Finnernes tillid til virksomhederne er faldende

Ifølge den seneste udgave af T-Medias årlige Reputation&Trust-undersøgelse er Kone den mest velrenommerede virksomhed i Finland. De to øvrige virksomheder i top tre er Supercell og Fazer. En sammenligning af data fra flere år viser, at der er en nedadgående tendens i tilliden til virksomheder i Finland.

T-Media, et evidensbaseret omdømme-konsulentfirma, har i mere end ti år analyseret omdømmet hos virksomheder, der opererer på det finske marked. En database med over 18.000 vurderinger af organisationer, indsamlet i løbet af de seneste fire år, viser et fald i borgernes tillid til store virksomheder, der er aktive på markedet.

De to aspekter af omdømme, der har størst indflydelse på tilliden, er ansvarlighed og ledelse – hvor sidstnævnte vedrører en organisations gennemsigtighed og den måde, den drives på.

”På disse centrale områder har virksomhederne ikke været i stand til at forbedre deres drift og styrke dialogen med civilsamfundet i samme tempo, som borgernes forventninger er steget, siger Jirimiko Oranen, administrerende direktør for T-Media Relations. »Kløften mellem, hvad offentligheden anser for acceptabelt, og hvordan virksomhederne opfattes at opføre sig, bliver stadig større, hvilket er alarmerende.«

I værste fald kan den svindende tillid føre til, at virksomheden mister sin samfundsmæssige legitimitet.

”At miste den sociale driftslicens kan være fatalt. Forestil dig en taxachauffør, der mister sit kørekort. Det er svært at drive forretning, når driftsmiljøet fratager dig din forretningstilladelse,” siger Oranen.

”Omdømme er et område, hvor mange finske virksomheder spiller deres globale konkurrenter i hænderne. For en lang række globale markedsledere er omdømme forretningskritisk immateriel ejendom og et centralt element i konkurrenceevnen. Et ødelagt omdømme har en negativ indvirkning på en virksomheds evne til at skabe overskud, mens virksomheder med et godt omdømme tiltrækker talent, får adgang til kapital på bedre vilkår, vinder kundernes anbefalinger og nyder samfundets opbakning,” konkluderer Oranen.

OP STIGER KRAFTIGT – NORDEA STYRTER NED

Reputation&Trust 2016 Awards med Frida Johansson fra Supercell (til venstre), Max Alfthan fra Kone, Leena Majamäki fra Fazer og hovedtaleren Leena Mörttinen fra Family Business Network i Finland. Foto: Niko Jekkonen.

Det mest velrenommerede firma i Finland i 2016 var Kone, tæt fulgt af Supercell. De ikoniske finske virksomheder Fazer og Fiskars indtog henholdsvis tredje- og fjerdepladsen.

”De fire øverste pladser viser, at finnerne sætter pris på gennemsigtigt ejerskab og en familieorienteret måde at drive forretning på,” siger Harri Leinikka, administrerende direktør for T-Media. ”Forbrugerkooperativer har også formået at placere sig tæt på toppen, hvor OP Group, Valio og S-Group indtager pladserne fem til syv.”

»I den finansielle sektor er der imidlertid en interessant udvikling i gang. Finanskoncernen OP er på vej op som den femte mest velrenommerede virksomhed i Finland, mens Nordea er på vej ned og nu er den femte mest upopulære virksomhed på markedet,« siger Leinikka.

»Normalt bør en branches omdømme udvikle sig i samme retning. For eksempel er det lykkedes Stora Enso og UPM, der tidligere blev udsat for megen kritik, at komme af den liste over virksomheder med dårligt ry. I den finansielle sektor ser vi nu, at udviklingen går i forskellige retninger.«

”OP har formået at undgå de negative konsekvenser af Panamaskandalen og har draget fordel af at være en finsk forbrugerkooperativ. Nordeas fald er af historisk omfang, hvad angår omdømmet i forbindelse med god ledelse, herunder åbenhed, gennemsigtighed og korrekt adfærd.”

Resultaterne er baseret på Reputation&Trust-undersøgelsen, der blev gennemført i juni-juli 2016. Undersøgelsen vurderer virksomhederne ud fra otte områder inden for omdømme: ledelse, økonomiske resultater, lederskab, innovation, dialog, arbejdsmiljø, ansvarlighed samt produkter og tjenester. 4.264 finner deltog i dette års Reputation&Trust-undersøgelse.

TOP 10 MEST ANERKENDTE

		Omdømmescore	Ændring i forhold til sidste år
1.	Maskine	4.22	0.07
2.	Supercell	4.20	0.22
3.	Fazer	3.85	0.03
4.	Fiskars	3.69	Nyt
5.	OP-koncernen	3.65	0.10
6.	Valio	3.59	0.00
7.	S-gruppen	3.57	0.01
8.	Alko	3.52	-0.08
9.	Lidl	3.51	-0.06
10.	Neste	3.41	0.01

DE 10 MEST UHÆDERLIGE

		Omdømmescore	Ændring i forhold til sidste år
1.	Talvivaara	1.55	-0.04
2.	Caruna	2.17	Nyt
3.	Posten	2.63	-0.02
4.	Nestlé	2.66	-0.03
5.	Microsoft	2.73	-0.17
6.	Nordea	2.74	-0.46
7.	Nokia	2.78	0.00
8.	VR	2.82	-0.12
9.	Shell	2.93	Nyt
10.	Stockmann	2.96	0.02

Yderligere oplysninger

Harri Leinikka
Administrerende direktør, T-Media Oy
040 505 5001
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com

Jirimiko Oranen
CEO, T-Media Relations Oy
040 756 6655
I jirimiko.oranen@reptrust-staging.fi-p.seravo.comT-Medians årlige Reputation&Trust indtager Kone førstepladsen som Finlands mest velrenommerede virksomhed – Supercell og Fazer kom blandt de tre bedste. Undersøgelsesdata fra flere år afslører en markant nedadgående tendens i tilliden til finske virksomheder.

