Reputation&Trust Priser 2020: Omdømme styres med tydelige målinger
T-Medias største begivenhet i året Reputation&Trust Prisutdelingen ble i år holdt som et webinar. I tillegg til å belønne de mest anerkjente selskapene i 2020, var temaene koronaperiodens innvirkning på næringslivets tillit og omdømme, og omdømmehåndtering fra et ekspertperspektiv.
Se hele webinaret nedenfor!
Blant gjestene på arrangementet var Arno Ahosniemi , sjefredaktør i Kauppalehti, Lauri Sipponen , tidligere administrerende direktør i Lidl, Nina Elomaa , bærekraftsdirektør i S-gruppen, og Jorma Mikkonen, PR-direktør i L&T.
I starten av webinaret presenterte T-Medias administrerende direktør, Harri Leinikka, resultatene fra Reputation&Trust 2020-undersøkelsen sammen med T-Medias seniorrådgiver Hanna-Mari Aula . 2020-undersøkelsen er spesielt interessant på grunn av de eksepsjonelle omstendighetene som koronaviruset har forårsaket. Næringslivet har måttet tilpasse seg raskt til plutselige endringer i driftsmiljøet.
«I det store bildet har tilliten tydelig styrket seg», åpnet Hanna-Mari Aula forskningsfunnene om endringen i finske folks tillit til bedrifter og næringslivet. I studien følte 29 prosent av respondentene at tilliten deres hadde økt som følge av næringslivets aktiviteter.
Pandemiens utvikling har også påvirket folks forventninger til selskaper. Disse endringene og forventningene, og hvordan de blir møtt, har en særlig innvirkning på selskapers omdømme. Et selskaps omdømme påvirker igjen hvor godt interessentene støtter – stoler på – selskapet.
«Tillit er en ekstremt verdifull ressurs. Det er den mest verdifulle av alle immaterielle eiendeler», fortsatte Leinikka. Det har vært en klar konvergens mellom selskapenes omdømme og tilliten finnene viser dem under koronakrisen.
«Det er viktig i arbeidet vårt at vi har vært i stand til å formulere, isolere og verifisere åtte ulike områder ved hjelp av Reputation&Trust modellen som sterkt påvirker fremveksten av interessentstøtte. I årets studie har korrelasjonen mellom omdømme og interessentstøtte økt.»
«Påvirkningen av omdømme på bedrifter er ikke en mening»
Kauppalehtis sjefredaktør Arno Ahosniemi intervjuet T-Medias utviklingsdirektør Riku Ruokolahti om temaene i håndboken for omdømmehåndtering som ble publisert i et webinar.
Rikus bok fordyper seg i sammenhengen mellom omdømme, forretning og lederskap, og systematisk omdømmebygging. Ruokolahti har erfaring med hundrevis av ledergruppediskusjoner og en forståelse av dette oppnådd gjennom omdømmevurderinger i en databank.
Ahosniemi var interessert i hvordan Ruokolahti overbeviser bedrifter om hvor viktig omdømme er for forretningsdriften.
«Komponentene i omdømmet er praktisk talt områder som noen administrerer. Det er ansvar, ledelse, produkter og tjenester, arbeidsplass. Det er en konsekvensanalyse som stopper når vi setter alt opp mot dataanalyse. Vi viser at på denne måten har disse en innvirkning – dette er forresten ikke en mening», sa Ruokolahti.
Et av de åtte områdene for omdømme er ansvarlighet. Ansvarlighetsutførelse endrer seg over tid: et godt nivå av samfunnsansvarsutførelse for ti år siden er ikke nok i dag. Ahosniemi fremhevet Neste, som nylig har samarbeidet med sine aktivistiske interessenter. Målet om ansvarlighet er i stadig endring.
Tiltak for bedriftsansvar gjenspeiles ikke nødvendigvis i en økning i omdømmeansvarsscore, noe som kan føre til frustrasjon.
«Når selskaper ønsker å forbedre bærekraftsprestasjonene sine, må de forbedre dem raskere enn forventningene beveger seg», oppsummerte Ruokolahti for selskaper som sliter med bærekraftskrav.
«Omdømmehåndtering er ledernes jobb»
Tidligere Lidl-sjef Lauri Sipponen, bærekraftsdirektør i S Group, Nina Elomaa, og L&Ts direktør for samfunnsansvar, Jorma Mikkonen, som har skrevet sine egne kapitler i Riku Ruokolahtis håndbok for omdømmehåndtering , delte sine synspunkter på omdømmehåndtering i en paneldiskusjon på webinar.
«Omdømmehåndtering er lederes jobb, og det er derfor vi har erfarne eksperter her: kjente og erfarne folk fra omdømmebransjen», åpnet Ruokolahti panelet.
Lidl er en suksesshistorie når det gjelder omdømme: selskapet klarte å klatre fra en svak posisjon til toppen av de mest anerkjente selskapene i Finland. I fjor var Lidl den eneste forhandleren på listen over de ti mest anerkjente selskapene i Reputation&Trust studien . Lauri Sipponen skrev en åpenhjertig beskrivelse av hvordan Lidl jobbet gjennom årene for å bygge sitt omdømme i Reputation Management Handbook .
«På 2010-tallet ble omdømmehåndtering et konkret styringsverktøy for oss i Lidls ledergruppe. Vi fikk en felles forståelse av hvordan vi blir oppfattet», forklarte Sipponen Lidls reise til berømmelse.
Omdømme skapes i hverdagssituasjoner
Nina Elomaa, S Groups Chief Sustainability Officer, ser på omdømmehåndtering som å håndtere ethvert annet problem: det har både et strategisk og et operativt nivå. Elomaa ser imidlertid ikke på omdømme som utelukkende en sak for ledergruppen, men mener at omdømme bør snakkes om og omdømmeresultater bør deles åpent med alle ansatte.
«Det er ekstremt viktig at folk i organisasjonen forstår hva omdømme er og hva det er. Derfor må omdømme snakkes om på alle nivåer. Det er bra å snakke om resultatene av omdømme. Omdømme skapes i møter og hverdagssituasjoner, og det er av stor betydning for bedriften – for dannelsen av omdømme og tillit.»
«I min egen ledelse har jeg brukt perspektivet om omdømmehåndtering gjennom ansvarlighet: den store betydningen av ansvarlighet for å øke omdømmet og dermed den immaterielle kapitalen til et selskap», sa Elomaa.
PR-direktør Jorma Mikkonen sa at L&T har overvåket omdømmet sitt. Reputation&Trust modell blant seks interessenter siden 2013. Mikkonen sier at L&T forventes å iverksette tiltak for å utvikle den sosiale dimensjonen av bærekraftig utvikling. L&T er sterkt involvert i temaene om å ansette spesielle grupper og forlenge arbeidskarrieren.
«I vår matrise har arbeidsgiverimage den sterkeste korrelasjonen med alle seks interessentgruppene, fra investorer til media og beslutningstakere, samt våre egne ansatte. Det er den mest effektive måten for oss å få støtte for driften vår», forklarte Mikkonen L&Ts strategi for arbeidsgiverimage basert på omdømmeundersøkelser.
Mer informasjon:
Harri Leinikka , administrerende direktør
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
Riku Ruokolahti , utviklingsdirektør
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 0400 512 200
