VTT:s verkställande direktör Antti Vasara: anseende gott anseende ett gott arbete”
Antti Vasara, VD för VTT, anser att det är viktigt att lyssna uppmärksamt på alla viktiga intressenter.
”Ett rykte byggs upp varje dag, varje ögonblick. Man kan kanske säga, även om det låter lite klichéartat, att anseende under många år, men att man kan förlora det på ett ögonblick”, säger Antti Vasara, vd för VTT. Enligt Vasara är anseende centralt anseende att se till att organisationen väcker förtroende hos sina intressenter.
För att skapa förtroende måste organisationen leva upp till sina kundlöften varje dag.
”VTT är till exempel ett expertföretag. Vi måste visa att vi verkligen är experter, att vi kan leverera det vi lovar – och lite till. Det är också oerhört viktigt att vara beredd att rätta till de saker som skadar vårt rykte.”
Vasara betonar att ett företags rykte inte skapas med våld och framför allt inte isolerat från den övriga verksamheten. ”Att fokusera på sitt eget rykte på samma sätt som en influencer gör ger intryck av falskhet. Fokus måste ligga på kärnverksamheten, och anseende god verksamhet.”
Koronakrisen som ett test av organisationens kondition
Under coronakrisen har betydelsen av verksamhetens kvalitet för företagets anseende blivit tydligare för många företag, däribland VTT. Redan när krisen började satte VTT upp tre mål: att värna om medarbetarnas hälsa och förhindra smittspridning, att fortsätta arbetet och uppfylla de överenskommelser som gjorts med kunderna samt att fortsätta utvecklingen – för att komma ut ur krisen som en ännu starkare och bättre organisation.
”VTT:s medarbetare har på ett utmärkt sätt tagit ansvar både för sin hälsa och för att arbetet ska kunna fortsätta. Vi har fått beröm från våra kunder för hur väl vi har hållit våra åtaganden. Jag tycker att det är ett tecken på en sund organisation att vi kan vara flexibla när det blir svårt.”
Rykte står högt på varje medarbetares agenda
Koronakrisen har också tydliggjort hur viktig företagets egen personal är som intressentgrupp.
När man arbetar med organisationens anseende är det viktigt att informera hela personalen om detta. Varje medarbetare måste förstå vad som menas när man talar om organisationens anseende.
”Vi har strävat efter att dela resultaten från varumärkesundersökningen på ett mycket öppet sätt med alla. Jag tycker att det är oerhört viktigt att vi är öppna och berättar hur vi uppfattas, eftersom det ger oss möjlighet att ständigt förbättra oss.”
”Självklart anseende stå på den högsta ledningens och styrelsens agenda, men på samma sätt bör varje enskild VTT-anställd fundera över hur hen kan bidra positivt till anseendet.”
Vasara påminner dessutom om att även om alla medlemmar i organisationen varje dag arbetar anseende , är inte varje dag en dans på rosor.
”Även de bästa organisationerna gör misstag ibland. Då är det viktigt att man genast vågar räcka upp handen för att erkänna misstaget, sätter igång med att rätta till det och naturligtvis också öppet berättar hur man tänker göra det. Det är alltid trevligt att sola sig i ett gott rykte, men det är i dessa svåra stunder och under återhämtningen som anseende sätts på prov.”
Man måste bevaka sitt rykte hos alla viktiga intressenter
Som statligt ägt företag har VTT, på grund av sin roll, omfattande relationer med samhället som involverar många olika intressegrupper. Stöd från såväl allmänheten och medierna som beslutsfattare och företag är viktigt. För att vinna allmänhetens stöd måste man kunna informera om vad VTT gör, och för detta behövs mediernas stöd.
”Vi har många aspekter att hålla koll på, och alla är viktiga. Man måste klara sig bra med alla.”
Å andra sidan måste man också kunna följa företagens förtroende för VTT. ”Vi hjälper företag och näringslivet att klara sig med hjälp av forskning och därigenom förnya sig. Vi lyssnar mycket noga på hur företagen upplever oss.”
[button url=”/akademin/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se fler avsnitt av Akademin[/button][buttonanseende size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Läs mer Reputation&Trust[/button]
Text: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola och Riku Ruokolahti.
