Finnenes tillit til selskaper synker

Kone er den mest anerkjente bedriften i Finland, ifølge den siste utgaven av T-Medias årlige omdømme- og tillitsundersøkelse. De to andre organisasjonene blant de tre beste er Supercell og Fazer. En sammenligning av data over flere år viser at det er en nedadgående trend i tilliten til bedrifter i Finland.

T-Media, en evidensbasert rådgivningstjeneste om omdømme, har analysert omdømmet til bedrifter som opererer i det finske markedet i over ti år. En database med over 18 000 organisasjonsvurderinger, samlet inn de siste fire årene, indikerer en nedgang i innbyggernes tillit til store bedrifter som er aktive i markedet.

De to dimensjonene av omdømme som har størst innvirkning på tillit er ansvar og styring – sistnevnte gjelder en organisasjons åpenhet og måten den opererer på.

«På disse kritiske områdene har ikke bedriftene vært i stand til å forbedre driften sin og styrke dialogen med sivilsamfunnet i samme tempo som innbyggernes forventninger har økt», sier Jirimiko Oranen , administrerende direktør i T-Media Relations. «Kløften mellom hva allmennheten anser som akseptabelt og hvordan bedrifter oppfattes å oppføre seg blir stadig større, noe som er alarmerende.»

I verste fall kan svekket tillit føre til tap av et firmas sosiale lisens til å operere.

«Det kan være fatalt å miste den sosiale tillatelsen til å drive virksomhet. Se bare for deg en taxisjåfør som mister førerkortet. Det er vanskelig å drive forretning når driftsmiljøet tar fra deg forretningstillatelsen din», sier Oranen.

«Omdømme er et område der mange finske selskaper spiller sine globale konkurrenter i hendene. For et stort antall globale ledere er omdømme forretningskritisk IP og et sentralt element for konkurranseevne. Tapt omdømme har en negativ innvirkning på et firmas evne til å tjene penger, mens selskaper med et godt omdømme tiltrekker seg talenter, får kapital til bedre renter, vinner kundeanbefalinger og nyter godt av samfunnets støtte», avslutter Oranen.

OP-SURGING – NORDEA NESEDYKKING

Reputation&Trust 2016-prisene, med Frida Johansson fra Supercell (til venstre), Max Alfthan fra Kone, Leena Majamäki fra Fazer og hovedtaler Leena Mörttinen fra Family Business Network i Finland. Foto: Niko Jekkonen.

Det mest anerkjente firmaet i Finland i 2016 var Kone, med Supercell i tett følge. De ikoniske finske selskapene Fazer og Fiskars tok tredje- og fjerdeplassene.

«Topp fire viser at finnene setter pris på identifiserbart eierskap og en familievennlig måte å drive forretning på», sier Harri Leinikka , administrerende direktør i T-Media. «Forbrukerkooperativer har også klart å ta en plass nær toppen, med OP Group, Valio og S-Group på plassene fem til syv.»

«I finanssektoren skjer det imidlertid en interessant utvikling. Finansgruppen OP skyter i været som det femte mest anerkjente selskapet i Finland, mens Nordea stuper og er nå det femte mest tvilsomme selskapet i markedet», sier Leinikka.

«Vanligvis bør en industrisektors omdømme gå i samme retning. For eksempel har Stora Enso og UPM, som har blitt mye kritisert tidligere, klart å forsvinne fra listen over tvilsomme. I finanssektoren ser vi nå motstridende veier.»

«OP har klart å unngå de negative konsekvensene av Panama-skandalen, og har nytt godt av å være finsk og et forbrukerkooperativ. Nordeas fall er av historisk omfang innen omdømmedimensjonen av styring , med henvisning til åpenhet, transparens og passende oppførsel.»

Funnene er basert på undersøkelsen Reputation & Trust, som ble utført i juni–juli 2016. Undersøkelsen vurderer bedrifter i åtte dimensjoner av omdømme: styring, økonomisk ytelse, lederskap, innovasjon, dialog, arbeidsplass, ansvar og produkter og tjenester. 4264 finner deltok i årets Reputation & Trust-undersøkelse.

TOPP 10 MEST ANSEEMDE

		Omdømmepoengsum	Endring fra året før
1.	Maskin	4.22	0.07
2.	Supercell	4.20	0.22
3.	Fazer	3.85	0.03
4.	Fiskars	3.69	Ny
5.	OP-gruppen	3.65	0.10
6.	Champion	3.59	0.00
7.	S-gruppen	3.57	0.01
8.	Alko	3.52	-0.08
9.	Lidl	3.51	-0.06
10.	Flytende	3.41	0.01

NESTE 10 UTESTÅENDE

		Omdømmepoengsum	Endring fra året før
1.	Vinterlivet	1.55	-0.04
2.	Caruna	2.17	Ny
3.	Post	2.63	-0.02
4.	Nestlé	2.66	-0.03
5.	Microsoft	2.73	-0.17
6.	Nordea	2.74	-0.46
7.	Nokia	2.78	0.00
8.	VR	2.82	-0.12
9.	Skall	2.93	Ny
10.	Stockmann	2.96	0.02

Ytterligere informasjon

Harri Leinikka
Administrerende direktør, T-Media Oy
040 505 5001
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com

Jirimiko oransje
Administrerende direktør, T-Media Relations Oy
040 756 6655
jirimiko.oranen@reptrust-staging.fi-p.seravo.com I T-Medias årlige Reputation&Trust undersøkelse har Kone førsteplassen som det mest anerkjente selskapet i Finland – Supercell og Fazer havnet blant de tre beste. Flere år med undersøkelsesdata viser en betydelig nedadgående trend i nivået av tillit finner viser til selskaper.

