Inom hälso- och sjukvårdssektorn anseende särskilt stor inverkan på förtroendet
Reputation&Trust T-Medias årliga Reputation&Trust inom social- och hälsovårdssektorn kartlades allmänhetens uppfattningar och synpunkter på aktörerna inom branschen. Undersökningen visar att anseende särskilt stor anseende för aktörerna inom social- och hälsovårdssektorn.
Organisationernas anseende inom hälso- och sjukvårdssektorn har en större inverkan än genomsnittet på medborgarnas förtroende för organisationen. Reputation&Trust visar att för de undersökta företagen inom hälso- och sjukvårdssektorn medför en förändring på en enhet i anseendet en förändring på 1,25 enheter i stödet från intressenterna. För organisationer verksamma i Finland är motsvarande siffra i genomsnitt 1,15.
I undersökningen framträdde kostnadskonkurrenskraften hos organisationerna inom hälso- och sjukvårdssektorn som den viktigaste faktorn för att förklara stödet från intressenterna. De näst viktigaste faktorerna som förutsäger medborgarnas förtroende var arbetsgivarbilden och ansvarsfullhet.
”Social- och hälsovårdssektorn är arbetskraftsintensiv, vilket innebär att det är de mångfacetterade medarbetarna inom branschen som själva tillhandahåller tjänsterna. Därför är arbetsgivarbilden av stor betydelse inom social- och hälsovårdssektorn. Ansvarsfullhet är i sin tur en megatrend vars inverkan på förtroendet syns i våra undersökningar över alla branscher”, säger Riku Ruokolahti, utvecklingschef på T-Media.
anseende till att hantera förväntningarna – Tays förbättrade sitt anseende under coronatiden
Tays, universitetssjukhuset i Tammerfors, var den organisation som fick näst högst anseende i undersökningen, efter protessjukhuset Coxa. Tays har lyckats förbättra sitt anseende under coronapandemin: år 2019 var Tays anseendebetyg 3,58, och resultatet för 2021 var 3,78.
”Att vårt rykte som arbetsgivare har förbättrats under coronatiden är särskilt glädjande för oss. Det finska specialistvården åtnjuter stort förtroende”, säger Elina Kinnunen, kommunikationschef på Tays.
”Coronatiden har ökat det personliga och kommunikativa ledarskapet samt interaktionen. Tidigare var det svårt att kommunicera direkt med det offentliga sjukhuset utan remiss. Detta har dock förändrats, bland annat tack vare sociala medier, och numera har vi direktkontakt med människor.”
Kinnunen har märkt att ansvarskänslan har blivit starkare under coronatiden.
”Ansvarsfullhet är den grundsten som vi bygger på, och hur organisationen agerar i besvärliga situationer speglar graden av ansvarsfullhet. Detta syns i att vi själva har tagit upp de besvärliga ämnena först. Man måste själv sätta agendan, och man måste ta ansvar för kriser med öppet ansikte.”
Kinnunen anser att man håller på att gå anseende till att hantera förväntningarna. Organisationen måste förstå sina intressenters förväntningar.
”Vi kan inte bara jaga anseende gott anseende . Vi måste ligga steget före och veta vad som förväntas av oss. anseende måste vara strategiskt, proaktivt och interaktivt.”
Mehiläinen har utvecklats från en tillfredsställande nivå till ett välrenommerat företag
Mehiläinen, en privat leverantör av social- och hälsovårdstjänster, lyckades förbättra sitt anseende från en tillfredsställande nivå till en bra nivå. Mehiläinen höjde sitt anseende från en måttlig nivå (3,35) år 2020 till en bra nivå (3,57) år 2021.
”Anseende och förtroende kan endast byggas upp genom handlingar. Allt utgår från vårt grundläggande uppdrag att främja bättre hälsa och välbefinnande. Det gångna året har varit särskilt aktivt för oss när det gäller arbetet med coronapandemin, utvecklingen av digitala tjänster, internationell tillväxt och ett fördjupat samarbete med den offentliga sektorn”, säger Karolus Viitala, marknadschef på Mehiläinen.
”Mehiläisen anseende har anseende avsevärt. Jag är stolt över att resultatet av vårt systematiska arbete syns.”
Så här undersöker vi
Syftet med undersökningen inom hälso- och socialvårdssektorn var att kartlägga hur utvalda företag och organisationer som är verksamma i Finland uppfattas bland allmänheten.
Organisationerna utvärderades med hjälp av T-Medias Reputation&Trust, där organisationens totala anseendepoäng beräknas som ett genomsnitt av åtta olika delområden. Delområdena är företagets administration, ekonomi, ledning, innovationsförmåga, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats och ansvarsfullhet. I undersökningen användes en femgradig bedömningsskala (1–5).
Datainsamlingen för undersökningen genomfördes med hjälp av ett elektroniskt frågeformulär under mars–april 2021. Totalt deltog 4 513 finländare i undersökningen. Resultaten har jämförts med motsvarande undersökning från föregående år, där totalt 3 498 finländare deltog under våren 2020. Undersökningens målgrupp var finländare i åldern 15–65 år i hela landet (med undantag för Åland). Urvalet är viktat för att vara representativt för befolkningen vad gäller kön, ålder och bostadsområde.
Mer information:
Riku Ruokolahti, utvecklingschef
+358 400 512 200
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Text: Tuuli Pohjola
