Amchams administrerende direktør Alexandra Pasternak-Jackson: «Omdømme er en av de viktigste ressursene til enhver organisasjon»
Det første steget for å håndtere og forstå omdømme er å vurdere dets nåværende tilstand. «Omdømme er en av de viktigste ressursene til enhver organisasjon», sier Alexandra Pasternak-Jackson, administrerende direktør i Amcham Finland.
Amcham Finland er et internasjonalt forretningsnettverk der medlemmene inkluderer selskaper som opererer i Finland fra ulike sektorer.
Pasternak-Jacksons erfaring viser at omdømmehåndtering er ekstremt viktig for en organisasjon som Amcham. Han minner oss om at for å håndtere omdømme må man lære å forstå det.
«Og for å forstå ditt eget omdømme, må du måle det. Det første steget for å håndtere og forstå omdømmet ditt er å bestemme dets nåværende tilstand», sier Pasternak-Jackson.
«For eksempel har vi i Amcham alltid fått mange anbefalinger og hyggelige kommentarer fra medlemmene våre, men før vi begynte å måle omdømme, manglet vi reelle data. Det var først da vi fikk dataene at vi kunne bruke dem som et verktøy.»
Pasternak-Jackson sier at den aller første omdømmeundersøkelsen ga Amcham praktiske retningslinjer for arbeidet sitt.
De positive anmeldelsene fra partnerne føltes viktige. Amcham ga imidlertid enda mer oppmerksomhet til anmeldelsene fra andre interessenter.
«Vi opprettholder konsekvent kvaliteten på tjenestene våre og setter medlemmene våre først i beslutningsprosessen. Det var flott å se dette gjenspeiles i resultatene.»
«Vurderingene fra de som ikke er våre medlemmer var imidlertid spesielt interessante. Resultatene og dataanalysene viste klare utviklingsområder, spesielt når det gjelder samhandling og åpenhet i administrasjonen. Vi må være mer aktive og åpne overfor dem. Dette er en utfordring vi gjerne tar fatt på!»
Ifølge Pasternak-Jackson er omdømmehåndtering en kontinuerlig prosess som må innlemmes i alt du gjør – og resultatene av denne er synlige i alt du gjør.
«Jeg innrømmer at jeg undervurderte viktigheten av omdømme før vi begynte å forvalte det. Omdømmearbeid har virkelig hjulpet oss med å lykkes og nå målene våre.»
[button url=”/akatemia/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre episoder av Academy[/button][button url=”/luottamus-maine/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Bli kjent med Reputation&Trust -modell[/knapp]
Tekst: Anu Räsänen
Videoproduksjon: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti.
