Im Sozial- und Gesundheitswesen hat der Ruf einen besonders großen Einfluss auf das Vertrauen
Reputation&Trust jährlichen Reputation&Trust von T-Media zum Sozial- und Gesundheitswesen wurden die Eindrücke und Ansichten der Bürger zu den Akteuren dieser Branche untersucht. Die Umfrage zeigt, dass der Ruf einen besonders großen Einfluss auf die Akteure im Sozial- und Gesundheitswesen hat.
Der Ruf von Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen hat einen überdurchschnittlich großen Einfluss auf das Vertrauen der Bürger in diese Organisationen. Reputation&Trust zeigt, dass bei den untersuchten Unternehmen im Sozial- und Gesundheitswesen eine Veränderung des Rufs um einen Punkt mit einer Veränderung der Unterstützung durch die Interessengruppen um 1,25 Punkte einhergeht. Bei den in Finnland tätigen Organisationen liegt dieser Wert im Durchschnitt bei 1,15.
Die Kostenwettbewerbsfähigkeit der Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen kristallisierte sich in der Studie als wichtigster Faktor heraus, der die Unterstützung durch die Interessengruppen erklärt. Die nächstwichtigsten Faktoren, die das Vertrauen der Bürger vorhersagen, waren das Image als Arbeitgeber und die Verantwortung.
„Der Sozial- und Gesundheitssektor ist arbeitsintensiv, was bedeutet, dass die vielfältigen Beschäftigten dieser Branche die Dienstleistungen selbst erbringen. Aus diesem Grund kommt dem Arbeitgeberimage im Sozial- und Gesundheitswesen große Bedeutung zu. Verantwortung ist wiederum ein Megatrend, dessen Einfluss auf das Vertrauen sich in unseren Studien branchenübergreifend zeigt“, sagt Riku Ruokolahti, Entwicklungsleiter bei T-Media.
anseende hin zur Steuerung der Erwartungen – Tays hat seinen Ruf während der Corona-Zeit verbessert
Das Universitätsklinikum Tampere (Tays) war in der Studie die zweitbeste Einrichtung nach der Prothesenklinik Coxa. Tays ist es gelungen, seinen Ruf während der Corona-Pandemie zu verbessern: Im Jahr 2019 lag die Reputationsbewertung von Tays bei 3,58, im Jahr 2021 betrug sie 3,78.
„Dass sich unser Ruf als Arbeitgeber während der Corona-Zeit verbessert hat, freut uns ganz besonders. Man vertraut auf die finnische Spezialmedizin“, sagt Elina Kinnunen, Kommunikationsleiterin bei Tays.
„Die Corona-Zeit hat die persönliche und kommunikative Führung sowie die Interaktion verstärkt. Früher war eine direkte Kommunikation mit einem öffentlichen Krankenhaus ohne Überweisung schwierig. Dies hat sich jedoch unter anderem durch die sozialen Medien geändert, und heute stehen wir in direktem Austausch mit den Menschen.“
Kinnunen stellt fest, dass das Thema Verantwortung während der Corona-Zeit an Bedeutung gewonnen hat.
„Verantwortungsbewusstsein ist der Grundstein, auf dem wir aufbauen, und die Art und Weise, wie eine Organisation in unangenehmen Situationen handelt, spiegelt das Ausmaß dieses Verantwortungsbewusstseins wider. Das zeigt sich darin, dass wir selbst als Erste über unangenehme Themen gesprochen haben. Man muss die Agenda selbst festlegen und die Verantwortung für Krisen offen und ehrlich übernehmen.“
Kinnunen ist der Ansicht, dass man sich anseende hin zur Steuerung von Erwartungen bewegt. Eine Organisation muss die Erwartungen ihrer Interessengruppen verstehen.
„Wir dürfen nicht anseende guten anseende . Wir müssen vorangehen und wissen, was von uns erwartet wird. anseende muss strategisch, vorausschauend und interaktiv sein.“
Mehiläinen hat sich von einem zufriedenstellenden Niveau zu einem renommierten Unternehmen entwickelt
Dem privaten Anbieter von Sozial- und Gesundheitsdienstleistungen Mehiläinen gelang es, seinen Ruf von einem zufriedenstellenden auf ein gutes Niveau zu verbessern. Mehiläinen steigerte seinen Ruf von einem mäßigen Niveau im Jahr 2020 (3,35) auf ein gutes Niveau (3,57) im Jahr 2021.
„Ansehen und Vertrauen lassen sich nur durch Taten aufbauen. Alles geht von unserem Kernauftrag aus, für mehr Gesundheit und Wohlbefinden zu sorgen. Das vergangene Jahr war besonders ereignisreich, was unsere Arbeit im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie, die Entwicklung digitaler Dienste, unser internationales Wachstum sowie die Vertiefung der Zusammenarbeit mit dem öffentlichen Sektor betrifft“, erklärt Karolus Viitala, Marketingleiter bei Mehiläinen.
anseende von Mehiläinen hat anseende deutlich anseende . Ich bin stolz darauf, dass sich die Ergebnisse unserer systematischen Arbeit nun zeigen.“
So gehen wir vor
Ziel der Umfrage im Sozial- und Gesundheitswesen war es, den Ruf ausgewählter in Finnland tätiger Unternehmen und Organisationen in der Bevölkerung zu ermitteln.
Die Organisationen wurden Reputation&Trust von T-Media bewertet, bei dem sich der Reputationswert einer Organisation aus dem Durchschnittswert von acht verschiedenen Teilbereichen zusammensetzt. Die Teilbereiche sind Unternehmensführung, Finanzen, Management, Innovationskraft, Interaktion, Produkte & Dienstleistungen, Arbeitsplatz und Nachhaltigkeit. In der Studie wurde eine fünfstufige Bewertungsskala (1–5) verwendet.
Die Datenerhebung für die Studie erfolgte mittels eines elektronischen Fragebogens im März und April 2021. Insgesamt nahmen 4.513 Finnen an der Studie teil. Die Ergebnisse wurden mit einer entsprechenden Reputationsstudie aus dem Vorjahr verglichen, an der im Frühjahr 2020 insgesamt 3.498 Finnen teilnahmen. Zielgruppe der Umfrage waren Finnen im Alter von 15 bis 65 Jahren aus dem gesamten Staatsgebiet (mit Ausnahme der Ålandinseln). Die Stichprobe wurde hinsichtlich Geschlecht, Alter und Wohnort so gewichtet, dass sie repräsentativ für die Bevölkerung ist.
Weitere Informationen:
Riku Ruokolahti, Leiter der Entwicklungsabteilung
+358 400 512 200
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Text: Tuuli Pohjola
