Reputation&Trust Awards: Reputation wird anhand klarer Kennzahlen gemessen
Reputation&Trust , das größte Ereignis des Jahres von T-Media, fanden dieses Jahr als Webinar statt. Neben der Auszeichnung der renommiertesten Unternehmen des Jahres 2020 standen die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf das Vertrauen und den Ruf der Wirtschaft sowie das Reputationsmanagement aus Sicht von Experten im Mittelpunkt.
Sehen Sie sich das gesamte Webinar unten an!
Zu den Gästen der Veranstaltung zählten Arno Ahosniemi, Chefredakteur der Zeitung „Kauppalehti“, Lauri Sipponen, ehemaliger Geschäftsführer von Lidl, Nina Elomaa, Leiterin für Nachhaltigkeit bei der S-Gruppe, sowie Jorma Mikkonen, Leiter für gesellschaftliche Beziehungen bei L&T.
Zu Beginn des Webinars stellte Harri Leinikka, Geschäftsführer von T-Media, gemeinsam mit Hanna-Mari Aula, Seniorberaterin bei T-Media, die Ergebnisse der StudieReputation&Trust vor. Die Studie für das Jahr 2020 ist aufgrund der durch das Coronavirus verursachten Ausnahmesituation besonders interessant. Die Wirtschaft musste sich schnell an die plötzlichen Veränderungen im Geschäftsumfeld anpassen.
„Im Großen und Ganzen hat sich das Vertrauen eindeutig gefestigt“, erklärte Hanna-Mari Aula zu den Forschungsergebnissen über die Veränderung des Vertrauens der Finnen in Unternehmen und die Wirtschaft. In der Umfrage gaben 29 Prozent der Befragten an, dass ihr Vertrauen aufgrund der Aktivitäten der Wirtschaft gestiegen sei.
Der Verlauf der Pandemie hat auch die Erwartungen der Menschen gegenüber Unternehmen beeinflusst. Diese Veränderungen und Erwartungen sowie die Art und Weise, wie darauf reagiert wird, wirken sich in besonderer Weise auf den Ruf von Unternehmen aus. Der Ruf eines Unternehmens wiederum beeinflusst, inwieweit die verschiedenen Interessengruppen das Unternehmen unterstützen – ihm vertrauen.
„Vertrauen ist ein äußerst wertvolles Kapital. Unter den immateriellen Vermögenswerten ist es das wertvollste“, fuhr Leinikka fort. Während der Coronakrise hat sich die Verbindung zwischen dem Ruf von Unternehmen und dem Vertrauen, das die Finnen ihnen entgegenbringen, deutlich verstärkt.
„Für unsere Arbeit ist es von entscheidender Bedeutung, dass es uns gelungen ist, mithilfe Reputation&Trust acht verschiedene Bereiche zu definieren, abzugrenzen und zu validieren, die einen starken Einfluss auf die Entstehung von Stakeholder-Unterstützung haben. In der diesjährigen Studie hat sich die Korrelation zwischen Reputation und Stakeholder-Unterstützung verstärkt.“
„Der Einfluss des Rufs auf das Geschäft ist keine bloße Meinung“
Arno Ahosniemi, Chefredakteur der Zeitung „Kauppalehti“, interviewte Riku Ruokolahtea , Entwicklungsleiter bei T-Media, zu den Themendes Handbuchs zum Reputationsmanagement, das im Rahmen eines Webinars vorgestellt wurde.
In Rikus Buch wird der Zusammenhang zwischen Reputation, Geschäftstätigkeit und Führung sowie der systematischen Gestaltung der Reputation näher beleuchtet. In Ruokolahti verfügt man diesbezüglich über Erfahrungen aus Hunderten von Gesprächen in der Führungsetage sowie über Erkenntnisse, die sich aus den Reputationsbewertungen der Datenbank ergeben haben.
Ahosniemi interessierte sich dafür, wie Ruokolahti Unternehmen davon überzeugen kann, wie wichtig der Ruf für das Geschäft ist.
„Die Komponenten des Rufs sind im Grunde genommen Teilbereiche, für die jeweils jemand verantwortlich ist. Dazu gehören Nachhaltigkeit, Führungskompetenz, Produkte und Dienstleistungen sowie der Arbeitsplatz. Es handelt sich um eine Wirkungsanalyse, die uns einen Überblick verschafft, wenn wir alle Daten mithilfe von Datenanalytik in eine Reihe bringen. Wir zeigen, dass diese Faktoren auf diese Weise wirken – das ist übrigens keine bloße Meinung“, erklärte Ruokolahti.
Einer der acht Bereiche des Rufs ist die Nachhaltigkeit. Die Leistung im Bereich der Nachhaltigkeit verändert sich im Laufe der Zeit: Ein vor zehn Jahren noch gutes Niveau bei der Unternehmensverantwortung reicht heute bei weitem nicht mehr aus. Ahosniemi hob Neste hervor, das in letzter Zeit mit seinen aktivistischen Interessengruppen zusammengearbeitet hat. Das Ziel der Nachhaltigkeit verschiebt sich ständig.
