Das Vertrauen der Finnen in Unternehmen nimmt ab

Laut der jüngsten Ausgabe der jährlichen Umfrage „Reputation&Trust“ von T-Media ist Kone das renommierteste Unternehmen in Finnland. Die beiden anderen Organisationen unter den Top 3 sind Supercell und Fazer. Ein Vergleich der Daten über mehrere Jahre hinweg zeigt, dass das Vertrauen in finnische Unternehmen tendenziell abnimmt.

Als evidenzbasierter Reputationsberater analysiert T-Media seit mehr als zehn Jahren die Reputation von Unternehmen, die auf dem finnischen Markt tätig sind. Ein Datenpool mit über 18.000 Unternehmensbewertungen, die in den letzten vier Jahren gesammelt wurden, deutet auf einen Rückgang des Vertrauens der Bürger in große, auf dem Markt aktive Unternehmen hin.

Die beiden Aspekte der Reputation, die den größten Einfluss auf das Vertrauen haben, sind Verantwortung und Unternehmensführung – wobei sich Letzteres auf die Transparenz einer Organisation und ihre Arbeitsweise bezieht.

„In diesen entscheidenden Bereichen ist es den Unternehmen nicht gelungen, ihre Abläufe zu verbessern und den Dialog mit der Zivilgesellschaft in demselben Maße zu intensivieren, wie die Erwartungen der Bürger gestiegen sind“, sagt Jirimiko Oranen, CEO von T-Media Relations. „Die Kluft zwischen dem, was die Öffentlichkeit als akzeptabel ansieht, und dem tatsächlichen Verhalten der Unternehmen wird immer größer, was alarmierend ist.“

Im schlimmsten Fall kann ein schwindendes Vertrauen dazu führen, dass ein Unternehmen seine gesellschaftliche Legitimation verliert.

„Der Verlust der gesellschaftlichen Akzeptanz kann fatal sein. Stellen Sie sich einfach vor, ein Taxifahrer würde seinen Führerschein verlieren. Es ist schwer, Geschäfte zu machen, wenn einem das operative Umfeld die Betriebsgenehmigung entzieht“, sagt Oranen.

„Der Ruf ist ein Bereich, in dem viele finnische Unternehmen ihren globalen Konkurrenten in die Hände spielen. Für eine Vielzahl weltweit führender Unternehmen ist der Ruf geschäftskritisches geistiges Eigentum und ein wesentlicher Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit. Ein angeschlagener Ruf wirkt sich negativ auf die Ertragskraft eines Unternehmens aus, während Unternehmen mit einem guten Ruf Talente anziehen, Kapital zu günstigeren Konditionen erhalten, Kundenempfehlungen gewinnen und die Unterstützung der Gesellschaft genießen“, schließt Oranen.

OP im Aufwind – NORDEA im Sturzflug

Reputation&Trust 2016 Awards mit Frida Johansson von Supercell (links), Max Alfthan von Kone, Leena Majamäki von Fazer und der Hauptrednerin Leena Mörttinen vom Family Business Network in Finnland. Foto: Niko Jekkonen.

Das renommierteste Unternehmen Finnlands war 2016 Kone, dicht gefolgt von Supercell. Die traditionsreichen finnischen Unternehmen Fazer und Fiskars belegten die Plätze drei und vier.

„Die ersten vier Plätze zeigen, dass die Finnen Wert auf erkennbare Eigentumsverhältnisse und eine familienorientierte Unternehmensführung legen“, sagt Harri Leinikka, CEO von T-Media. „Auch Genossenschaften haben es geschafft, sich einen Platz ganz oben zu sichern: Die OP-Gruppe, Valio und die S-Gruppe belegen die Plätze fünf bis sieben.“

„Im Finanzsektor zeichnet sich jedoch eine interessante Entwicklung ab. Der Finanzkonzern OP klettert auf den fünften Platz der renommiertesten Unternehmen Finnlands, während Nordea abstürzt und nun das fünftunbeliebteste Unternehmen auf dem Markt ist“, sagt Leinikka.

