede. Siden selskapets ledelse ikke har direkte kontroll over andres tanker og tolkninger, er omdømme en skremmende ting. Omdømmerisiko henger over administrerende direktør som et Damoklessverd som svinger ukontrollert. Eller i det minste er det slik det føles når omdømme ikke identifiseres, måles og forstås konsekvent.
Jeg vil nå gå tilbake til bokens første kapittel. Siden omdømme fortsatt er et så abstrakt konsept for mange ledergrupper at det er umulig å systematisk forstå det på egenhånd, hender det at ordet omdømme bringes til skrivebordet til den personen hvis jobb er nærmest å tolke andres tanker. Ofte er fornavnet deres Kommunikasjonssjef og etternavnet deres Person. Som et resultat er kommunikasjonssjefen ansvarlig for bedriftens konkurranseevne og de viktigste risikoene.
For å unngå at ting går over styr, går vi videre til neste del av denne boken, som omhandler systematisk omdømmehåndtering. Takk for at du har fulgt oss så langt.
Riku Ruokolahti har skrevet en håndbok om bedrifters omdømme og håndtering av det . Avsnittet som er publisert her, Hvordan omdømmets verdikjede fungerer, finnes i den første delen av håndboken: Den hellige treenighet av omdømme, forretningsdrift og ledelse .
Bli kjent med Reputation&Trust -model[/button] [button url=”https://reptrust.com/maine-johtamisen-kasikirja-tilaus/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Bestill manualen[/button]
