Erfolgsgeschichte im Bereich Reputation: CEO Turkka Kuusisto beleuchtet den rekordverdächtigen Reputationsanstieg von Finnlands führendem Postdienstleister Posti

Riku Ruokolahti, Entwicklungsleiter bei Reputation and Trust Analytics, interviewte Turkka Kuusisto, den Geschäftsführer von Posti, dem führenden finnischen Postdienstleister. Das 385 Jahre alte Unternehmen verzeichnete im Jahr 2023 den größten gemessenen Anstieg der Reputation in Finnland: Inwiefern hat ein tiefgreifendes Verständnis von Daten das Management auf seinem Weg zur Reputationssteigerung unterstützt?

Posti verzeichnet seit vier Jahren einen positiven Trend in der „Reputation&Trust“-Umfrage, und im Jahr 2023 erzielte das Unternehmen den größten Anstieg seiner Reputation. Das Unternehmen erreichte einen beeindruckenden Zuwachs von 0,18 Punkten auf einen Wert von 2,68. Die Stimmung in diesem Interview unterscheidet sich deutlich von derjenigen beim Treffen zwischen Ruokolahti und Kuusisto vor vier Jahren.

„Zu dieser Zeit war der Ruf von Posti bereits seit mehreren Jahren in Folge gesunken. Meiner Meinung nach gab es in einer solchen Situation keine andere Möglichkeit, als die Umfrage und ihre Ergebnisse in einzelne Teile zu gliedern und zu entscheiden, wie es weitergehen sollte“, erinnert sich Turkka Kuusisto.

 

 

Der Gesamtwert für die Reputation von Posti war seit 2016 gesunken und hatte mit 2,26 den damals niedrigsten für das Unternehmen gemessenen Reputationswert erreicht. Dies ist im Reputation&Trust-Modell ein sehr schwacher Reputationswert.

„Es ist nicht schön, solche Ergebnisse zu präsentieren“, sagt Riku Ruokolahti und fügt hinzu, dass Kuusisto nicht versucht habe, die Reputationssituation zu erklären, sondern stattdessen sofort Maßnahmen ergriffen habe. Kuusisto setzte sich mit seinen Kollegen zusammen und verbrachte mehrere Stunden damit, die aktuelle Situation von Posti zu analysieren, damit sie einen Aktionsplan zur Verbesserung der Reputations- und Vertrauenswerte erstellen konnten.

„Was bringt es, die Ergebnisse einer objektiven Umfrage zu erläutern? Vielmehr lohnt es sich, sich hinzusetzen und zu versuchen zu verstehen, worauf die Ergebnisse zurückzuführen sind und welche Faktoren dahinterstehen. Zunächst haben wir gemeinsam mit meinen Kollegen die Fakten zur Kenntnis genommen und sind dann mit einem ingenieurwissenschaftlichen Ansatz an die Forschungsergebnisse herangegangen. Wir haben die Kernprobleme identifiziert und einen klaren Aktionsplan erstellt. Gleichzeitig haben wir den Unternehmenszweck, die Strategie, die Werte und die Führungsprinzipien des Unternehmens aktualisiert. Diese haben sich auf diesem Weg gegenseitig gestützt und gingen Hand in Hand mit unserem Ruf. Ich glaube, dass unsere Arbeit auf diese Weise erfolgreich war“, sagt Kuusisto.

 

 

„Es hat sich gelohnt, sich hinzusetzen“, sagt Ruokolahti. Seit 2020 hat sich das Ansehen von Posti von Jahr zu Jahr verbessert. Gemessen an den historischen Daten der Reputation&Trust-Umfrage sind die Veränderungen im Ansehen von Posti in der Geschäftswelt außergewöhnlich.

„Natürlich erforderte das viel Entschlossenheit und Willenskraft. Aber mit besserem Management lässt sich der Ruf von einem Abwärtstrend wieder in Richtung Wachstum lenken“, sagt Kuusisto.

 

„Ein Management-Trick auf Black-Belt-Niveau“ – systematische Arbeit am Ruf von Posti

Der Ruf und die Vertrauenswerte von Posti vor vier Jahren waren der Anstoß für Investitionen in das Management, den Arbeitsplatz und die Unternehmensverantwortung. Kuusisto erklärt, dass an diesen drei Themen systematisch gearbeitet wurde, sowohl im Rahmen größerer Maßnahmen als auch durch kleinere alltägliche Schritte.

