Amchams administrerende direktør Alexandra Pasternak-Jackson: »Omdømme er en af de vigtigste ressourcer for enhver organisation«
Det første skridt i arbejdet med er at kortlægge dens nuværende tilstand. ”Omdømmet er en af de vigtigste ressourcer i enhver organisation”, sammenfatter Amcham Finlands administrerende direktør Alexandra Pasternak-Jackson.
Amcham Finland er et internationalt erhvervsnetværk, hvis medlemmer består af virksomheder fra forskellige brancher, der er aktive i Finland.
Ifølge Pasternak-Jacksons erfaring er omdømmestyring af afgørende betydning for en organisation som Amcham. Han påpeger, at man skal lære at forstå omdømmet for at kunne styre det.
”Og for at kunne forstå sit eget omdømme, må man måle det. Det første skridt mod at styre og forstå sit omdømme er at kortlægge dets nuværende tilstand,” siger Pasternak-Jackson.
”Hos Amcham har vi for eksempel altid modtaget mange anbefalinger og positive kommentarer fra vores medlemmer, men før vi begyndte at måle vores omdømme, manglede vi konkrete data. Først da vi fik adgang til dataene, kunne vi bruge dem som et værktøj.”
Pasternak-Jackson fortæller, at allerede den allerførste omdømmeundersøgelse gav Amcham konkrete retningslinjer for arbejdet.
De rosende ord fra samarbejdspartnerne føltes vigtige. Men hos Amcham lagde man endnu større vægt på vurderingerne fra andre interessenter.
”Vi lægger konsekvent vægt på kvaliteten af vores tjenester og sætter vores medlemmer i centrum, når vi træffer beslutninger. Det var dejligt, at det kom til udtryk i resultaterne.”
”Særligt interessante var dog tilbagemeldingerne fra dem, der ikke er medlemmer hos os. Resultaterne og dataanalysen viste tydelige områder, hvor der er behov for forbedring, især hvad angår interaktion og gennemsigtighed i administrationen. Vi skal være mere aktive og åbne over for dem. Det er en udfordring, som vi gerne tager op!”
Ifølge Pasternak-Jackson er omdømmearbejde en løbende proces, der skal integreres i alt, hvad man foretager sig – og hvis resultater kommer til udtryk i alt, hvad man foretager sig.
”Jeg indrømmer, at jeg undervurderede betydningen af omdømme, før vi begyndte at arbejde med det. Arbejdet med omdømme har virkelig hjulpet os med at få succes og nå vores mål.”
[button url=”/akademi/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre Akademi-afsnit[/button][button url=”/tillid-omdømme/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Læs mere Reputation&Trust[/button]
Tekst: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti.