T-Media, der har specialiseret sig i forskningsbaseret rådgivning, har i over ti år fulgt udviklingen i omdømmet hos virksomheder, der opererer i Finland. Data fra over 18.000 virksomhedsvurderinger indsamlet i løbet af de seneste fire år afslører en nedadgående tendens i borgernes tillid til de store virksomheder i Finland, der indgår i sammenligningsindekset.

Hvad angår de forskellige aspekter af omdømmet for virksomheder, der opererer i Finland, er der en markant statistisk sammenhæng mellem ansvarlighed – og især virksomhedernes åbenhed, gennemsigtighed og korrekte adfærd – og borgernes tillid.

– På disse kritiske områder har virksomhederne ikke været i stand til at forbedre deres drift og samspil med samfundet i samme tempo, som finnernes forventninger er steget. Kløften mellem befolkningens værdier og virksomhedernes praksis er vokset, og det handler ikke kun om de nylige omdømmekriser, der har ramt Nokia Tyres, Caruna, Nordea eller Volkswagen. Fænomenet kan betegnes som bekymrende, siger Jirimiko Oranen, administrerende direktør for T-Media Relations.

Et fald i befolkningens tillid kan i værste fald føre til, at en virksomhed eller en hel branche mister sin samfundsmæssige accept.

– For en virksomhed er det at miste sin sociale tilladelse det samme som for en taxachauffør at miste sit kørekort. Det er svært at drive forretning, hvis myndighederne inddrager forretningstilladelsen, fastslår Oranen.

– I internationale, succesrige organisationer står omdømmet højt på bestyrelsens dagsorden, og også finske virksomheder bør tage emnet alvorligt. Omdømme er immateriel kapital og en af de grundlæggende faktorer for konkurrenceevnen. Tabt tillid og omdømme afspejler sig på en uheldig måde i resultaterne. En virksomhed med et godt omdømme får bedre medarbejdere, billigere kapital, anbefalinger fra kunderne og samfundets støtte til sine aktiviteter, kommenterer Oranen.

OP-KONCERNEN I OPGANG – NORDEA I NEDGANG

Elevatorvirksomheden Kone løb for andet år i træk med titlen som Finlands mest velrenommerede virksomhed. Spilvirksomheden Supercell endte på andenpladsen med et lille forspring. De ikoniske finske virksomheder Fazer og Fiskars indtog henholdsvis tredje- og fjerdepladsen.

– De fire øverste pladser afspejler finnernes værdsættelse af ansigt-til-ansigt-ejerskab og familievirksomheders arbejdsmetoder, fortæller Harri Leinikka, administrerende direktør for T-Media. Andelsselskaber har også formået at etablere sig tæt på de øverste placeringer: OP-gruppen, Valio og S-gruppen indtager pladserne 5-7 blandt de velrenommerede virksomheder.

I finanssektoren kan man dog se en sjælden ændring: finanskoncernen OP er steget til en femteplads på listen over Finlands mest velrenommerede virksomheder, mens Nordea samtidig er faldet til en femteplads på listen over de virksomheder med dårligst omdømme.

– Normalt udvikler hele branchens omdømme sig i samme retning. For eksempel er de meget kritiserede virksomheder Stora Enso og UPM nu røget af listen over virksomheder med dårligt ry. I finanssektoren kan man derimod se en todelt udvikling, konstaterer Leinikka.

– OP har formået at undgå de negative konsekvenser af Panama-skandalen, har fået et løft takket være sin finske forankring og sit andelssamarbejde og har vist evne til fornyelse ved at udvide sin virksomhed til nye områder. Nordeas omdømme er derimod faldet på det område, der er allervigtigst for historisk set stor tillid, nemlig åbenhed, gennemsigtighed og korrekt adfærd.

Resultaterne bygger på Reputation&Trust, der blev gennemført i juni og juli 2016, hvor virksomhederne blev vurderet ud fra otte forskellige områder inden for omdømme: administration, økonomi, ledelse, innovation, kommunikation, arbejdsplads, ansvarlighed samt produkter og tjenester. I alt 4.264 finnere deltog Reputation&Trust i år.

DE MEST KENDTE TOP 10

		Omdømmescore	Ændring i forhold til sidste år
1.	Maskine	4.22	0.07
2.	Supercell	4.20	0.22
3.	Fazer	3.85	0.03
4.	Fiskars	3.69	Nyt
5.	OP-koncernen	3.65	0.10
6.	Valio	3.59	0.00
7.	S-gruppen	3.57	0.01
8.	Alko	3.52	-0.08
9.	Lidl	3.51	-0.06
10.	Neste	3.41	0.01

DE 10 VÆRSTE

		Omdømmescore	Ændring i forhold til sidste år
1.	Talvivaara	1.55	-0.04
2.	Caruna	2.17	Nyt
3.	Posten	2.63	-0.02
4.	Nestlé	2.66	-0.03
5.	Microsoft	2.73	-0.17
6.	Nordea	2.74	-0.46
7.	Nokia	2.78	0.00
8.	VR	2.82	-0.12
9.	Shell	2.93	Nyt
10.	Stockmann	2.96	0.02