Telias vd Heli Partanen: En god kundrelation klarar av tillfälliga svårigheter
Telias vd Heli Partanen har i praktiken sett hur ett långsiktigt arbete med varumärkesbyggande bär frukt under coronakrisen.
Vd Heli Partanen är medveten om att Telias och andra aktörers arbete nu granskas noggrant.
Nu när Finland har gått över till distansarbete och människor på sin fritid söker både information och underhållning, har betydelsen av välfungerande kommunikationsnät i vardagen blivit ännu tydligare.
”Effekterna av vårt arbete med att bygga upp vårt varumärke blir ofta tydligast i kristider. Även vi har drabbats av ett allvarligt fel de senaste veckorna, men vår kundnöjdhet återhämtade sig snabbt i undersökningarna till samma nivå som tidigare”, säger Telias vd Heli Partanen.
”Det som hjälper i dessa tillfälliga svackor är att vi har en sund relation till våra kunder.”
Öppenhet och tydlig kommunikation i fokus
Partanen konstaterar att Telias goda kundrelationer och anseende som är förknippat med dem anseende resultatet av ett långsiktigt arbete.
Projektet inleddes i samband med lanseringen av det nya Telia-varumärket.
”Vi konstaterade redan då att detta inte är någon traditionell varumärkesförnyelse där man bara byter färger, logotyp och namn”, berättar Partanen.
”I stället involverade vi hela personalen i arbetet med att fundera över hur vi vill framstå inför kunderna, hur vi vill samarbeta med dem och vilken kultur vi vill skapa i det här nya Telia.”
Enligt Partanen har öppenhet varit en viktig faktor i uppbyggnaden av Telias varumärke.
”Vi har öppet berättat om vår resa och om vilket slags företag vi vill bli. Vi inser att det just handlar om en resa och att man inte når målet över en natt. Det har krävts mycket kommunikation, både internt och externt.”
Ett gott rykte hjälper oss att klara krisen
Ett exempel på resultaten av Telias interna och externa kommunikation är kampanjen #yhdessä under coronatiden, som syns både på skärmen och i tidningarna.
Det som satte igång kampanjen var en diskussion om hur coronakrisen påverkar småföretagarnas försörjning.
”Samtidigt funderade vi på vad vi skulle göra med den reklamplats och den sändningstid som var reserverad för Liigan-slutspelet. Vårt marknadsföringsteam satte ihop en kampanj tillsammans med reklambyrån på fyra dagar”, berättar Partanen.
Under en kris är förmågan att reagera snabbt värdefull, och många medarbetares resurser läggs på kortsiktiga åtgärder. Partanen påminner om att man utöver detta också måste orka blicka framåt. Det långsiktiga arbetet med företagets anseende hjälper företaget att ta sig igenom krisen.
”Man kanske måste omvärdera prioriteringarna på kort sikt, men i det stora hela förändras inte strategins inriktning.”
[button url=”/akademin/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se fler avsnitt av Akademin[/button][buttonanseende size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Läs mer Reputation&Trust[/button]
Text: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola och Riku Ruokolahti.