T-Media, et forskningsbasert konsulentfirma, har overvåket omdømmet til selskaper som opererer i Finland i over ti år. Data fra over 18 000 selskapsanmeldelser samlet inn de siste fire årene viser en nedadgående trend i innbyggernes tillit til de store selskapene som opererer i Finland og som er inkludert i sammenligningskurven.

Blant aspektene ved omdømmet til selskaper som opererer i Finland, har ansvarlighet og spesielt åpenhet, transparens og korrekthet i selskapenes virksomhet en betydelig statistisk sammenheng med nivået av tillit blant innbyggerne.

– På disse kritiske områdene har ikke selskapene klart å forbedre driften og det sosiale samspillet like raskt som finnenes forventninger har økt. Gapet mellom menneskenes verdier og selskapenes drift har vokst, og det handler ikke bare om de nylige omdømmekrisene som involverer Nokian Tyres, Caruna, Nordea eller Volkswagen. Fenomenet kan beskrives som bekymringsfullt, sier Jirimiko Oranen, administrerende direktør i T-Media Relations.

En nedgang i offentlig tillit kan i verste fall føre til at et selskap eller en hel bransje mister sin sosiale aksept.

«For et selskap er det å miste en sosial lisens som å miste førerkortet til en taxisjåfør. Det er vanskelig å drive forretninger hvis driftsmiljøet avviser næringslisensen», sier Oranen.

– I internasjonale, vellykkede organisasjoner står omdømme på agendaen for styrearbeidet, og finske selskaper bør også ta temaet på alvor. Omdømme er immateriell kapital og en av de grunnleggende faktorene for konkurranseevne. Tapt tillit og omdømme gjenspeiles negativt i evnen til å generere resultater. Et anerkjent selskap får bedre ansatte, billigere kapital, kundeanbefalinger og sosial støtte for driften sin, kommenterer Oranen.

OP-GRUPPEN PÅ VEKST – NORDEA DIVES

Tittelen som Finlands mest anerkjente selskap ble tatt av heisselskapet Kone for andre år på rad. Spillselskapet Supercell kom på andreplass med knapp margin. De ikoniske finske selskapene Fazer og Fiskars kom på henholdsvis tredje- og fjerdeplass.

«De fire beste gjenspeiler finnenes verdsettelse av direkte eierskap og måten familiebedrifter opererer på», sier Harri Leinikka, administrerende direktør i T-Media. Samvirkeselskaper har også klart å etablere seg nær topprangeringene: OP Financial Group, Valio og S Group finnes på plass 5–7 blant anerkjente selskaper.

Imidlertid ser man en sjelden endring i finanssektoren: Finanskonsernet OP har blitt det femte mest anerkjente selskapet i Finland, samtidig som Nordea har falt til femteplass på listen over de med dårlig rykte.

– Vanligvis utvikler hele bransjens omdømme seg i samme retning. For eksempel har de mye omtalte Stora Enso og UPM fjernet seg fra listen over selskaper med dårlig rykte. I finanssektoren, derimot, er en todelt endring synlig, sier Leinikka.

– OP har klart å unngå de negative effektene av Panama-skandalen, fått et løft fra sin innenlandske tilstedeværelse og samarbeidsvirksomhet, og har vært i stand til å demonstrere sin evne til å innovere ved å ekspandere til nye områder. Nordeas omdømme har nok en gang lidd en historisk nedgang innen åpenhet, transparens og korrekthet, noe som er viktigst med tanke på tillit.

Resultatene er basert på en undersøkelse gjennomført i juni–juli 2016. Reputation&Trust studie, der selskaper ble evaluert på tvers av åtte ulike områder av omdømme: administrasjon, finans, lederskap, innovasjon, samhandling, arbeidsplass, ansvar og produkter og tjenester. Reputation&Trust Totalt 4264 finner svarte på undersøkelsen i år.

MEST BERØMTE TOPP 10

		Omdømmepoengsum	Endring fra året før
1.	Maskin	4.22	0.07
2.	Supercell	4.20	0.22
3.	Fazer	3.85	0.03
4.	Fiskars	3.69	Ny
5.	OP-gruppen	3.65	0.10
6.	Champion	3.59	0.00
7.	S-gruppen	3.57	0.01
8.	Alko	3.52	-0.08
9.	Lidl	3.51	-0.06
10.	Flytende	3.41	0.01

NOTORIØS BUNN 10

		Omdømmepoengsum	Endring fra året før
1.	Vinterlivet	1.55	-0.04
2.	Caruna	2.17	Ny
3.	Post	2.63	-0.02
4.	Nestlé	2.66	-0.03
5.	Microsoft	2.73	-0.17
6.	Nordea	2.74	-0.46
7.	Nokia	2.78	0.00
8.	VR	2.82	-0.12
9.	Skall	2.93	Ny
10.	Stockmann	2.96	0.02