Amchams vd Alexandra Pasternak-Jackson: ”Anseendet är en av de viktigaste tillgångarna för alla organisationer.”
"Anseendet är en av de viktigaste tillgångarna för varje organisation", sammanfattar Alexandra Pasternak-Jackson, vd för Amcham Finland.
Amcham Finland är ett internationellt affärsnätverk som representerar företag från många olika branscher som är verksamma i Finland.
Utifrån sin erfarenhet anser Alexandra att det är oerhört viktigt för en organisation som Amcham Finland att hantera sitt anseende. Hon påminner oss om att man måste lära sig att förstå sitt anseende för att kunna hantera det.
”Och för att förstå sitt rykte måste man mäta det. Det första steget för att hantera och förstå sitt rykte är att undersöka hur det ser ut just nu”, säger hon. ”Vi har till exempel alltid fått många rekommendationer och positiva kommentarer från våra medlemmar, men innan vi faktiskt började mäta vårt rykte saknade vi verkliga data. Det var först när vi fick tillgång till data som vi kunde börja använda det som ett verktyg.”
Alexandra anser att Amchams första ryktesundersökning redan gav praktiska verktyg att använda. Positiv feedback från medlemmar och samarbetspartner ansågs viktig, men feedback från externa intressenter fick ännu större uppmärksamhet.
”Vi upprätthåller konsekvent vår servicekvalitet och sätter våra medlemmar i första rummet när vi fattar beslut. Det är fantastiskt att detta återspeglas i resultaten. Vi var särskilt intresserade av synpunkterna från icke-medlemmar. Resultaten och dataanalysen visar att det finns utrymme för förbättringar när det gäller interaktion och öppenhet. Vi måste vara mer aktiva och öppna gentemot dem. Det är en utmaning som vi gärna antar!”
Hon fortsatte med att förklara att arbetet med företagets anseende är en fortlöpande process som måste integreras i allt. Resultaten syns också i allt.
”Jag måste erkänna att jag underskattade betydelsen av vårt anseende tills vi började arbeta med det. Att arbeta med vårt anseende har hjälpt oss att lyckas och nå våra mål.”
Text: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola och Riku Ruokolahti.
