Amcham-CEO Alexandra Pasternak-Jackson: „Der Ruf ist eines der wichtigsten Kapitalgüter jeder Organisation.“
Der Ruf ist eines der wichtigsten Güter jeder Organisation, fasst Alexandra Pasternak-Jackson, die Geschäftsführerin von Amcham Finland.
Amcham Finland ist ein internationales Unternehmensnetzwerk, das Unternehmen aus vielen verschiedenen Branchen vertritt, die in Finnland tätig sind.
Aufgrund ihrer Erfahrungen ist Alexandra der Ansicht, dass das Reputationsmanagement für eine Organisation wie Amcham Finland von entscheidender Bedeutung ist. Sie erinnert daran, dass man, um Reputation zu managen, lernen muss, sie zu verstehen.
„Und um seine Reputation zu verstehen, muss man sie messen. Der erste Schritt zum Management und zum Verständnis der Reputation besteht darin, ihren aktuellen Stand zu untersuchen“, sagt sie. „Wir haben zum Beispiel schon immer viele Empfehlungen und positive Rückmeldungen von unseren Mitgliedern erhalten, aber bevor wir tatsächlich damit begonnen haben, unsere Reputation zu messen, fehlten uns konkrete Daten. Erst nachdem wir Daten gesammelt hatten, konnten wir sie als Instrument nutzen.“
Alexandra ist der Ansicht, dass die erste Reputationsumfrage der Amcham bereits praktische Instrumente geliefert hat. Positives Feedback von Mitgliedern und Partnern wurde zwar als wichtig erachtet, doch das Feedback externer Interessengruppen fand noch mehr Beachtung.
„Wir sorgen stets für eine gleichbleibend hohe Servicequalität und stellen unsere Mitglieder bei allen Entscheidungen an erste Stelle. Es ist großartig, dass sich dies in den Ergebnissen widerspiegelt. Besonders interessiert haben uns die Meinungen von Nichtmitgliedern. Die Ergebnisse und die Datenanalyse zeigen, dass wir in den Bereichen Interaktion und Transparenz noch Verbesserungsbedarf haben. Wir müssen ihnen gegenüber aktiver und offener sein. Diese Herausforderung nehmen wir gerne an!“
Sie fuhr fort und erklärte, dass die Arbeit am Ruf ein fortlaufender Prozess sei, der in alle Bereiche einbezogen werden müsse. Die Ergebnisse seien zudem in allen Bereichen sichtbar.
„Ich gebe zu, dass ich die Bedeutung des Rufs unterschätzt habe, bis wir begonnen haben, ihn zu pflegen. Die Pflege unseres Rufs hat uns geholfen, erfolgreich zu sein und unsere Ziele zu erreichen.“
Text: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola und Riku Ruokolahti.
