VTT-sjef Antti Vasara: «Et godt omdømme kommer fra god drift»
VTTs administrerende direktør Antti Vasara mener det er viktig å lytte nøye til alle viktige interessenter.
«Omdømme bygges hver dag, hvert øyeblikk. Det kan være litt klisjé å si at et omdømme bygges over år, og så kan det gå tapt i en enkelt fylleaksjon», sier Antti Vasara, administrerende direktør i VTT. Ifølge Vasara er nøkkelen til omdømmehåndtering å sørge for at organisasjonen inspirerer tillit fra interessentene.
For å bygge tillit må en organisasjon levere på kundenes løfter hver dag.
«For eksempel er VTT et ekspertselskap. Vi må vise at vi faktisk er eksperter, at vi kan holde det vi lover – og litt til. Det er også utrolig viktig å være klare til å fikse de tingene som skader omdømmet vårt.»
Vasara understreker at et selskaps omdømme ikke skapes med makt, og spesielt ikke isolert fra andre aktiviteter. «Å fokusere på sitt eget omdømme som en influencer på sosiale medier blir sett på som en løgn. Ja, fokuset må legges på kjernevirksomheten, og omdømme følger av gode aktiviteter.»
Koronakrisen som en organisatorisk fitnesstest
Virkningen av driftskvalitet på omdømme har blitt fremhevet i COVID-19-krisen for mange selskaper, inkludert VTT. VTT satte tre mål helt i starten av krisen: å ta vare på de ansattes helse og forhindre spredning av viruset, å fortsette å jobbe og overholde avtalene med kundene, og å fortsette å utvikle seg – å komme ut av krisen som en enda sterkere og bedre organisasjon.
«VTT-ansatte har tatt stort ansvar for både helsen sin og for å fortsette å jobbe. Vi har fått ros fra kunder for hvor godt vi har holdt våre forpliktelser. Jeg tror det er et tegn på en sunn organisasjon at vi klarer å være fleksible når tidene er tøffe.»
Omdømme står på agendaen til alle ansatte
Koronakrisen har også fremhevet hvor viktige en bedrifts egne ansatte er som interessent.
Når man håndterer omdømme, er det viktig å huske å kommunisere temaet til alle ansatte. Alle ansatte må forstå hva det snakkes om når vi snakker om organisasjonens omdømme.
«Vi har forsøkt å dele resultatene fra omdømmeundersøkelsen veldig åpent med alle. Jeg synes det er utrolig viktig at vi er åpne og deler hvordan vi blir oppfattet, fordi det gir oss muligheten til stadig å forbedre oss.»
«Selvfølgelig må omdømme stå på toppledelsens og styrets agenda, men like viktig er det at hver enkelt VTT-ansatts agenda er å tenke på hvordan de kan påvirke omdømmet positivt.»
Vasara minner oss også om at selv om alle medlemmer av organisasjonen jobber daglig for omdømmets skyld, er ikke alle dager rosenrøde.
«Selv de beste organisasjonene gjør feil noen ganger. Det er viktig å umiddelbart rekke opp hånden for å vise at du har gjort en feil, begynne å rette den, og selvfølgelig åpent forklare hvordan du skal fikse den. Det er alltid gøy å sole seg i et godt rykte, men det er i disse dårlige øyeblikkene og hvordan du kommer deg etter dem at ryktet ditt virkelig blir verdsatt.»
Omdømmet må overvåkes på tvers av alle viktige interessenter
Som et statseid selskap og på grunn av sin rolle har VTT omfattende, flerpartsrelasjoner med samfunnet å overvåke. Støtte fra allmennheten og media, samt beslutningstakere og selskaper, er viktig. For å oppnå støtte er det nødvendig å kunne kommunisere til allmennheten hva VTT gjør, og dette krever støtte fra media.
«Vi har mange dimensjoner å overvåke, og alle er viktige. Vi må håndtere alle.»
På den annen side er det også nødvendig å kunne overvåke tilliten bedriftene har til VTT. «Vi hjelper bedrifter og næringslivet med å overleve gjennom forskning og dermed fornye seg. Vi lytter veldig nøye til hvordan bedrifter oppfatter oss.»
[button url=”/akatemia/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre episoder av Academy[/button][button url=”/luottamus-maine/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Bli kjent med Reputation&Trust -modell[/knapp]
Tekst: Anu Räsänen
Videoproduksjon: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti.
