Jenni Santalo från VTT: Det är viktigt att förstå hur vårt anseende ser ut just nu bland de viktigaste intressenterna
”Det lönar sig att inleda arbetet med varumärkesbyggande med att undersöka varumärket”, säger Jenni Santalo, marknads- och kommunikationschef på VTT, i en intervju med T-Media Akatemia. VTT är en av Finlands mest ansedda organisationer inom offentlig förvaltning år 2023. Vi intervjuade Santalo om receptet för framgångsrikt arbete med anseende.
”T-Media har haft glädjen att samarbeta med VTT oavbrutet i över 25 år”, berättar T-Medias vd Harri Leinikka och inleder intervjun med att glädja sig över att forskningsinstitutet har gjort en fantastisk comeback till de tio mest betydande organisationerna inom den offentliga förvaltningen.
För VTT, som är verksamt inom vetenskap och forskning, är förtroende och trovärdighet grunden för allt.
”Att förtjäna organisationers förtroende är särskilt viktigt i vår tid. Immateriella tillgångar som anseende varumärke har blivit allt viktigare. Tillsammans med konkreta handlingar bidrar de till att bygga upp förtroende och stöd från intressenterna”, säger Jenni Santalo.
Santalo påpekar också att ryktet spelar en avgörande roll när det gäller att locka kompetent personal till ett av Europas ledande forskningsinstitut:
”Vi behöver världens bästa medarbetare för att kunna lösa dagens största utmaningar och vara innovativa. Vårt rykte spelar en särskilt viktig roll i det sammanhanget.”
VTT behandlar resultaten av ryktesundersökningen i styrelsen varje år – hela organisationen bidrar till att bygga upp ryktet
Santalo förklarar att anseende viktigt för VTT: att bygga upp ett gott rykte är inte enbart en uppgift för marknadsföring, kommunikation, HR eller de som ansvarar för kundupplevelsen, utan hela organisationen har ett ansvar för detta.
Santalon rekommenderar att man inleder det strategiska arbetet med varumärkesbyggande genom att undersöka varumärkets status:
”Det är avgörande för en organisation att förstå hur dess anseende ser ut just nu bland de viktigaste intressenterna. På VTT har man redan länge systematiskt följt upp anseendet bland företag, politiska beslutsfattare, media och allmänheten. Utöver detta har vi under de senaste åren utökat undersökningsgruppen till att även omfatta vår egen personal och potentiella medarbetare”, berättar Santalo.
På VTT är man intresserad av och engagerad i arbetet med företagets anseende: resultaten av detta arbete behandlas varje år ända upp till styrelsen.
”Vi vill framför allt stärka våra styrkor och noga överväga hur vi ska prioritera förbättringen av våra utvecklingsområden. Det är verkligen roligt att se att vårt medvetna arbete har gett resultat. Vårt anseende har systematiskt förbättrats inom olika områden och hos olika intressenter år efter år.”
”Det goda resultatet är alla VTT-anställdas förtjänst”
Jenni Santalo har märkt att man inom företag och organisationer ofta talar om rykte, strategi eller företagskultur som separata begrepp. På VTT har man insett att hela organisationen gemensamt bygger upp företagets rykte.
”Strategin anses vara strategichefens ansvarsområde, medan anseende varumärke tillhör marknads- och kommunikationschefen och kulturen tillhör HR, men dessa går hand i hand. Strategin är inte en PowerPoint-presentation, den består av handlingar och varumärket måste spegla dessa handlingar. VTT:s kulturella hörnstenar, joy, curiosity och courage, är vårt varumärkes attribut. Å andra sidan är vårt varumärkeslöfte: beyond the obvious, ett sätt att genomföra vår strategi. Vi har en nära koppling mellan dessa tre saker”, säger Santalo.
”Det är viktigt att inse att uppbyggnaden av ett gott rykte inte är en uppgift för kommunikations- eller marknadsföringsavdelningen, utan något som angår och är ett ansvar för alla medarbetare. anseende gott anseende alltså allas förtjänst.”
