Förtroendeklyftan: Svenskarna litar nästan dubbelt så mycket på Försvarsmakten som på Migrationsverket

En ny studie från Reputation and Trust Analytics visar att allmänhetens förtroende för svenska myndigheter varierar kraftigt. Försvarsmakten toppar listan med 4,01 på en femgradig skala – nästan dubbelt så högt som Migrationsverkets 2,08.

Reputation and Trust Analytics har kartlagt förtroendet för tio av Sveriges största myndigheter. Resultaten visar på en djup klyfta i hur medborgarna ser på olika delar av statsförvaltningen. Försvarsmakten, Tullverket (3,84) och Polismyndigheten (3,64) ligger i topp, medan Migrationsverket, Arbetsförmedlingen (2,33) och Statens institutionsstyrelse (2,50) hamnar längst ner på listan.

Kontrasten är tydlig: mellan Försvarsmaktens 4,01 och Migrationsverkets 2,08 är skillnaden nästan två enheter på en femgradig skala.

– När förtroendet sjunker under 2,5 är det inte längre bara en varningssignal, utan det blir ett verkligt hinder för att nå ut med beslut, information och service, säger Alexander Widén, Senior Advisor på Reputation and Trust Analytics.

 

Ett minskande förtroende undergräver handlingskraften

Det genomsnittliga förtroendet för svenska myndigheter har minskat något sedan förra året – ett tecken på minskat stöd från allmänheten. När anseendet sjunker följer förtroendet efter, och det påverkar i sin tur medborgarnas vilja att betala skatt, ta till sig myndigheternas information, söka jobb där eller tala positivt om dem.

– Förtroende är inte en oviktig fråga. Det är en avgörande faktor för resultaten, även inom den offentliga sektorn. Det påverkar medborgarnas vilja att samarbeta, deras acceptans för skattefinansiering och myndigheternas förmåga att attrahera rätt kompetens, säger Alexander Widén.

Försvarsmakten – högst förtroende i en tid av osäkerhet

Försvarsmakten har landets högsta förtroendevärden. Resultatet speglar både ett tydligt samhällsuppdrag och en starkare närvaro i det offentliga rummet.

– Att det svenska folket har ett stort förtroende för Försvarsmakten och för hur vi fullgör vårt uppdrag är avgörande, inte minst med tanke på den mycket oroliga situationen i omvärlden idag. Vi arbetar hårt för att skapa en bredare och djupare förståelse för Försvarsmakten genom att vara så öppna och transparenta som möjligt i vår kommunikation, och detta är ett bevis på att vi är på rätt väg. Allt vi gör, gör vi för frihetens skull och det är stärkande att det finns ett stort förtroende för det och för oss som myndighet, säger Försvarsmaktens kommunikationsdirektör Fredrik Peedu.

– Försvarsmakten har lyckats kombinera ett tydligt samhällsuppdrag med ökad synlighet i en tid präglad av osäkerhet. Nato-medlemskapet, internationella insatser och det försämrade säkerhetsläget i vår omvärld har sannolikt stärkt myndighetens legitimitet och förtroendekapital, liksom en konsekvent och tydlig kommunikation, säger Alexander Widén.

Tullverket – högt förtroende och gott anseende

Tullverket är den myndighet som åtnjuter näst högst förtroende. Kombinationen av gott anseende och hög trovärdighet gör att Tullverket står stadigt i en tid då många andra myndigheter möter skepsis.

– Tullverket uppfattas som handlingskraftigt och effektivt – från historiska narkotikabeslag till ökad synlighet i media. Ändå ligger förtroendet under Försvarsmaktens. Den oroliga situationen i omvärlden och försvarsuppdragets betydelse ger ett särskilt förtroendekapital, säger Alexander Widén.

Migrationsverket och Arbetsförmedlingen i botten

Migrationsverket hamnar längst ner i mätningen. Myndigheten har länge verkat inom ett av de mest politiskt laddade områdena, vilket bidrar till en utmanande situation när det gäller förtroendet.

– Migrationsverket har under många år verkat inom ett av de mest polariserade områdena i svensk politik. Ett lågt förtroende här kan både spegla och förstärka politiska motsättningar – och försvåra myndighetens arbete, säger Alexander Widén.

Arbetsförmedlingen hamnar näst längst ner i mätningen, endast före Migrationsverket. Det låga förtroendet kan delvis kopplas till en lång period av omorganisationer och otydlighet kring myndighetens roll, samtidigt som arbetslösheten fortfarande är hög i flera grupper.

– Arbetsförmedlingen har under lång tid haft svårt att tydligt definiera sitt uppdrag och visa upp konkreta resultat. När allmänheten inte upplever att myndigheten lyckas påverka arbetslösheten påverkar det direkt förtroendet, säger Alexander Widén.

 

Om studien

Reputation and Trust Analytics kartlägger hur anseendet påverkar intressenternas beteenden. Syftet med Reputation and Trust Analytics kartläggning och analys av svenska myndigheter 2025 var att undersöka allmänhetens förtroende för och uppfattning om centrala myndigheter inom den svenska statsförvaltningen.

Datainsamlingen genomfördes via en webbundersökning under perioden 25 april till 19 maj 2025.

Totalt deltog 2 155 svenskar i undersökningen. Målgruppen bestod av svenskar i åldern 15–65 år, med ett urval som var representativt för hela landet vad gäller kön, ålder och region.

22 myndigheter utvärderades enligt Reputation and Trusts analysmodell, där en organisations anseendebetyg beräknas som ett genomsnitt av åtta olika dimensioner. Dessa omfattar styrning, finansiell prestation, ledarskap, innovation, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats samt ansvarstagande. Studien använder en femgradig skala (1–5).

 

För mer information, kontakta:

Alexander Widén, seniorrådgivare, Reputation and Trust Analytics
+46 70 471 23 32
alexander.widen@reputationandtrust.com