Riku Ruokolahti: So funktioniert anseende
„Das Wertvollste, was ein Unternehmen besitzt, liegt nicht wie Bargeld in der Unternehmenskasse im Banktresor.“
Wir sind nun an dem Punkt angelangt, an dem wir eine Zwischenbilanz ziehen. Bevor wir weitermachen – und uns mit den Einzelheiten anseende befassen –, ist es an der Zeit, die bisher behandelten Themen zusammenzufassen.
In den ersten beiden Kapiteln haben wir anseende als immaterielles Kapital untersucht und uns gefragt, wie es technisch gesehen Wert schafft. Gleichzeitig haben wir anseende im Verhältnis zur übrigen Geschäftsstrategie erörtert. Im dritten Kapitel haben wir uns auf die Rollen und Aufgaben von anseende Marke bei der Wertschöpfung eines Unternehmens konzentriert.
Von den theoretischen Überlegungen gingen wir wie ein Schmetterling zur Führungsetage über und beobachteten anseende die anseende Führungsarbeit. Die unvermeidlichen praktischen Anforderungen der Führung zwangen uns dazu anseende zu befassen.
Vor diesem schönen Moment, dem Höhepunkt am Ende des ersten Teils des Buches, mussten wir uns noch mit anseende , dem Gewicht und dem Geburtszeitpunkt anseende befassen. Darauf haben wir uns im vorigen Kapitel konzentriert.
ein Mechanismus, der anseende schafft
Aber kommen wir zur Sache. In der Abbildung, anseende veranschaulicht, ist fast alles zusammengefasst, was bisher geschrieben wurde.
Einfach von links nach rechts gelesen: Die Interaktionen des Unternehmens mit seinen Stakeholdern prägen die Eindrücke, aus denen sich insgesamt der Ruf des Unternehmens zusammensetzt. Die Unterstützung, die die Stakeholder der Organisation zukommen lassen – durch Käufe, Weiterempfehlungen, Bewerbungen und Finanzierungen – ist anseende . Die Geschäftsergebnisse des Unternehmens hängen wiederum von den Handlungen der Stakeholder ab, oder, um es auf den Punkt zu bringen: Das Handeln der Stakeholder ist das Geschäft. So funktioniert anseende .
Dies ist der Mechanismus, durch den der Ruf so effektiv Wert schafft, dass er oft das wertvollste immaterielle Kapital eines Unternehmens darstellt.
Doch dieses Schwert hat zwei Schneiden. Die anseende Rolle anseende bei der Wertschöpfung ergibt sich aus der Tatsache, dass der Ruf nachweislich auch im Hinblick auf das Risikomanagement das heikelste Thema ist. Das ist leicht nachvollziehbar, denn der Ruf – das Wertvollste, was ein Unternehmen besitzt – liegt nicht wie Bargeld im Banktresor des Unternehmens. Er befindet sich in den Köpfen anderer, fremder Menschen. Da die Unternehmensleitung keinen direkten Einfluss auf die Gedanken und Interpretationen anderer hat, ist der Ruf eine beängstigende Angelegenheit. Das Reputationsrisiko hängt wie ein unkontrollierbar schwebendes Damoklesschwert über dem Geschäftsführer. Zumindest fühlt es sich so an, wenn der Ruf nicht konkret definiert, gemessen und einheitlich verstanden wurde.
Ich kehre nun zum ersten Kapitel des Buches zurück. Da der Begriff „Ruf“ für viele Führungsteams in der Praxis noch so abstrakt ist, dass sie ihn aus eigener Kraft nicht systematisch angehen können, wird das Wort „Ruf“ oft auf den Schreibtisch der Person gelegt, deren Aufgabe es ist, die Gedanken anderer Menschen zu deuten. Oft lautet sein Vorname „Kommunikationsleiter“ und sein Nachname „Person“. Im Endeffekt ist der Kommunikationsleiter für die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens und die wichtigsten Risiken verantwortlich.
Damit die Dinge nicht so aus dem Ruder laufen, wenden wir uns in diesem Buch nun dem nächsten Abschnitt zu, der sich anseende Management befasst. Vielen Dank, dass du bis hierher dabei warst.
Riku Ruokolahti hat ein Handbuch über den Ruf von Unternehmen und dessen Management verfasst. Der hier veröffentlichte Abschnitt „So funktioniert anseende “ ist im ersten Teil des Handbuchs zu finden: anseende – die heilige Dreifaltigkeit von Geschäftstätigkeit und Management“.
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