Omdømmedoktor Hanna-Mari Aula: omdømmehåndtering er en helhetlig innsats
I en spesialepisode av T-Media Academy forteller vår seniorekspert, Dr. Hanna-Mari Aula, som har en doktorgrad i omdømme, oss hva som er viktigst å huske på når man skal håndtere omdømme akkurat nå.
En organisasjons omdømme er et helhetlig spørsmål. Det må være en god forståelse av omdømme og prosessene som er involvert i å bygge det opp i organisasjonen for å kunne håndtere det effektivt.
Ifølge Hanna-Mari Aula starter forberedelsene til helhetlig vurdering med å forstå hva slags omdømme organisasjonen har akkurat nå. Å undersøke omdømmet gir organisasjonen verktøyene til å evaluere sin egen drift og se hvordan handlingene kommuniseres til interessenter, samt finne løsninger for hvordan man kan gå videre.
«Det første steget er å identifisere problemstillingene. Det er fullstendig umulig å vite hvordan en organisasjon fremstår for omverdenen hvis det ikke er avklart med interessentene. Med dataanalyse og riktige analysemetoder kan situasjonen belyses mer i dybden og de viktigste områdene for omdømmearbeid kan identifiseres, dvs. problemstillingene organisasjonen bør vie spesiell og primær oppmerksomhet», sier Aula.
Viktigheten av kollektivt ansvar fremheves i koronapandemien
Det siste året har endret folks verdier og påvirket prioriteringene rundt omdømme. Aula mener at viktigheten av ansvar og ansvarlighet i sine mange former vil bli vektlagt nå og i fremtiden.
«Selv om korona-plagingen har skilt oss fysisk fra hverandre, har den også gjort oss mer felles på en måte. Vi deler opplevelsen av noe helt spesielt og følelsesmessig unikt. Og vi vil bare komme oss ut av denne plagen med en felles innsats, globalt.»
Vårt ansvar for hverandre konkretiseres nå på en ny måte, noe som også gjenspeiles i driften til bedrifter og andre organisasjoner.
Vi mennesker har mange roller i våre relasjoner med organisasjoner. Vi er kjøpere og forbrukere av produkter og tjenester, private investorer som investerer i selskaper, aktører i samarbeidende nettverk og beslutningstakere. Fremfor alt er vi ansatte og viktige byggere av organisasjonens omdømme.
«Ansvar for hverandre er, i størst mulig grad, ansvarlig beslutningstaking og handlinger i organisasjoner. Etter koronaviruspandemien kan det hende at toleransen vår for uansvarlighet er på grensen», reflekterer Aula.
Omdømme er et problem for hele organisasjonen
Ifølge Aula må omdømme være bredt anerkjent i organisasjonen og på en slik måte at det finnes en felles forståelse av det. Omdømme dannes i hverdagen, i individuelle møter både i og utenfor organisasjonen. Omdømme er ikke bare en sak for ledelsen, selv om de forvalter det.
«Organisasjoner møtes på svært forskjellige steder: i mediespalter, i kundeservicesituasjoner, når man chatter med en venn, i tilfeldige øyeblikk, i oppdateringer på sosiale medier. Det finnes grensesnitt for møter på forskjellige nivåer i organisasjonen, men alle er meningsfulle», sier Aula.
«Omdømmearbeid blir enormt enklere hvis alle ansatte forstår hva deres rolle er i hele denne greia, og hvordan deres eget arbeid og handlinger påvirker organisasjonens omdømme og suksess.»
Hanna-Mari Aulas sjekkliste for omdømmehåndtering
1. Identifiser hvor organisasjonens omdømme står for øyeblikket. Du kan bare fortsette reisen din der du er akkurat nå. Vårt miljø og våre verdier endrer seg som følge av pandemien, og vi står overfor svært grunnleggende spørsmål. Organisasjoner blir nå evaluert og tolket på en ny måte, med nye øyne.
2. Analyser omdømmet ditt mer detaljert. Dataanalyse kan hjelpe deg med å finne faktorene i omdømmet ditt som er viktige for organisasjonen din. Hver organisasjons omdømme er unikt, og derfor bør det håndteres individuelt.
3. Involver hele organisasjonen i omdømmearbeidet. Omdømmearbeid er ikke bare en sak for ledelsen. Selv om det starter med styret og toppledelsen, deltar hele staben i omdømmearbeidet. Det er verdt å holde omdømmet synlig i organisasjonen og også huske å dele ros med de ansatte. Vi fortjener alle ros, og æren for å utvikle et omdømme tilhører hele organisasjonen.
[button url=”/akatemia/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre episoder av Akademiet[/button] [button url=”/uutiskirjeen-tilaus/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” class=”align-right” target=””]Abonner på Akademiets nyhetsbrev[/button]
Tekst: Hanna-Mari Aula, Tuuli Pohjola
Video: Vesa Koivunen
