VTT:s vd Antti Vasara: anseende gott anseende ett gott arbete”
VTT:s verkställande direktör Antti Vasara anser att det är viktigt att lyssna uppmärksamt på alla viktiga intressenter.
”Ett rykte byggs upp varje dag, varje ögonblick. Man kan säga, även om det låter lite klichéartat, att anseende under årens lopp, och att man sedan kan förlora det på ett ögonblick”, säger VTT:s vd Antti Vasara. Enligt Vasara är det centralt i rykteshanteringen att se till att organisationen väcker förtroende hos intressenterna.
För att skapa förtroende måste organisationen leva upp till sina kundlöften varje dag.
”VTT är till exempel ett expertföretag. Vi måste visa att vi verkligen är kompetenta, att vi kan leverera det vi lovar – och kanske till och med lite mer. Det är också oerhört viktigt att vara beredd att rätta till de saker som skadar vårt rykte.”
Vasara betonar att ett företags rykte inte kan skapas med tvång och framför allt inte isolerat från övrig verksamhet. ”Att fokusera på sitt eget rykte på samma sätt som en influencer gör ger ett falskt intryck. Fokus måste ligga på kärnverksamheten, och anseende en välskött verksamhet.”
Koronakrisen som ett test av organisationens kondition
Under coronakrisen har betydelsen av verksamhetens kvalitet för företagets anseende blivit tydligare för många företag, däribland VTT. Redan när krisen började satte VTT upp tre mål: att ta hand om de anställdas hälsa och förhindra smittspridning, att fortsätta arbetet och hålla fast vid överenskommelserna med kunderna samt att fortsätta utvecklingen – för att komma ut ur krisen som en ännu starkare och bättre organisation.
”VTT:s medarbetare har på ett utmärkt sätt tagit ansvar både för sin hälsa och för att arbetet ska kunna fortsätta. Vi har fått beröm från våra kunder för hur väl vi har hållit våra löften. Jag ser det som ett tecken på en sund organisation att vi kan vara flexibla när det blir svårt.”
Rykte står högt på varje medarbetares agenda
Coronakrisen har också tydliggjort hur viktig företagets egen personal är som intressent.
När man hanterar organisationens rykte är det viktigt att informera hela personalen om detta. Varje medarbetare måste förstå vad som menas när man talar om organisationens rykte.
”Vi har strävat efter att dela med oss av resultaten från varumärkesundersökningen på ett mycket öppet sätt till alla. Jag tycker att det är oerhört viktigt att vi är öppna och berättar hur vi uppfattas, eftersom det ger oss möjlighet att ständigt förbättra oss.”
”Självklart måste anseendet stå högt upp på dagordningen för den högsta ledningen och styrelsen, men på samma sätt bör varje enskild VTT-anställd fundera över hur hen kan bidra positivt till anseendet.”
Vasara påminner också om att även om alla medlemmar i organisationen varje dag arbetar för att upprätthålla organisationens anseende, är inte varje dag en dans på rosor.
”Även de bästa organisationerna gör misstag ibland. Då är det viktigt att man genast vågar räcka upp handen för att erkänna misstaget, sätter igång med att rätta till det och naturligtvis också öppet berättar hur man tänker göra det. Det är alltid trevligt att sola sig i glansen av ett gott rykte, men det är i dessa svåra stunder och under återhämtningen som anseende prövas.”
Man måste bevaka sitt rykte hos alla viktiga intressenter
Som statligt ägt företag har VTT, på grund av sin roll, ett omfattande och mångfacetterat samhällsengagemang. Stöd från både allmänheten och media samt beslutsfattare och företag är viktigt. För att få stöd från allmänheten måste man kunna kommunicera vad VTT gör, och för detta behövs medias stöd.
”Vi har många aspekter att hålla koll på, och alla är viktiga. Vi måste klara av dem alla.”
Å andra sidan måste man också kunna följa företagens förtroende för VTT. ”Vi hjälper företag och näringslivet att klara sig med hjälp av forskning och därigenom förnya sig. Vi lyssnar mycket noga på hur företagen upplever oss.”
[button url=”/akademin/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se fler avsnitt av Akademin[/button][buttonanseende size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Läs mer Reputation&Trust[/button]
Text: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola och Riku Ruokolahti.
