VTT’s administrerende direktør Antti Vasara: »Et godt omdømme følger i kølvandet på god drift«
Antti Vasara, administrerende direktør for VTT, lægger stor vægt på at lytte opmærksomt til alle vigtige interessenter.
”Omdømmet opbygges hver dag, hvert øjeblik. Man kan måske lidt klichéagtigt sige, at et omdømme opbygges over årene, og at man så kan miste det på et øjeblik,” siger VTT’s administrerende direktør Antti Vasara. Ifølge Vasara er det afgørende i omdømmestyring at sikre, at organisationen vinder interessenternes tillid.
For at opbygge tillid skal organisationen leve op til sine løfter over for kunderne hver eneste dag.
”VTT er for eksempel et ekspertfirma. Vi skal bevise, at vi virkelig er eksperter, at vi kan leve op til vores løfter – og lidt mere til. Det er også utroligt vigtigt at være parat til at rette op på de ting, der skader vores omdømme.”
Vasara understreger, at man ikke kan skabe et virksomheds omdømme med magt og slet ikke adskilt fra den øvrige virksomhed. »En influencer-agtig fokusering på sit eget omdømme fremstår som falsk. Fokus skal ligge på kerneforretningen, og omdømmet følger i kølvandet på god drift.«
Coronakrisen som en test af organisationens tilstand
Under coronakrisen er betydningen af kvaliteten af driften for omdømmet blevet tydeligere for mange virksomheder, herunder også VTT. VTT satte sig straks ved krisens begyndelse tre mål: at sørge for medarbejdernes sundhed og forhindre spredningen af virussen, at fortsætte arbejdet og overholde aftaler med kunderne samt at fortsætte udviklingen – for at komme ud af krisen som en endnu stærkere og bedre organisation.
”Medarbejderne hos VTT har på fortrinlig vis taget ansvar for både deres helbred og for at holde arbejdet i gang. Vi har modtaget ros fra vores kunder for, hvor godt vi har overholdt vores forpligtelser. For mig er det et tegn på en sund organisation, at vi er i stand til at være fleksible, når det bliver svært.”
Omdømme står højt på dagsordenen for alle medarbejdere
Coronakrisen har også understreget, hvor vigtig virksomhedens egne medarbejdere er som interessentgruppe.
Når man arbejder med omdømme, er det vigtigt at formidle budskabet til hele personalet. Alle medarbejdere skal forstå, hvad der menes, når man taler om organisationens omdømme.
”Vi har bestræbt os på at dele resultaterne af omdømmeundersøgelsen meget åbent med alle. Jeg synes, det er utroligt vigtigt, at vi er åbne og fortæller, hvordan vi opfattes, for det giver os mulighed for hele tiden at blive bedre.”
”Selvfølgelig skal omdømmet stå på dagsordenen for den øverste ledelse og bestyrelsen, men på samme måde bør hver enkelt VTT-medarbejder overveje, hvordan vedkommende kan bidrage positivt til omdømmet.”
Vasara minder desuden om, at selvom alle organisationens medlemmer hver dag arbejder for at opretholde organisationens omdømme, er det ikke altid en dans på roser.
”Selv de bedste organisationer begår af og til fejl. Da er det vigtigt, at man straks vover at række hånden op som tegn på fejlen, går i gang med at rette op på det og selvfølgelig også fortæller åbent, hvordan man har tænkt sig at rette op på det. Det er altid sjovt at sole sig i et godt ry, men det er i disse dårlige øjeblikke og i genopretningen efter dem, at rygtet virkelig bliver sat på prøve.”
Omdømmet skal overvåges blandt alle vigtige interessenter
Som statsejet virksomhed har VTT på grund af sin rolle et omfattende netværk af relationer til samfundet, der involverer mange forskellige interessenter. Både støtte fra offentligheden og medierne samt fra beslutningstagere og virksomheder er vigtig. For at opnå støtte fra offentligheden er det nødvendigt at formidle, hvad VTT gør, og her er mediernes støtte afgørende.
”Vi har mange aspekter at holde øje med, og de er alle vigtige. Vi skal klare os med dem alle.”
På den anden side er det også vigtigt at kunne følge med i virksomhedernes tillid til VTT. »Vi hjælper virksomheder og erhvervslivet med at klare sig ved hjælp af forskning og dermed forny sig. Vi lytter meget nøje til, hvordan virksomhederne oplever os.«
[button url=”/akademi/” size=”btn-md” style=”btn-primary” target=””]Se andre Akademi-afsnit[/button][button url=”/tillid-omdømme/” size=”btn-md” style=”btn-secondary” target=””]Læs mere Reputation&Trust[/button]
Tekst: Anu Räsänen
Videoproduktion: Vesa Koivunen, Harri Leinikka, Tuuli Pohjola og Riku Ruokolahti.
