Amchams vd Alexandra Pasternak-Jackson: ”Rykte är en av de viktigaste tillgångarna för vilken organisation som helst”
Det första steget mot att är att kartlägga dess nuvarande tillstånd. ”Rykte är en av de viktigaste tillgångarna för vilken organisation som helst”, sammanfattar Amcham Finlands vd Alexandra Pasternak-Jackson.
Amcham Finland är ett internationellt affärsnätverk med företag från olika branscher som är verksamma i Finland som medlemmar.
Enligt Pasternak-Jacksons erfarenhet är det oerhört viktigt för en organisation som Amcham att hantera sitt rykte. Hon påminner om att man måste lära sig att förstå sitt rykte för att kunna hantera det.
”Och för att kunna förstå sitt eget rykte måste man mäta det. Det första steget mot att hantera och förstå sitt rykte är att kartlägga hur det ser ut just nu”, säger Pasternak-Jackson.
”Vi på Amcham har till exempel alltid fått många rekommendationer och positiva kommentarer från våra medlemmar, men innan vi började mäta vårt anseende saknade vi faktiska data. Först när vi fick tillgång till data kunde vi använda den som ett verktyg.”
Pasternak-Jackson berättar att redan den allra första varumärkesundersökningen gav Amcham praktiska riktlinjer för arbetet.
De positiva omdömena från samarbetspartnerna kändes viktiga. Men inom Amcham lade man ännu större vikt vid de omdömen som kom från andra intressenter.
”Vi håller konsekvent fast vid kvaliteten på våra tjänster och sätter våra medlemmar i första rummet när vi fattar beslut. Det var fantastiskt att detta återspeglades i resultaten.”
”Särskilt intressanta var dock synpunkterna från dem som inte är medlemmar hos oss. Resultaten och dataanalyserna visade tydliga utvecklingsområden, särskilt när det gäller interaktion och öppenhet i förvaltningen. Vi måste vara mer aktiva och öppna gentemot dem. Det är en utmaning som vi gärna tar oss an!”
Enligt Pasternak-Jackson är varumärkesarbete en kontinuerlig process som måste integreras i allt man gör – och vars resultat syns i allt man gör.
”Jag erkänner att jag underskattade betydelsen av vårt rykte innan vi började arbeta med det. Vårt arbete med att stärka vårt rykte har verkligen hjälpt oss att lyckas och nå våra mål.”
[button url=”/akademin/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se fler avsnitt av Akademin[/button][buttonanseende size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Läs mer Reputation&Trust[/button]
Text: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola och Riku Ruokolahti.
