Alexandra Pasternak-Jackson, Geschäftsführerin von Amcham: „Der Ruf gehört zu den wichtigsten Ressourcen jeder Organisation.“
Der erste Schritt zur Steuerung und Verständnis von Reputation ist die Ermittlung des aktuellen Zustands. „Die Reputation gehört zu den wichtigsten Ressourcen jeder Organisation“, fasst Alexandra Pasternak-Jackson, Geschäftsführerin von Amcham Finland, zusammen.
Amcham Finland ist ein internationales Unternehmensnetzwerk, dessen Mitglieder in Finnland tätige Unternehmen aus verschiedenen Branchen sind.
Nach Pasternak-Jacksons Erfahrung ist das Reputationsmanagement für eine Organisation wie Amcham von großer Bedeutung. Er weist darauf hin, dass man, um sein Ansehen zu steuern, zunächst lernen muss, es zu verstehen.
„Und um seine eigene Reputation zu verstehen, muss man sie messen. Der erste Schritt zum Management und zum Verständnis der Reputation besteht darin, ihren aktuellen Stand zu ermitteln“, sagt Pasternak-Jackson.
„Wir bei Amcham haben zum Beispiel schon immer viele Empfehlungen und positive Rückmeldungen von unseren Mitgliedern erhalten, aber bevor wir begonnen haben, unseren Ruf zu messen, fehlten uns konkrete Daten. Erst als wir diese Daten erhielten, konnten wir sie als Werkzeug nutzen.“
Pasternak-Jackson berichtet, dass bereits die erste Reputationsstudie Amcham praktische Leitlinien für die Arbeit lieferte.
Die positiven Bewertungen unserer Partner schienen wichtig zu sein. Bei Amcham wurde jedoch noch mehr Wert auf die Bewertungen anderer Interessengruppen gelegt.
„Wir legen konsequent Wert auf die Qualität unserer Dienstleistungen und stellen unsere Mitglieder bei allen Entscheidungen an erste Stelle. Es war toll, dass sich dies in den Ergebnissen widerspiegelte.“
„Besonders interessant waren jedoch die Rückmeldungen derjenigen, die keine Mitglieder bei uns sind. Die Ergebnisse und die Datenanalyse zeigten klare Verbesserungsmöglichkeiten, insbesondere in Bezug auf die Interaktion und die Transparenz der Verwaltung. Wir müssen ihnen gegenüber aktiver und offener sein. Das ist eine Herausforderung, der wir uns gerne stellen!“
Laut Pasternak-Jackson ist Reputationsarbeit ein fortlaufender Prozess, der in alle Aktivitäten integriert werden muss – und dessen Ergebnisse sich in allem widerspiegeln, was man tut.
„Ich gebe zu, dass ich die Bedeutung des Rufs unterschätzt habe, bevor wir damit begonnen haben, ihn zu pflegen. Die Arbeit am Ruf hat uns wirklich dabei geholfen, erfolgreich zu sein und unsere Ziele zu erreichen.“
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Text: Anu Räsänen
Produktion der Videos: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola und Riku Ruokolahti.
