Reputationsdoktor Hanna-Mari Aula: anseende är ett helhetsarbete
I ett specialavsnitt av T-Medias Akademi berättar vår seniorkonsult, Hanna-Mari Aula, som har disputerat på ämnet rykte, vad som är viktigast att tänka på anseende just nu.
Organisationens anseende en helhetsfråga. Det måste råda en god samsyn inom organisationen om anseendet och hur det byggs upp, så att anseendet kan hanteras på ett framgångsrikt sätt.
Enligt Hanna-Mari Aulan börjar förberedelserna inför ett helhetsperspektiv med att man förstår vilket anseende har just nu. anseende ger organisationen verktyg för att utvärdera sin egen verksamhet och se hur dess agerande uppfattas av intressenterna, samt hitta lösningar på hur man ska gå vidare.
”Det första steget är att identifiera problemen. Det är helt omöjligt att veta hur organisationen uppfattas utåt om man inte tar reda på detta genom att fråga intressenterna. Med hjälp av dataanalys och rätt analysmetoder kan man få en djupare inblick i läget och identifiera de viktigaste prioriteringarna för reputationsarbetet, det vill säga de frågor som organisationen bör ägna särskild och prioriterad uppmärksamhet åt”, säger Aula.
Betydelsen av gemensamt ansvar framhävs under coronapandemin
Det gångna året har förändrat människors värderingar och påverkat anseende . Aula tror att betydelsen av ansvarsfullhet och ansvarstagande i dess många former kommer att betonas både nu och i framtiden.
”Även om coronakrisen har skiljt oss åt fysiskt har den på ett visst sätt också gjort oss mer gemenskapsorienterade. Vi delar upplevelsen av något helt speciellt och känslomässigt unikt. Och det är ju bara genom en gemensam insats, på global nivå, som vi kan ta oss ur denna kris.”
Ansvaret för varandra tar nu konkret form på ett nytt sätt, vilket också märks i företagens och andra organisationers verksamhet.
Vi människor har många olika roller i förhållande till organisationer. Vi är köpare och konsumenter av produkter och tjänster, privata investerare som investerar i företag, aktörer i samarbetsnätverk och beslutsfattare. Framför allt är vi anställda och viktiga anseende våra organisationers anseende .
”Ansvaret för varandra handlar i högsta grad om ansvarsfullt beslutsfattande och agerande inom organisationerna. Efter coronapandemin kan vår tolerans för ansvarslöshet mycket väl redan ha nått sin gräns”, funderar Aula.
Anseendet är en fråga som angår hela organisationen
Enligt Aula måste man inom organisationen ha en bred medvetenhet om anseendet och se till att det råder en gemensam förståelse för det. Anseendet formas i vardagen, i enskilda möten både inom och utanför organisationen. Anseendet är inte enbart ledningens angelägenhet, även om det är de som styr det.
”Man stöter på organisationer på väldigt olika platser: i media, i kundtjänstsituationer, i samtal med vänner, i tillfälliga ögonblick, i uppdateringar på sociala medier. Dessa mötesplatser finns på organisationens olika nivåer, men alla är betydelsefulla”, säger Aula.
”Arbetet med att bygga upp organisationens anseende underlättas oerhört om alla medarbetare förstår vilken roll de spelar i helheten och hur de genom sitt arbete och sitt agerande påverkar organisationens anseende och framgång.”
Hanna-Mari Aulas checklista för rykteshantering
1. Ta reda på hur din organisations anseende just nu. Resan kan bara fortsätta där du befinner dig just nu. Vår omvärld och våra värderingar förändras till följd av pandemin, och vi står inför mycket grundläggande frågor. Organisationer bedöms och tolkas nu på ett nytt sätt, med nya ögon.
2. Analysera ryktessituationen mer ingående. Med hjälp av dataanalys kan man identifiera de faktorer i anseendet som är särskilt viktiga just för din organisation. Varje organisations anseende är unikt och därför måste det hanteras individuellt.
3. Engagera hela organisationen i arbetet med att stärka företagets anseende. Reputationsarbetet är inte bara ledningens ansvar. Även om det utgår från styrelsen och den verkställande ledningen, deltar hela personalen i arbetet med att stärka organisationens anseende. Det är viktigt att hålla anseendet i fokus inom organisationen och att inte glömma att ge personalen beröm. Vi uppskattar alla beröm, och tacket anseende tillhör hela organisationen.
[button url=”/akademin/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andra avsnitt av Akatemia[/button] [button url=”/prenumerera-på-nyhetsbrev/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” class=”align-right” target=””]Prenumerera på Akatemias nyhetsbrev[/button]
Text: Hanna-Mari Aula, Tuuli Pohjola
Video: Vesa Koivunen
