De svenske myndigheder mister tilliden – Told- og Skattevæsenet går mod strømmen

 

En ny undersøgelse fra Reputation and Trust Analytics viser, at offentlighedens tillid til de svenske myndigheder vakler. Toldstyrelsen og Skatteverket er to myndigheder, der trodser tendensen i en stadig mere kritisk granskning af den offentlige sektor.

Reputation and Trust Analytics analyserer, hvordan omdømme påvirker interessenternes adfærd. En undersøgelse af svenske myndigheder i 2025 viser en svagt faldende tendens i omdømmet. Undersøgelsen er baseret på svar fra 2 155 svenskere og omfatter de ti største myndigheder, målt i antal ansatte.

Den gennemsnitlige tilfredshedsvurdering falder fra sidste års 3,04 til 3,02 på en skala fra 1 til 5, hvilket betyder en svagere opbakning fra offentligheden. Det tydeligste fald ses i vurderingen af produkter og tjenester.

– Når svenske myndigheder mister deres omdømme, mister de også opbakning – både fra borgerne og fra fremtidige medarbejdere. Et stærkt omdømme betyder øget legitimitet, bedre rekrutteringsmuligheder og stærkere opbakning i beslutningsprocessen, siger Alexander Widén, seniorrådgiver hos Reputation and Trust Analytics.

 

 

Toldstyrelsen og Forsvaret i toppen – Skatteverket stiger mest

– I undersøgelsen fremstår Tullverket ofte i et positivt lys. I 2024 gennemførte myndigheden historiske narkotikabeslag og ses som en aktør, der bekæmper den stigende pakkesmugling. Også offentlighedens engagement og interesse er steget, sandsynligvis delvist takket være tv-serien Gränsbevakarna Sverige, siger Widén.

– I en tid, hvor den statslige autoritet ofte sættes spørgsmålstegn ved, minder Tullverkets solide omdømme os om, at operationel styrke, handlekraft og konkrete resultater stadig indgyder respekt og skaber tillid – selv i et fragmenteret medielandskab, fortsætter Widén.

Sveriges optagelse i NATO markerer mere end blot et strategisk skifte – det er en omdefinering af Forsvarets opfattede identitet. Myndighedens anseelse formes nu i krydsfeltet mellem alliansepolitik, national sikkerhed og befolkningens forventninger.

Den største stigning mellem 2024 og 2025 ses i Skatteverkets vurdering, fra 3,42 til 3,50.

– Skatteverkets fremgang viser på sin side, at man kan opbygge tillid gennem konsekvent service, gennemsigtighed og kommunikation – selv i et polariseret samfundsklima, siger Widén.

Sammenhængen mellem omdømme og støtte fra interessenter

Et faldende omdømme får konsekvenser. Undersøgelsen »Reputation and Trust« fra 2025 viser en stærk sammenhæng mellem omdømme og folks vilje til at betale skat, søge job eller tale positivt om en myndighed. Den samlede støtte bland de ti største myndigheder falder i år fra 3,09 til 3,05. Det tydeligste fald ses i viljen til at støtte en organisation i krise og til at lytte til dens synspunkter.

Faldet i støtte fra interessenter påvirker myndighedernes evne til at tiltrække kompetence, opretholde opbakning til skattefinansiering og muliggøre en effektiv dialog med borgerne.

Kriminalvården mister terræn

Visse myndigheder udviser særligt markante ændringer. Arbejdsformidlingen og Kriminalforsorgen har oplevet det tydeligste fald i offentlighedens opfattelse, især hvad angår dialog samt produkter og tjenester.

Faldet i kriminalomsorgen falder sammen med et år med kritisk medieomtale, herunder rapporter om vold, overbelægning og ustabilitet i fængslerne.

– Det faldende omdømme afspejler et år med negativ medieomtale og manglende gennemsigtighed. Det viser, hvor hurtigt tilliden kan blive undermineret – og hvor afgørende den oplevede kontrol er, ikke kun over de indsatte, men også over kommunikationen med samfundet, siger Widén.

Hvad skal der til for at genoprette tilliden?

Ifølge undersøgelsen halter de svenske myndigheder især bagefter, når det gælder produkter og tjenester.

– For at genvinde den tabte tillid er de svenske myndigheder nødt til fortsat at øge deres gennemsigtighed, omfavne innovation samt levere og kommunikere en tydeligere værdi i borgernes hverdag, siger Widén.

Om undersøgelsen

Reputation and Trust Analytics kortlægger, hvordan omdømme påvirker interessenternes adfærd. Formålet med Reputation and Trust Analytics’ kortlægning og analyse af svenske myndigheder i 2025 var at undersøge offentlighedens tillid til og opfattelse af centrale myndigheder i den svenske statsforvaltning.

Dataindsamlingen blev gennemført via en onlineundersøgelse i perioden fra den 25. april til den 19. maj 2025.

I alt deltog 2 155 svenskere i undersøgelsen. Målgruppen bestod af svenskere i alderen 15–65 år, med et landsdækkende repræsentativt udsnit med hensyn til køn, alder og region.

22 myndigheder blev vurderet efter Reputation and Trusts’ analysemodel, hvor en organisations omdømmekarakter beregnes som et gennemsnit af otte forskellige dimensioner. Disse omfatter styring, økonomisk præstation, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsmiljø samt ansvarlighed. Undersøgelsen anvender en femtrinsskala (1–5).

For yderligere oplysninger, kontakt:

Alexander Widén
Seniorrådgiver, Reputation and Trust Analytics
+46 70 471 23 32
alexander.widen@reputationandtrust.com