Innen sosial- og helsesektoren har omdømme en særlig sterk innvirkning på tillit.
T-Medias årlige sosial- og helsesektorrapport Reputation&Trust Studien undersøkte borgernes oppfatninger og syn på aktører i feltet. Studien viser at omdømme har en spesielt sterk innvirkning på aktører i sosial- og helsesektoren.
Omdømmet til sosiale og helsemessige organisasjoner har større enn gjennomsnittet innvirkning på innbyggernes tillit til organisasjonen. Reputation&Trust Studien viser at for helse- og omsorgsselskapene som ble studert, etterfølges en endring i omdømme på én enhet av en endring i interessentstøtte på 1,25 enheter. For organisasjoner som opererer i Finland er det tilsvarende tallet et gjennomsnitt på 1,15.
Kostnadskonkurranseevnen til sosiale og helsevesenorganisasjoner fremsto som den viktigste faktoren som forklarte interessentenes støtte i studien. De nest viktigste faktorene som forutså innbyggernes tillit var arbeidsgiverens image og ansvar.
«Sosial- og helsesektoren er arbeidsintensiv, noe som betyr at de mangfoldige ansatte i sektoren selv produserer tjenesten. Derfor er arbeidsgiverimaget av stor betydning i sosial- og helsesektoren. Ansvar, derimot, er en megatrend, hvis innvirkning på tillit er synlig i våre studier på tvers av bransjer», sier Riku Ruokolahti, utviklingsdirektør i T-Media.
anseende Fra beskyttelse til forventningshåndtering – Tays forbedret omdømmet sitt i koronaperioden
Tays universitetssykehus ved Tampere var den nest mest anerkjente organisasjonen i studien etter Coxa Arthroplasty Hospital. Tays har klart å forbedre omdømmet sitt i løpet av koronaperioden: i 2019 var Tays' omdømmescore 3,58, og i 2021 var resultatet 3,78.
«Det at arbeidsgiverens omdømme har blitt bedre i koronaperioden er spesielt bra for oss. Finsk spesialisert medisinsk behandling har tillit», sier Elina Kinnunen , kommunikasjonsdirektør i Tays.
«Koronavirustiden har økt ansikt-til-ansikt og kommunikativ ledelse og samhandling. Tidligere har direkte kommunikasjon med et offentlig sykehus vært vanskelig uten henvisning. Dette har imidlertid endret seg, blant annet som følge av sosiale medier, og i dag samhandler vi direkte med folk.»
Kinnunen merker at ansvar har blitt mer vektlagt i koronaperioden.
«Ansvar er fundamentet vi bygger på, og hvordan organisasjonen handler i ubehagelige situasjoner gjenspeiler ansvarsnivået. Dette er tydelig i det faktum at vi selv har sagt ifra om ubehagelige temaer. Vi må sette dagsordenen selv, og vi må ta ansvar for kriser med våre egne ansikter.»
Kinnunen føler at anseende Vi går fra beskyttelse til forventningsstyring. Organisasjonen må forstå forventningene til interessentene sine.
«Vi kan ikke løpe for godt» anseende Vi må gå videre og vite hva som forventes av oss. anseende Lederskap må være strategisk, proaktiv og interaktivt.
Mehiläinen steg fra et tilfredsstillende nivå til et anerkjent selskap
Mehiläinen, en privat leverandør av sosiale og helsetjenester, klarte å forbedre omdømmet sitt fra et tilfredsstillende nivå til et godt nivå. Mehiläinen hevet omdømmet sitt fra et moderat nivå (3,35) i 2020 til et godt nivå (3,57) i 2021.
«Omdømme og tillit kan ikke bygges utenom gjennom handlinger. Alt starter med vårt grunnleggende oppdrag om å skape bedre helse og velvære. Det siste året har vært spesielt aktivt i arbeidet vårt med koronaviruspandemien, utviklingen av digitale tjenester, internasjonal vekst og tettere offentlig samarbeid», sier Karolus Viitala , markedsdirektør i Mehiläinen.
"Bien" anseende Økningen var betydelig. Jeg er stolt over at resultatene av vårt systematiske arbeid er synlige.»
Slik forsker vi
Målet med forskningsrunden innen sosial- og helsesektoren var å undersøke omdømmet til utvalgte selskaper og organisasjoner som opererer i Finland blant innbyggerne.
Organisasjonene ble evaluert av T-Media Reputation&Trust -forskningsmodell, der en organisasjons omdømmescore dannes som et gjennomsnitt av åtte forskjellige områder. Områdene er selskapsstyring, finans, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar. Studien brukte en fempunkts vurderingsskala (1–5).
Datainnsamlingen til studien ble utført ved hjelp av et elektronisk spørreskjema i mars–april 2021. Totalt 4513 finner deltok i studien. Resultatene er sammenlignet med fjorårets lignende omdømmestudie, der totalt 3498 finner deltok våren 2020. Målgruppen for studien var finner i alderen 15–65 år over hele landet (unntatt Åland). Utvalget er vektet for å være representativt for befolkningen etter kjønn, alder og bostedsområde.
Mer informasjon:
Riku Ruokolahti , utviklingsdirektør
+358 400 512 200
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
Tekst: Tuuli Pohjola