„Normalerweise sollte sich das Ansehen eines ganzen Wirtschaftszweigs in die gleiche Richtung entwickeln. So ist es beispielsweise Stora Enso und UPM, die in der Vergangenheit stark in Verruf geraten waren, gelungen, sich von der Liste der Unternehmen mit schlechtem Ruf zu streichen. Im Finanzsektor beobachten wir nun jedoch unterschiedliche Entwicklungen.“

„OP ist es gelungen, die negativen Auswirkungen des Panama-Skandals zu vermeiden, und hat davon profitiert, dass es sich um ein finnisches Unternehmen und eine Verbrauchergenossenschaft handelt. Der Reputationsverlust von Nordea ist in Bezug auf die Governance-Dimension – also Offenheit, Transparenz und angemessenes Verhalten – von historischem Ausmaß.“

Die Ergebnisse basieren auf der Umfrage „Reputation&Trust“, die im Juni und Juli 2016 durchgeführt wurde. Die Umfrage bewertet Unternehmen anhand von acht Reputationsdimensionen: Unternehmensführung, finanzielle Leistung, Führung, Innovation, Dialog, Arbeitsumfeld, Verantwortung sowie Produkte und Dienstleistungen. An der diesjährigen „Reputation&Trust“-Umfrage nahmen 4.264 Finnen teil.

TOP 10 DER ANSEHNLICHSTEN

		Reputationswert	Veränderung gegenüber dem Vorjahr
1.	Maschine	4.22	0.07
2.	Supercell	4.20	0.22
3.	Fazer	3.85	0.03
4.	Fiskars	3.69	Neu
5.	OP-Gruppe	3.65	0.10
6.	Valio	3.59	0.00
7.	S-Gruppe	3.57	0.01
8.	Alko	3.52	-0.08
9.	Lidl	3.51	-0.06
10.	Flüssigkeit	3.41	0.01

DIE 10 SCHLECHTESTEN

		Reputationswert	Veränderung gegenüber dem Vorjahr
1.	Talvivaara	1.55	-0.04
2.	Caruna	2.17	Neu
3.	Post	2.63	-0.02
4.	Nestlé	2.66	-0.03
5.	Microsoft	2.73	-0.17
6.	Nordea	2.74	-0.46
7.	Nokia	2.78	0.00
8.	VR	2.82	-0.12
9.	Shell	2.93	Neu
10.	Stockmann	2.96	0.02

Weitere Informationen

Harri Leinikka
CEO, T-Media Oy
040 505 5001
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com

Jirimiko Oranen
Geschäftsführer, T-Media Relations Oy
040 756 6655
jirimiko.oranen@reptrust-staging.fi-p.seravo.comT-Median Reputation&Trust jährlichen Reputation&Trust belegt Kone den ersten Platz unter den renommiertesten Unternehmen Finnlands – unter die Top 3 schafften es Supercell und Fazer. Die Umfragedaten mehrerer Jahre zeigen einen deutlichen Abwärtstrend beim Vertrauen in finnische Unternehmen.

T-Media, ein auf forschungsbasierte Beratung spezialisiertes Unternehmen, verfolgt seit über zehn Jahren die Entwicklung des Ansehens von in Finnland tätigen Unternehmen. Die Daten aus über 18.000 Unternehmensbewertungen, die in den letzten vier Jahren gesammelt wurden, zeigen einen rückläufigen Trend beim Vertrauen der Bürger in die großen, in Finnland tätigen Unternehmen, die im Vergleichskorb enthalten waren.

Bei den verschiedenen Aspekten des Rufs von in Finnland tätigen Unternehmen besteht ein deutlicher statistischer Zusammenhang zwischen dem Grad des Vertrauens der Bürger und der Verantwortung der Unternehmen sowie insbesondere der Offenheit, Transparenz und korrekten Geschäftsführung.

– In diesen kritischen Bereichen ist es den Unternehmen nicht gelungen, ihre Geschäftstätigkeit und ihre gesellschaftliche Interaktion so schnell zu verbessern, wie die Erwartungen der finnischen Bevölkerung gestiegen sind. Die Kluft zwischen den Werten der Bevölkerung und dem Handeln der Unternehmen ist gewachsen; es geht nicht nur um die jüngsten Reputationskrisen bei Nokian Tyres, Caruna, Nordea oder Volkswagen. Dieses Phänomen kann als besorgniserregend bezeichnet werden, sagt Jirimiko Oranen, Geschäftsführer von T-Media Relations.

Ein Vertrauensverlust in der Bevölkerung kann im schlimmsten Fall dazu führen, dass ein Unternehmen oder eine ganze Branche ihre gesellschaftliche Akzeptanz verliert.

– Für ein Unternehmen ist der Verlust der Betriebsgenehmigung so, als würde ein Taxifahrer seinen Führerschein verlieren. Es ist schwierig, Geschäfte zu betreiben, wenn die Behörden die Betriebsgenehmigung aussetzen, stellt Oranen fest.

