TIPP ZUM AUFBAU EINES GUTEN RUFES: Treten Sie in einen Dialog

Von Hanna-Mari Aula, DSc (Econ), Senior Advisor, T-Media

Der Dialog ist einer der acht Faktoren, die den Ruf und die Unterstützung durch die Stakeholder beeinflussen. Die Bedeutung des Zuhörens und des Verständnisses für die Stakeholder wird mehr denn je im Vordergrund stehen. Da die heutige Gesellschaft von Konfrontation und Komplexität geprägt ist, kann es leicht zu unterschiedlichen Reputationen von Organisationen kommen. Ein konstruktiver Dialog zwischen Organisationen und ihren Zielgruppen stärkt die Reputation und verringert das Reputationsrisiko. Beachten Sie die folgenden drei Merkmale, wenn Sie im Rahmen dialogischer Prozesse Reputation aufbauen.

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Erstens ist der Aufbau einer guten Reputation eine fortlaufende Aufgabe, die niemals endet.

Es gibt keinen Zeitpunkt, an dem Ihre Organisation einen stabilen und klar definierten Ruf in irgendeiner Form erreichen würde. Vielmehr entwickeln sich der Ruf Ihrer Organisation und ihre verschiedenen Profile ständig weiter. Der Ruf macht keine Pause.

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Zweitens ist der Aufbau von Reputation vielstimmig und polyphon.

Wir wissen, dass der Ruf nicht von der Organisation selbst gesteuert werden kann. Vielmehr entsteht und entwickelt sich der Ruf im Zusammenspiel aller internen und externen Interessengruppen. Wenn die bestehenden Sichtweisen auf Ihre Organisation im Widerspruch zueinander stehen und miteinander konkurrieren, betrachten Sie diese als Ressourcen, die dazu beitragen, die Organisation weiterzuentwickeln und auf ihr grundlegendes Ziel hinzuarbeiten.

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Drittens ist der Aufbau eines guten Rufs ein politisches Spiel, das von Machtkämpfen geprägt ist.

Da die Stakeholder innerhalb und außerhalb einer Organisation zunehmend daran interessiert sind, wie Organisationen funktionieren und handeln, sind sie eng in den Aufbau des Rufs der Organisation eingebunden. Es gibt eine Vielzahl von Stakeholdern mit unterschiedlichen Vorstellungen und Interessen, die versuchen zu definieren, was Ihre Organisation ausmacht und was sie sein sollte. Stakeholder nehmen entscheidende Positionen ein, verfügen über ungleiche Machtverhältnisse und sind in Verhandlungsspiele verwickelt, um ihre eigenen Interessen durchzusetzen. Sie sollten sich besser an diesem Spiel beteiligen.

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