Im Sozial- und Gesundheitswesen hat der Ruf einen besonders großen Einfluss auf das Vertrauen
Reputation&Trust jährlichen Reputation&Trust von T-Media zum Sozial- und Gesundheitswesen wurden die Eindrücke und Meinungen der Bürger zu den Akteuren der Branche untersucht. Die Umfrage zeigt, dass der Ruf einen besonders großen Einfluss auf die Akteure im Sozial- und Gesundheitswesen hat.
Der Ruf von Organisationen im Gesundheits- und Sozialwesen hat einen überdurchschnittlich großen Einfluss auf das Vertrauen der Bürger in diese Organisationen. Reputation&Trust zeigt, dass bei den untersuchten Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen eine Veränderung des Rufs um einen Punkt mit einer Veränderung der Unterstützung durch die Interessengruppen um 1,25 Punkte einhergeht. Bei in Finnland tätigen Organisationen liegt dieser Wert im Durchschnitt bei 1,15.
Die Kostenwettbewerbsfähigkeit der Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen erwies sich in der Studie als der wichtigste Faktor für die Unterstützung durch die Interessengruppen. Die nächstwichtigsten Faktoren, die das Vertrauen der Bürger vorhersagen, waren das Image als Arbeitgeber und die Verantwortung.
„Der Sozial- und Gesundheitssektor ist arbeitsintensiv, was bedeutet, dass die vielfältigen Beschäftigten dieser Branche die Dienstleistungen selbst erbringen. Aus diesem Grund ist das Image des Arbeitgebers im Sozial- und Gesundheitswesen von großer Bedeutung. Verantwortung ist wiederum ein Megatrend, dessen Einfluss auf das Vertrauen in unseren Studien branchenübergreifend sichtbar wird“, sagt Riku Ruokolahti, Entwicklungsleiter bei T-Media.
Vom Schutz des Rufs hin zur Steuerung der Erwartungen – Tays hat seinen Ruf während der Corona-Zeit verbessert
Das Universitätsklinikum Tampere (Tays) war nach der Klinik für Endoprothetik Coxa die zweitbeste Einrichtung in der Umfrage. Tays ist es gelungen, seinen Ruf während der Corona-Pandemie zu verbessern: Im Jahr 2019 lag die Reputationsbewertung von Tays bei 3,58, während das Ergebnis für 2021 bei 3,78 lag.
„Dass sich unser Ruf als Arbeitgeber während der Corona-Zeit verbessert hat, ist für uns besonders erfreulich. Man vertraut auf die finnische Spezialmedizin“, sagt Elina Kinnunen, Kommunikationsleiterin bei Tays.
„Die Corona-Zeit hat die persönliche und kommunikative Führung sowie die Interaktion verstärkt. Früher war eine direkte Kommunikation mit dem öffentlichen Krankenhaus ohne Überweisung schwierig. Dies hat sich jedoch unter anderem durch die sozialen Medien geändert, und heute stehen wir in direktem Kontakt mit den Menschen.“
Kinnunen stellt fest, dass das Thema Verantwortung während der Corona-Zeit an Bedeutung gewonnen hat.
„Verantwortungsbewusstsein ist der Grundstein, auf dem wir aufbauen, und die Art und Weise, wie eine Organisation in schwierigen Situationen handelt, spiegelt das Ausmaß dieses Verantwortungsbewusstseins wider. Dies zeigt sich darin, dass wir selbst als Erste über heikle Themen gesprochen haben. Man muss selbst die Agenda bestimmen und die Verantwortung für Krisen offen übernehmen.“
Kinnunen ist der Ansicht, dass der Schwerpunkt zunehmend vom Schutz des Rufs hin zur Steuerung von Erwartungen verlagert wird. Eine Organisation muss die Erwartungen ihrer Stakeholder verstehen.
„Wir können nicht einfach einem guten Ruf hinterherlaufen. Wir müssen vorangehen und wissen, was von uns erwartet wird. Beim Reputationsmanagement muss man strategisch, vorausschauend und interaktiv vorgehen.“
Mehiläinen hat sich von einem zufriedenstellenden Niveau zu einem renommierten Unternehmen entwickelt
Dem privaten Anbieter von Sozial- und Gesundheitsdienstleistungen Mehiläinen gelang es, sein Ansehen von einem befriedigenden auf ein gutes Niveau zu verbessern. Mehiläinen steigerte sein Ansehen von einem mäßigen Niveau im Jahr 2020 (3,35) auf ein gutes Niveau (3,57) im Jahr 2021.
„Ansehen und Vertrauen lassen sich nur durch Taten aufbauen. Alles geht auf unseren Kernauftrag zurück, für mehr Gesundheit und Wohlbefinden zu sorgen. Das vergangene Jahr war besonders ereignisreich, was unsere Arbeit im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie, die Entwicklung digitaler Dienste, das internationale Wachstum sowie die Intensivierung der Zusammenarbeit mit dem öffentlichen Sektor betrifft“, erklärt Karolus Viitala, Marketingleiter bei Mehiläinen.
„Der Ruf von Mehiläinen hat sich deutlich verbessert. Ich bin stolz darauf, dass sich die Ergebnisse unserer systematischen Arbeit nun zeigen.“
So gehen wir vor
Ziel der Umfrage im Sozial- und Gesundheitswesen war es, den Ruf ausgewählter in Finnland tätiger Unternehmen und Organisationen in der Bevölkerung zu ermitteln.
Die Organisationen wurden Reputation&Trust von T-Media bewertet, bei dem sich der Reputationswert einer Organisation aus dem Durchschnittswert von acht verschiedenen Teilbereichen zusammensetzt. Die Teilbereiche sind Unternehmensführung, Finanzen, Management, Innovationskraft, Interaktion, Produkte & Dienstleistungen, Arbeitsplatz und Nachhaltigkeit. In der Studie wurde eine fünfstufige Bewertungsskala (1–5) verwendet.
Die Datenerhebung für die Studie erfolgte mittels eines elektronischen Fragebogens im März und April 2021. Insgesamt nahmen 4.513 Finnen an der Studie teil. Die Ergebnisse wurden mit einer entsprechenden Reputationsstudie aus dem Vorjahr verglichen, an der im Frühjahr 2020 insgesamt 3.498 Finnen teilnahmen. Zielgruppe der Studie waren Finnen im Alter von 15 bis 65 Jahren aus dem gesamten Staatsgebiet (mit Ausnahme der Ålandinseln). Die Stichprobe wurde nach Geschlecht, Alter und Wohnort gewichtet, um die Bevölkerung repräsentativ abzubilden.
Weitere Informationen:
Riku Ruokolahti, Leiter Entwicklung
+358 400 512 200
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Text: Tuuli Pohjola