– In internationalen, erfolgreichen Organisationen steht das Ansehen auf der Tagesordnung des Vorstands, und auch finnische Unternehmen sollten dieses Thema ernst nehmen. Das Ansehen ist immaterielles Kapital und einer der grundlegenden Faktoren für die Wettbewerbsfähigkeit. Ein Verlust an Vertrauen und Ansehen wirkt sich auf unangenehme Weise auf die Leistungsfähigkeit aus. Ein Unternehmen mit gutem Ruf erhält bessere Mitarbeiter, günstigere Finanzmittel, Kundenempfehlungen und gesellschaftliche Unterstützung für seine Tätigkeit, kommentiert Oranen.

OP-GRUPPE IM AUFWIND – NORDEA IM ABWÄRTSTREND

Den Titel des renommiertesten Unternehmens Finnlands holte sich der Aufzugshersteller Kone bereits zum zweiten Mal in Folge. Das Spieleunternehmen Supercell landete mit knappem Abstand auf dem zweiten Platz. Die traditionsreichen finnischen Unternehmen Fazer und Fiskars belegten den dritten bzw. vierten Platz.

– „Die Top 4 spiegeln die Wertschätzung der Finnen für persönliches Engagement und die Arbeitsweise von Familienunternehmen wider“, erklärt Harri Leinikka, Geschäftsführer von T-Media. Auch Genossenschaften haben es geschafft, sich einen Platz unter den Top-Investments zu sichern: Die OP-Gruppe, Valio und die S-Gruppe belegen die Plätze 5 bis 7 der renommiertesten Unternehmen.

In der Finanzbranche ist jedoch eine seltene Veränderung zu beobachten: Der Finanzkonzern OP ist zum fünftrenommiertesten Unternehmen Finnlands aufgestiegen, während Nordea gleichzeitig auf den fünften Platz der Liste der Unternehmen mit schlechtem Ruf abgerutscht ist.

– In der Regel entwickelt sich der Ruf einer gesamten Branche in die gleiche Richtung. So sind beispielsweise die vielgeschmähten Unternehmen Stora Enso und UPM von der Liste der Unternehmen mit schlechtem Ruf verschwunden. Im Finanzsektor ist hingegen eine zweigeteilte Entwicklung zu beobachten, stellt Leinikka fest.

– OP ist es gelungen, die negativen Auswirkungen der Panama-Affäre zu vermeiden, hat durch seine finnische Herkunft und sein genossenschaftliches Modell an Ansehen gewonnen und durch die Expansion in neue Geschäftsfelder seine Innovationsfähigkeit unter Beweis gestellt. Der Reputationsverlust von Nordea betrifft wiederum den Bereich, der für das historisch hohe Vertrauen am wichtigsten ist: Offenheit, Transparenz und korrektes Handeln.

Die Ergebnisse basieren auf Reputation&Trust im Juni und Juli 2016 durchgeführten Reputation&Trust, in der Unternehmen anhand von acht verschiedenen Bereichen der Reputation bewertet wurden: Verwaltung, Finanzen, Führung, Innovationen, Interaktion, Arbeitsplatz, Verantwortung sowie Produkte und Dienstleistungen. Reputation&Trust nahmen in diesem Jahr insgesamt 4.264 Finnen teil.

DIE 10 BELIEBTESTEN

		Reputationswert	Veränderung gegenüber dem Vorjahr
1.	Maschine	4.22	0.07
2.	Supercell	4.20	0.22
3.	Fazer	3.85	0.03
4.	Fiskars	3.69	Neu
5.	OP-Gruppe	3.65	0.10
6.	Valio	3.59	0.00
7.	S-Gruppe	3.57	0.01
8.	Alko	3.52	-0.08
9.	Lidl	3.51	-0.06
10.	Flüssigkeit	3.41	0.01

DIE 10 SCHLECHTESTEN

		Reputationswert	Veränderung gegenüber dem Vorjahr
1.	Talvivaara	1.55	-0.04
2.	Caruna	2.17	Neu
3.	Post	2.63	-0.02
4.	Nestlé	2.66	-0.03
5.	Microsoft	2.73	-0.17
6.	Nordea	2.74	-0.46
7.	Nokia	2.78	0.00
8.	VR	2.82	-0.12
9.	Shell	2.93	Neu
10.	Stockmann	2.96	0.02