Svenske myndigheter ødelegger tilliten – Toll- og avgiftsdirektoratet går mot strømmen
En ny undersøkelse fra Reputation and Trust Analytics viser at myndighetenes våknar kan våkne. Tullverket og Skatteverket er to myndigheter som trotsar trenden i en altmer granskad publicsektor.
Omdømme- og tillitsanalyse analyserer hvordan omdømme påvirker interessentenes atferd. I en kartläggning av svenske myndigheter 2025 framkommer en svakt nedåtgående trend i anseende. Studien baseras på svar fra 2,155 svenskar og akjamar de tio størdest ogärtnerasena, tränkat i antall näytää.
Gjennomsnittslønnstallene synker fra fjorårets 3,04 til 3,02 på en femgradsskala, noe som betyr svak støtte fra publikum. Det mest åpenbare resultatet er oppfatningen av produkter og tjenester.
– Når svenske myndigheter dreper og tilsynelatende mister støtte – både fra innbyggere og fremtidig kompetanse. Ett sterkt anseende sättet sättät legitimitet, bättre rekryteringsgeäää och starkare stöt i beslutningsfattandet, Säger Alexander Widén , Senior Advisor ved Reputation and Trust Analytics.
Tullverket och Försvarsmakten i topp – Skatteverket klättrar mest
– I Studien framstår Tullverket ofta i ett positivtätsätsät. Under 2024 giorde myndigheten historiska narkotikbeslag og ses som en aktör som motverker den okande pakkebasert smugling. Folkligaengasjementer og interesser har også økt, trolig blant annet takket være TV-serien Gränsbevakarna Sverige, Säger Widén.
– Jeg en tid når statlige myndigheter ofte blir bedt om å minne Toll- og avgiftsetaten, den sterke anseende oss om att operativ styrke, håndteringskraft og påtaglig resultat fortsatt Inger respekt och bygge tillit – selv i ett fragmenterat medielandskap, fortsetter Widén.
Sveriges inntreden i NATO markerer mer enn et strategisk skifte – det er en redefinering av Försvarsmaktens oppfattede identitet. Myndighetens anseende formas nå i skärningspunktene mellom alliansepolitikk, nasjonal sikkerhet og folkliga forventninger.
Den største økningen mellom 2024 og 2025 ser Skatteverket, fra 3,42 til 3,50.
- The Skatteverkets upgång visar i sin tur att välös kan bygges genom kosensant service, transparens and communication - even i ett polariserat samhällsklimat, Säger Widén.
Samband mellom anseende og stöt fra Intressenter
Ett fallande anseende får konsekkei. Reputation and Trusts studie fra 2025 viser et sterkt forhold mellom anseende og menneskers ønsker å betale skatt, sikka jobb eller snakke positivt om en omårdingt. Det samlade intressentstödet bland de størst år og ertningena minkar i år fra 3.09 til 3.05. Den lyveleste nedgå syns i viljan at støsta en organisasjon i krisen og att listen til dess ståndpunkter.
Minskningen i interessentstöd påvirker myndighetenes evne til å tiltrekke seg kompetanse, opprettholde støtte til skattefinansiering og muliggjøre en effektiv sivil dialog.
Fengselsvesenet taper terreng
Noen myndigheter oppvisar spesielt kraftigea förendering. Arbeidsförmedlingen og Kriminalvården har hatt den klareste nedgangen i offentlighetens oppfatning, spesielt innenfor dimensionerna Dialog samt produkter og tjenester.
Kriminalvårdens nedgång sammenfaller med ett år av kritisk mediebevakning, inkludert rapporter om völd, overäbelning og instabilitet inom anstalterna.
– Fallet i anseende speglar ett år av negativ medial eksponering og svak transparency. Det viser hvor raskt tilliten kan uthules – og hvor avgjørende kontrollen er, ikke bare over menneskene, men også over kommunikasjonen med samfunnet, Säger Widén.
Hva kreves for tillit?
Ifølge Studien tappar svenske autoriserte produkter og dimensjoner.
– For å gjenopprette tapt tillit må svenske myndigheter fortsette å øke åpenheten, publisere innovasjon og levere og kommunisere tydelig verdi i innbyggernes hverdag, Säger Widén.
Om studien
Omdømme og tillit Analytics kartlägger hur anseende påvirker interessentenes atferd. Syftet med Reputation and Trust Analytics kartlegging og analyser av svenske myndigheter 2025 var att svalegens veliös for og sättet om sentrale myndigheter i den svenske statsförvaltningen.
Datainnsamlingen utføres via nettet i perioden 25. april til 19. mai 2025.
Totalt 2155 svensker deltok i undersøkelsen. Målgruppen besto av svensker i alderen 15–65 år, med en nasjonal representant for Urval for kjønn, alder og region.
22 myndigheter evaluerer i henhold til Reputation and Trusts-analysemodellen, og organisasjoner anslår som en ekvertad av ulike dimensjoner. Dette inkluderer ledelse, økonomiske resultater, lederskap, innovasjon, interaksjon, produkter og tjenester, Arbetsplats samt ansvarstagande. Studien bruker en femgradig Skala (1–5).
For ytterligere informasjon, kontakt:
Alexander Widen
Seniorrådgiver, omdømme- og tillitsanalyse
+46 70 471 23 32
alexander.widen@reputationandtrust.com