„Ich bin sehr stolz auf alle Mitarbeiter von Posti für die positive Ergebnisentwicklung“, sagt Kuusisto.

Posti ist ein bemerkenswert großes und arbeitsintensives Unternehmen, das rund 17.000 Fachkräfte beschäftigt. „Man sagt scherzhaft, Posti habe die Größe eines kleinen Dorfes“, sagt Kuusisto und fügt hinzu, dass Veränderungen in einer Organisation von Postis Größe Zeit brauchen und er daher überrascht ist, dass sich das Ansehen des Unternehmens so schnell gewandelt hat.

„Aus unserer Sicht ist das ein Management-Trick auf höchstem Niveau“, sagt Ruokolahti und kommentiert damit die Geschwindigkeit des Turnarounds.

„Ich dachte, es würde wie ein Marathon werden. Oder wie ein Triathlon. Ich habe über das Erfolgsrezept nachgedacht, und der wichtigste Punkt ist, dass wir als Arbeitsgemeinschaft enger zusammengewachsen sind und uns vorgenommen haben, die Post gemeinsam in eine gemeinsame Richtung und mit einem gemeinsamen Ziel weiterzuentwickeln“, sagt Kuusisto.

Kuusisto ist der Ansicht, dass die Entwicklung der Arbeitsgemeinschaft, ein besseres Management und die gemeinsame Verantwortung die Schlüsselelemente für die Erholung von Posti sind.

 

Die „Reputation&Trust“-Umfrage ist ein Maßstab für die Gesamtqualität

Das „Reputation&Trust“-Modell ist ein ganzheitlicher Maßstab für die Gesamtqualität: Alles, was das Unternehmen tut, wirkt sich auf die Ergebnisse der Untersuchung aus. Posti verfügt über das größte Zustellnetz in Finnland; die Postboten besuchen an jedem Werktag rund drei Millionen Haushalte und Unternehmen.

„Alle ihre Prozesse wirken sich auf die Messergebnisse aus. Alle Wechselwirkungen – von der Personalbeschaffung über den Service bis hin zu den Produkten. Es ist ein riesiger Dschungel aus Wechselwirkungen“, sagt Ruokolahti und fragt Kuusisto, wie Posti alle seine Stakeholder für den Wandel gewinnen konnte.

„Ehrlichkeit, Transparenz und Dialog. Letztendlich geht es um nichts anderes als das“, sagt Kuusisto.

 

Posti hat sein Image als Arbeitgeber deutlich verbessert

Betrachtet man die jährlichen Ergebnisse der „Reputation&Trust“-Umfrage von Posti, so hat das Unternehmen als Arbeitgeber die größten Fortschritte erzielt. Im Jahr 2020 bewertete die breite Öffentlichkeit Posti im Bereich „Arbeitsumfeld“ mit einer sehr niedrigen Punktzahl (1,82). Bis 2023 wird diese um beeindruckende 0,68 Punkte auf einen Reputationswert von 2,50 gestiegen sein.

 

 

„Posti ist eine 385 Jahre alte Institution, und ich hatte das Privileg, sie vier Jahre lang zu leiten. Ich bin stolz und dankbar, dass es den Mitarbeitern von Posti gelungen ist, den Ruf des Unternehmens so deutlich zu stärken“, sagt Kuusisto.

„Als ich meine Tätigkeit als CEO antrat, befand sich Posti in einer ganz anderen Lage. Jetzt, vier Jahre später, möchte ich gerne glauben und sehen, dass Posti ein Unternehmen ist, das seinem eigenen Leitbild gerecht wird, mit einer klaren Vision, einer sehr kompakten Strategie und vor allem einem besseren Arbeitsklima, das zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt hat.“

 

TURKKA KUUSISTO ist eine führende Persönlichkeit der finnischen Wirtschaft. Seit dem 6. Februar 2020 ist er Vorstandsvorsitzender der Posti Group Oyj. Kuusisto wird im Sommer 2024 Vorstandsvorsitzender von Finnair werden.

RIKU RUOKOLAHTI ist Entwicklungsleiter bei Reputation and Trust Analytics. Er hat das Reputation&Trust entwickelt und berät die Unternehmensleitung sowie Führungsteams zum Thema ganzheitliches Reputationsmanagement.