Reputation&Trust Awards: anseendet styrs med tydliga indikatorer
T-Medias största evenemang under året, Reputation&Trust , hölls i år i form av ett webbinarium. Förutom utdelningen av priser till 2020 års mest ansedda företag var teman evenemangets tema coronapandemins inverkan på näringslivets förtroende och anseende samt anseendestyrning ur ett expertperspektiv.
Se hela webbinariet nedan!
Bland gästerna vid evenemanget fanns Arno Ahosniemi, chefredaktör för Kauppalehti, Lauri Sipponen, tidigare vd för Lidl, Nina Elomaa, hållbarhetschef för S-gruppen, samt Jorma Mikkonen, chef för samhällsrelationer på L&T.
I början av webbinariet presenteradeT-Medias vd Harri Leinikka resultaten från undersökningenReputation&Trust tillsammans med T-Medias seniorrådgivare Hanna-Mari Aulan. Undersökningen från 2020 är särskilt intressant på grund av de exceptionella omständigheter som coronavirussituationen har medfört. Näringslivet har tvingats anpassa sig snabbt till plötsliga förändringar i verksamhetsmiljön.
”I det stora hela har förtroendet tydligt stärkts”, inledde Hanna-Mari Aula sin presentation av forskningsresultaten om förändringen i finländarnas förtroende för företag och näringslivet. I undersökningen upplevde 29 procent av de tillfrågade att deras förtroende hade ökat till följd av näringslivets verksamhet.
Pandemins utveckling har också påverkat människors förväntningar på företagen. Dessa förändringar och förväntningar, samt hur företagen hanterar dem, påverkar företagens anseende på ett särskilt sätt. Företagets anseende påverkar anseende hur starkt företagets olika intressenter stöder företaget – och litar på det.
”Förtroende är ett oerhört värdefullt kapital. Av alla immateriella tillgångar är det den mest värdefulla”, fortsatte Leinikka. Under coronakrisen har det skett en tydlig förstärkning av kopplingen mellan företagens anseende och det förtroende som finländarna hyser för dem.
”En viktig del av vårt arbete är att vi med hjälp av Reputation&Trust har kunnat definiera, avgränsa och verifiera åtta olika områden som har stor inverkan på uppkomsten av stöd från intressenterna. I årets undersökning har sambandet mellan anseende och stöd från intressenterna blivit starkare.”
”Rykteets inverkan på verksamheten är inte bara en åsikt”
Arno Ahosniemi, chefredaktör för Kauppalehti, intervjuade Riku Ruokolahtea , utvecklingschef på T-Media, om temani handboken om anseendestyrning som presenterades under webbinariet .
I Rikus bok fördjupar man sig i sambandet mellan anseende, affärsverksamhet och ledarskap samt i det systematiska arbetet med att bygga upp ett anseende. På Ruokolahti har man erfarenhet från hundratals diskussioner i ledningsgruppen samt en förståelse som vuxit fram genom anseendevärderingar i databasen.
Ahosniemi var intresserad av hur Ruokolahti lyckas övertyga företagen om vikten av anseende för affärsverksamheten.
”Reputationsfaktorerna är i praktiken olika delområden som någon ansvarar för. Det handlar om hållbarhet, ledarskap, produkter och tjänster samt arbetsplatsen. Det är en effektanalys som ger en tydlig bild när vi sammanställer allt med hjälp av dataanalys. Vi visar att det är så här de påverkar – det här är för övrigt ingen åsikt”, berättade Ruokolahti.
Ett av de åtta områdena som ingår i anseendet är hållbarhet. Prestandan inom hållbarhet förändras över tid: en hög nivå av hållbarhetsprestanda för tio år sedan räcker inte långt idag. Ahosniemi lyfte fram Neste, som på senare tid har samarbetat med sina aktivistiska intressegrupper. Målet för ansvarsfullhet förändras ständigt.
Företagens hållbarhetsåtgärder syns inte nödvändigtvis i form av en förbättring av företagets anseende, vilket kan leda till frustration.
”När företag vill förbättra sina resultat inom hållbarhet måste de göra det snabbare än vad förväntningarna utvecklas”, sammanfattade Ruokolahti för företag som brottas med hållbarhetskraven.
”Att sköta om företagets rykte är ledarnas uppgift”
Lauri Sipponen, tidigare vd för Lidl, som har skrivit ett eget kapitel i Riku Ruokolahtens handbok om anseendestyrning, S-gruppens hållbarhetschef Nina Elomaa samt L&T:s samhällsrelationschef Jorma Mikkonen delade med sig av sina synpunkter på anseendestyrning under en paneldiskussion i ett webbinarium.
”Att hantera ryktet är ledarnas uppgift, och därför har vi här experter med praktisk erfarenhet: välkända och erfarna aktörer inom ryktesbranschen”, inledde Ruokolahti paneldiskussionen.
Lidl är en framgångssaga när det gäller anseende: företaget lyckades klättra från en svag utgångspunkt till toppen bland Finlands mest ansedda företag. Förra året var Lidl det enda detaljhandelsföretaget på listan över de tio mest ansedda företagen Reputation&Trust. Lauri Sipponen skrev i handboken Maineen johtaminen en öppen beskrivning av hur Lidl har arbetat genom åren för att bygga upp sitt rykte.
”Redan under 2010-talet blev reputationshantering ett konkret ledningsverktyg för oss i Lidls ledningsgrupp. Vi nådde en gemensam förståelse för hur vi uppfattas”, inledde Sipponen Lidls resa mot ett gott rykte.
Ett rykte skapas i vardagliga situationer
Nina Elomaa, hållbarhetschef på S-gruppen, ser på reputationshantering som vilken annan form av ledarskap som helst: den har både en strategisk och en operativ dimension. Elomaa ser dock inte anseendet som enbart ledningsgruppens angelägenhet, utan anser att man måste prata om anseendet och att resultaten bör delas öppet med hela personalen.
”Det är oerhört viktigt att människorna i organisationen förstår vad anseende är och vad det innebär. Därför måste man prata om anseendet på alla nivåer. Det är bra att berätta om resultaten av anseendet. Anseendet skapas i möten och vardagliga situationer, och dessa har stor betydelse för företaget – för att dess anseende och förtroende ska växa.”
”I mitt ledarskap har jag använt mig av ett perspektiv på anseendestyrning genom ansvarsfullhet: ansvarsfullhetens stora betydelse för att stärka företagets anseende och därmed dess immateriella kapital”, berättade Elomaa.
Jorma Mikkonen, chef för samhällsrelationer, berättade att L&T sedan 2013 har följt sitt anseende bland sex intressentgrupper med hjälp av Reputation&Trust. Mikkonen säger att man förväntar sig att L&T vidtar åtgärder för att utveckla den sociala dimensionen av hållbar utveckling. L&T är starkt engagerat i frågor som rör sysselsättning för särskilda grupper och förlängning av arbetslivet.
”I vår matris har arbetsgivarbilden den starkaste korrelationen inom alla sex intressentgrupper – från investerare och media till beslutsfattare och vår egen personal. Det är vårt mest effektiva sätt att få stöd för vår verksamhet”, förklarade Mikkonen L&T:s arbetsgivarbildsstrategi, som bygger på ett ryktesundersökning.
Mer information:
Harri Leinikka,verkställande direktör
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
Riku Ruokolahti, utvecklingschef
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 0400 512 200