Die Nachhaltigkeitsmaßnahmen von Unternehmen schlagen sich nicht unbedingt in einem Anstieg der Nachhaltigkeitspunkte nieder, was zu Frustrationen führen kann.
„Wenn Unternehmen ihre Leistung im Bereich der Nachhaltigkeit verbessern wollen, müssen sie dies schneller tun, als sich die Erwartungen entwickeln“, fasste Ruokolahti für Unternehmen zusammen, die mit Nachhaltigkeitsanforderungen zu kämpfen haben.
„Das Management des Rufs ist Aufgabe der Führungskräfte“
Lauri Sipponen, ehemaliger Geschäftsführer von Lidl, Nina Elomaa, Leiterin für Nachhaltigkeit bei der S-Gruppe, sowie Jorma Mikkonen, Leiter für gesellschaftliche Beziehungen bei L&T, tauschten in einer Podiumsdiskussion im Rahmen eines Webinars ihre Ansichten zum Thema Reputationsmanagement aus.
„Reputationsmanagement ist eine Aufgabe der Führungskräfte, und deshalb haben wir hier Experten aus der Praxis: namhafte und erfahrene Persönlichkeiten aus dem Bereich Reputationsmanagement“, eröffnete Ruokolahti die Podiumsdiskussion.
Lidl ist in puncto Reputation eine Erfolgsgeschichte: Dem Unternehmen gelang es, sich von einem schwachen Ausgangsniveau an die Spitze der renommiertesten Unternehmen Finnlands vorzuarbeiten. Im vergangenen Jahr war Lidl das einzige Einzelhandelsunternehmen auf der Liste der zehn renommiertesten Unternehmen Reputation&Trust. Lauri Sipponen beschrieb in seinem Handbuch zum Reputationsmanagement offen, wie Lidl im Laufe der Jahre vorgegangen ist, um seinen Ruf aufzubauen.
„Bereits in den 2010er Jahren wurde das Reputationsmanagement für uns in der Lidl-Geschäftsleitung zu einem konkreten Führungsinstrument. Wir haben ein gemeinsames Verständnis dafür entwickelt, wie wir wahrgenommen werden“, so Sipponen über den Weg von Lidl zum guten Ruf.
Der Ruf entsteht in alltäglichen Situationen
Nina Elomaa, Leiterin für Nachhaltigkeit bei der S-Gruppe, betrachtet das Reputationsmanagement wie jedes andere Managementgebiet: Es umfasst sowohl eine strategische als auch eine operative Ebene. Elomaa betrachtet Reputation jedoch nicht nur als Angelegenheit der Geschäftsleitung, sondern ist der Meinung, dass über Reputation gesprochen werden muss und dass die Ergebnisse offen an die gesamte Belegschaft weitergegeben werden sollten.
„Es ist äußerst wichtig, dass die Menschen in der Organisation verstehen, was Reputation ist und welche Bedeutung sie hat. Deshalb muss auf allen Ebenen über den Ruf gesprochen werden. Es ist gut, über die Ergebnisse des Rufs zu berichten. Der Ruf entsteht in Begegnungen und alltäglichen Situationen, und diese sind für das Unternehmen von großer Bedeutung – für die Entstehung seines Rufs und des Vertrauens.“
„In meiner Führungsarbeit habe ich den Aspekt des Reputationsmanagements durch Verantwortungsbewusstsein genutzt: die große Bedeutung von Verantwortungsbewusstsein für die Steigerung der Reputation und damit des immateriellen Kapitals des Unternehmens“, erklärte Elomaa.
Jorma Mikkonen, Leiter für gesellschaftliche Beziehungen, berichtete, dass L&T seit 2013 seine Reputation mithilfe Reputation&Trust bei sechs Interessengruppen verfolgt. Mikkonen erklärt, dass von L&T Maßnahmen zur Förderung der sozialen Dimension der nachhaltigen Entwicklung erwartet werden. L&T engagiert sich stark für die Themen Beschäftigung von besonderen Zielgruppen und Verlängerung der Lebensarbeitszeit.
„In unserer Matrix weist das Arbeitgeberimage bei allen sechs Interessengruppen – von Investoren über die Medien bis hin zu Entscheidungsträgern und den eigenen Mitarbeitern – die stärkste Korrelation auf. Das ist für uns der effektivste Weg, Unterstützung für unsere Arbeit zu gewinnen“, erklärte Mikkonen die auf der Reputationsstudie von L&T basierende Arbeitgeberimage-Strategie.
Weitere Informationen:
Harri Leinikka,Geschäftsführer
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
Riku Ruokolahti, Leiter der Entwicklungsabteilung
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 0400 512 200
