Fazers koncernchef Christoph Vitzthum: Ryktet är oerhört viktigt för ett företag som Fazer
Finlands mest ansedda företag 2023 är Fazer. Företaget har varit bland Finlands mest ansedda i 11 framgångsrika år. Riku Ruokolahti, utvecklingschef på T-Media, intervjuade Fazers koncernchef Christoph Vitzthum och undersökte hur man hanterar anseendet i ett familjeföretag med lång historia.
Fazer och dess produkter är viktiga för finländarna. Företagets nationella betydelse framgår också Reputation&Trust T-Medias Reputation&Trust, som har genomförts sedan 2012. Fazer har lyckats befästa sin plats bland Finlands tio mest ansedda företag under hela den elvaåriga undersökningshistoriken.
Hur sköter man varumärket i ett familjeföretag med en imponerande historia?
Christoph Vitzthum, som har arbetat som koncernchef för Fazer i tio år, säger att Fazers rykte är resultatet av 132 års arbete i det familjeägda företaget. Vitzthum berättar att man på Fazer strävar efter att ge kunderna bästa möjliga service och högsta kvalitet – samtidigt som man kontinuerligt utvecklar företagets verksamhet.
Riku Ruokolahti, utvecklingschef på T-Media, delar Vitzthums syn på kvalitet och förklarar att anseendet är en viktig kvalitetsindikator. Anseendet tar hänsyn till kunder, medarbetare och alla andra intressenter inom organisationen. Allt Fazer gör lämnar avtryck i samhället:
”För att vinna respekt krävs starka prestationer på alla möjliga nivåer”, säger Ruokolahti och gratulerar Fazer till att ha uppnått resultatet som Finlands mest ansedda företag.
Fazer lever i sin tid, med rötterna i traditionerna
Fazer har en stark historia och är välkänt för sina produkter. Familjeföretagets historia börjar 1891, då Karl Fazer grundade sitt fransk-ryska konditori på Kluuvikatu i Helsingfors. Tillverkningen av Fazers mest kända produkter, chokladkakor och praliner, inleddes tre år senare, 1894.
Vitzthum berättar att Fazer, trots sin historia och sina traditionsrika produkter, inte är något museum:
”Vi måste förnya oss och tänka på framtiden med utgångspunkt i vår historia och dessa gamla produkter.”
”Man måste hänga med i utvecklingen. Fazer är inte samma företag som för fem eller tio år sedan – och än mindre som för 132 år sedan. Företaget utvecklas med tiden och möter, med sina egna värderingar och utgångspunkter, konsumenternas efterfrågan i varje enskild tid”, säger Vitzthum.
”Det talas mycket om agilitet och om att företaget ska kunna reagera snabbt på nya situationer. Å ena sidan har vi det traditionella, pålitliga, trygga och förutsägbara Fazer, som levererar älskade produkter och tjänster till konsumenterna. Å andra sidan har vi ett modernt och agilt företag som också kan erbjuda nya produkter, tjänster och dimensioner till konsumenterna. Det är en bra kombination av båda dessa.”
Reputation&Trust ett heltäckande mätverktyg
Christoph Vitzthum förklarar att Reputation&Trust är ett heltäckande mätverktyg och att det är svårt att nå en särskilt hög anseendenivå om man bara fokuserar på en enda sak. Ruokolahtea är nyfiken på vilka andra lärdomar om anseendestyrning som Vitzthum, som har lett Fazer i tio år, har i bagaget.
”Det viktigaste är att företagen fokuserar på det de själva gör: att erbjuda produkter och tjänster av högsta kvalitet. När vi talar om produkter handlar det för vår del inte bara om smaken, utan om den totala upplevelsen av allt som omger produkten”, säger Vitzthum.
Vitzthum anser också att det är viktigt att Fazer-medarbetarna lever och andas företagets varumärke och värld och på sitt sätt förmedlar företagets verksamhet till intressenterna.
”När vi genomför våra egna personalundersökningar visar det sig att stoltheten över att arbeta på Fazer är mycket stor. Det är fantastiskt, men det får inte förväxlas med arrogans. Vi strävar efter att förbli ödmjuka och öppna. Vi vill lära oss och ta del av nya perspektiv och idéer från andra, så att vi kan förbättra vårt eget arbete.”
Video: Vesa Koivunen
